近日，深圳市第十五届职工技术创新运动会暨2025年深圳技能大赛——首席质量官质量变革创新成果技能竞赛决赛圆满落幕。经过决赛竞争，来自中兴通讯的赛队荣获一等奖，来自创维显示、深规院、航盛的赛队荣获二等奖，来自大亚湾核电、工勘集团、鑫辉集团、龙城集团的赛队荣获三等奖。

龙城服务集团凭借“数字赋能，质效双升之‘大院管家’服务模式创新实践”的大院管家服务模式，在激烈角逐中脱颖而出，荣获大赛三等奖，总成绩（初赛+决赛综合成绩）位列全市第八！获中国质量新闻网、深圳特区报等多家权威媒体关注报道。

本次竞赛由深圳市总工会、深圳市市场监督管理局、深圳市人力资源和社会保障局主办，深圳市工人文化宫实施，深圳市质量强市促进会、深圳市讯宇质量管理数字化研究院承办，是我国高端质量人才领域规模最大、专业性最强的技能竞赛之一。大赛吸引了全市38家企业代表队参赛，28支精英队伍晋级决赛，共同角逐质量领域的最高荣誉。

大赛以《质量强国建设纲要》和省市首席质量官制度标准为竞赛基准，由9名质量领域资深专家组成裁判团队，对参赛团队进行多维度综合考评。

在决赛现场，龙城服务集团副总裁杨军带领的“质领未来”战队以“数字赋能，质效双升——大院管家服务模式的探索与成效”为主题，系统展示了集团在服务质量变革方面的创新实践。

该模式以“智慧大院”云平台为核心技术支撑，构建了独具特色的“一平台六体系双闭环”架构，通过数字化手段实现了物业服务从“被动响应”到“主动管理”的转型升级。

创新亮点体现在多个维度：通过建立指挥中心实现业务数据可视化管理和24小时服务在线，采用“网格化+管家制”确保每个网格配备专属管家，实现功能互动、信息共享和快速响应。更重要的是，该模式将制度标准全面导入智慧平台，实现“标准线上化、流程数据化”，让质量要求成为系统运行的默认规则，重塑了组织效能和服务价值逻辑。

“大院管家”服务模式在实践应用中取得了显著成效，实施以来，顾客满意率实现三连升，从96.82%提升至97.56%。目前，该模式已成功覆盖全国700多个项目，展现出强大的可复制性和推广价值。

这一创新成果已获得行业内外广泛认可，先后入选“2024年全国首席质量官质量变革创新典型案例”和“深圳品牌发展典型案例TOP100”。每年接待各级单位参观交流40余次，成为政企协同推进智慧机关、城市治理的生动实践，为行业高质量发展提供了可借鉴的成功经验。

龙城服务集团自1994年成立以来，始终将质量作为企业发展的核心驱动力。早在2014年就在行业内率先建立首席质量官制度，由副总裁担任第一质量负责人，并赋予“质量安全一票否决权”。通过制定《首席质量官工作制度》，明确职责规范流程，确保质量管理贯穿运营全过程，形成了以“质量为核心”的独特企业文化。集团将持续以客户为中心、数字为引擎、质量为准绳，通过“大院管家”服务模式的不断优化升级，推动物业服务向更智能、更精细、更人性化的方向发展。

此次获奖不仅是对集团质量管理水平的肯定，更是对未来发展的鞭策，龙城服务集团将以此为契机，继续深化质量创新，为深圳“双区”建设贡献更多质量力量，在高质量发展道路上不断迈上新台阶。