今年9月，《求是》杂志发表习近平总书记署名文章《纵深推进全国统一大市场建设》。文中不仅提到，要聚焦重点难点，下决心清除顽瘴痼疾。着力整治企业低价无序竞争乱象。“内卷”重灾区，要依法依规有效治理。更好发挥行业协会自律作用，引导企业提升产品品质。推动落后产能有序退出。同时还指出，要着力整治政府采购招标乱象。重点整治最低价中标、以次充好、利益勾连等突出问题。规范政府采购和招标投标，加强对中标结果的公平性审查。
作为物业企业，我们该如何应对“内卷”和“低价无序竞争乱象”？《深圳物业管理》2025第9-10期，也特别邀请几位副会长来谈谈这个话题，一起看看他们都有哪些思考。
徐永平
深圳市物业管理行业协会副会长
龙城城市运营服务集团有限公司党委书记、董事长
通过理性竞合、品质至上、精益管理和生态共建，打破旧有循环，探索可持续的价值成长路径，是我们共同的使命。只有回归服务本质、坚守长期主义，才能赢得客户信任、市场认可与未来尊重。
市场经济本质上是效率经济，竞争则是其高效运行的核心机制。然而，在物业服务行业高速发展的背后，“最低价中标”现象普遍、恶性价格战频发、服务品质不断下滑、“劣币驱逐良币”等严峻问题日益凸显。“低价无序竞争”与“内卷”已成为制约行业健康发展的突出痛点，不仅损害企业利益，更阻碍行业现代化进程。面对这一多方共损的局面，唯有凝聚共识、主动求变，才能携手迈向高质量、可持续的发展新阶段。行业乱象首要体现在招投标市场的“价格魔咒”上。尤其在政府采购等领域，行业部分企业主要依赖价格战获取市场份额，以超低价甚至低于成本价投标，扭曲了市场竞争信号，助长了不正当竞争行为，严重破坏行业生态健康。理性竞合，做公平市场的守护者。一是坚持回归服务本质，建立基于真实服务成本、合理利润空间的精细化核算模型，坚决拒绝任何恶意比价行为，强化行业源头自律。二是倡导价值优先，脱离低价低质的禁锢，结合行业服务特性，推动企业、行业、政府协同重构评标规则，将企业信誉、历史业绩、服务方案、创新能力和团队实力纳入核心评价维度，引导竞争从“价格导向”迈向“价值导向”。三是坚守商业道德，毫不动摇坚持廉洁底线原则，从全面提升自身服务创新能力、品牌建设、核心竞争力等角度着手，主动迎合行业发展周期变化，积极调整企业战略占据市场份额，促进行业打牢健康发展底座。“内卷”在一定程度上加速了行业竞争，也为业主带来了更多增值服务。但其恶性竞争的本质，最终导致服务品质下降。为维持微利，部分企业不得不持续压制成本，从而削减人员投入、降低服务标准、延缓设备维护等，导致业主体验下降、投诉增多，物业行业资产价值受损，使行业陷入“低价格－低品质－低信誉－更低价格”的循环困境。优质优价，做行业品质的捍卫者。必须视服务品质为不可逾越的生命线，坚定不移地推行“优质优价”战略。一是建立更高服务标准，重塑服务流程体系，以制定并执行远高于行业基准为目标，实现服务的高标准化、高精细化，确保服务输出持续稳定在高水平。二是强化全周期品质管控，构建涵盖内部督查、业主满意度持续监测的多维度品质督导体系，定期开展多种形式的客户满意度回访活动，分类总结客户关注的服务改进项，持续与服务标准强对标，并将品质结果与绩效紧密挂钩，确保服务承诺落到实处。三是创新服务供给，围绕客户需求升级，借助行业企业数智化转型升级，充分运用科技力量，加强AI本地化部署，拓展智慧社区、绿色物业、康养服务、资产运营等高附加值领域，以匠心提供质价相符的服务，用超越期待的价值体验证明“优质服务值得优价”，推动市场价值理性回归。“内卷”的根源之一在于同质化竞争下的效率低下，过度而无益的竞争，使得许多企业陷入价格战忽视运营效率提升与产品结构优化，致使创新与研发投入不足，行业发展后劲乏力，资本市场估值走低。精益管理，做破除内卷的先行者。企业应立足自我革新，多措并举强化内控，真正实现降本增效。一是推动数字化转型，大力投入智慧物业平台建设，利用物联网、大数据和AI技术优化运营流程，提升人、财、物资源配置效率，以科技赋能降低边际成本，摆脱劳动密集型行业对传统“人海战术”和“牺牲品质”的成本路径依赖。二是实施集约化运营，在采购、培训、财务等方面发挥集团化统筹规模优势，坚持以规模化、集中化管控降低物料成本，同时通过标准化培训提升人均效能，推动企业内部自运转的能耗革新。三是强化财务风控与合规经营，牢固树立合规底线意识，建立科学的项目盈利能力评估模型，持续完善企业风险评估体系，精准研判项目风险，保障企业稳健运营，为创新与品质提升奠定财务基础。“内卷式”竞争已逾越市场竞争的边界与底线。治理行业乱象非单一企业所能胜任，需要凝聚广泛共识与合力。当前行业自律机制尚不完善，部分企业仍惯用低价策略追逐短期利益，缺乏长期视野，阻碍良性竞争文化的形成。生态共建，做行业共赢的引领者。一是积极参与行业自律，主动参与行业协会标准制定、指引宣贯与公约推行，为构建公平、透明的竞争环境献智献力。二是倡导良性竞争文化，共同呼吁从零和博弈的竞争思维转向“价值共创”的竞合思维，坚决反对低价倾轧，合力维护行业声誉与合理利润空间。三是共享发展成果，秉持共建共荣理念，通过行业沙龙、经验交流会等形式，开放分享品质管理、成本控制、数字化转型等方面的最佳实践，助推行业整体能力提升，携手做大价值蛋糕。整治“内卷”与“低价无序竞争”，是物业服务行业响应国家建设全国统一大市场战略、实现自身高质量发展的关键一战。通过理性竞合、品质至上、精益管理和生态共建，打破旧有循环，探索可持续的价值成长路径，是我们共同的使命。我们坚信，只有回归服务本质、坚守长期主义，才能赢得客户信任、市场认可与未来尊重。我们呼吁行业同仁携手同心，告别内卷，共同迎接一个以品质与创新为标志、充满活力与尊严的高质量发展新时代。
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