杨志东
卓越商企服务集团有限公司
执行董事、首席执行官
我们认为，“反内卷”、抵制低价无序竞争，需要企业具备战略定力、转型魄力、价值创造能力和长远的发展眼光。近日深入学习关于“着力整治企业低价无序竞争乱象”的重要论述，深感这不仅是对当前市场弊端的精准洞察，更是为行业高质量发展指明了方向。作为商业企业领域的物业服务企业，卓越商企服务始终坚守品质底线，通过数字化转型升级和价值创新，积极探索“反内卷”的有效路径。
物业服务的本质是“人对人的服务”，其核心价值在于通过专业、可靠的交付，为客户的主营业务保驾护航，乃至创造增值。我们坚决不参与单纯的价格血战，而是将战略重心锚定在“品质引领”和“价值创造”上。在公司内部，我们不断强调：“价格”只是客户综合决策的一环，而非全部。真正的竞争力，体现在能否为客户保障业务连续性、提供更优的全生命周期成本以及标准化基础上的高品质服务。在今年四月卓越商企服务召开的全国员工大会上，面对近两万名员工，我们明确将“品质引领卓越”定为年度主题，充分彰显了公司对服务品质的高度重视与一致追求。我们正在通过“标准化+个性化”双轨推进，把每一项服务行动转化为可兑现的交付承诺，真正实现“从标准走向标杆”的进化。比如，在卓越商企服务的某巨头研究所项目中，我们的工程团队严格执行“三现场准则”——去现场、走现场、重现场，最终实现了设备重大异常100%排查率。这种延伸的服务能力，恰恰是我们应对市场挑战最有力的武器。尤其在写字楼市场比较疲软的时候，卓越的服务品质成为留住租户的核心竞争力。很多租户愿意为优质的服务体验支付溢价。我们通过提供高附加值服务，比如定制礼品、非标响应，以及招商运营的联动支持，直接帮助项目提升出租率。市场反馈非常积极——今年上半年，我们进驻上海金环广场并推行招管一体化服务；同样在深圳南山区科技园的微软科通项目，也凭借这一模式实现了超过95%的出租率。这一切都让我们更加坚信：为客户创造真实价值，才是穿越周期、拒绝内卷的根本路径。二、 以数字化转型构筑核心竞争力，破解“降本增效”真命题抵制低价竞争并非忽视成本，而是通过数字化转型这一“必答题”，从本质上优化成本结构、提升运营效率，从而在保证品质的前提下，实现健康的利润水平。我们的数字化实践聚焦于两大方向：对内打通“经营管理-项目管理-业财一体”，提升内部运营效率；对外打造面向客户的服务产品，如工单精细化管理系统。这个系统不仅仅是简单的派单工具，它更是一个集成了激励、评价、定价的生态平台。工单智能派发，与员工绩效强挂钩，实现“多劳多得”，激发了一线活力；同时，系统对每次服务进行全过程记录和客户评价，形成闭环的品质管控，并依据员工星级建立差异化的报价体系。这意味着，我们通过技术手段，实现了“精准的成本核算”和“清晰的价值衡量”。我们可以向客户清晰展示，支付的费用如何对应具体、可衡量、高质量的服务交付，而非一笔“糊涂账”。这也从根本上区别于那些通过模糊服务内容、降低标准来维持低价的模式。数字化转型使我们有能力在不牺牲品质的情况下，不断优化人效和资源配置，为客户提供“成本更优、效率更高、品质更稳”的解决方案。行业的健康发展，需要所有参与者共同努力，将市场的“蛋糕”做大，而非在存量中进行“零和博弈”。我们积极顺应产业升级趋势，聚焦高科技、高端制造、半导体、数据中心等新质生产力领域，提前进行战略布局和能力建设。近年来，我们在此领域的新拓合同额持续增长，这不仅为我们带来了新的业务增量，也因为这类客户对服务品质和专业度要求高，推动了行业的价值回归。同时，我们不断延伸服务能力，从基础物业管理向综合设施管理、个性化增值服务等领域拓展。我们帮助客户提升其自身竞争力与资产价值，从而实现了与客户的深度绑定与共同成长。这种“价值共生”的模式，使我们超越了传统物业费的竞争范畴，开辟了更广阔的蓝海市场。再好的战略也需要人才来执行。面对数字化转型催生的新岗位需求，如设施设备运维专家、场景数据分析师等，我们已前瞻性地启动内部人才培养计划，确保团队能力与公司战略同步升级。我们坚信，拥有一支高素质、高敬业度的专业团队，是提供高品质服务、拒绝“低价劣质”的人力基石。此外，我们全力支持并积极配合行业协会发挥自律作用，倡导“优质优价”的市场氛围。我们愿意将自身的实践与思考与同行交流，共同探索建立更加科学、公平的市场规则和评价体系，推动行业良性竞合。总结而言，我们认为，“反内卷”、抵制低价无序竞争，需要企业具备战略定力、转型魄力、价值创造能力和长远的发展眼光。我们将继续坚守品质底线，以数字化转型驱动服务升级和效率革命，积极开拓高价值赛道，并通过内部能力建设与行业协同，为构建规范、健康、有序的物业服务市场环境贡献自己的力量。
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