作为中国物业管理行业的重要力量，长城物业受邀参与本届盛会，并在开幕式上由凤凰英荟城项目经理王哲带来一场题为《我眼中的物业》的深度分享。

图|长城物业凤凰英荟城项目经理王哲发表开幕主题演讲

尊敬的各位领导，各位同仁：

大家好！我是长城物业凤凰英荟城的王哲，很荣幸今天能在深圳物博会开幕式做一些个人分享。以应届生身份入职长城物业，至今已经有16个年头。亲历长城物业的立体化发展，也经历中国物业管理行业的创新求变，但我们服务客户的初心从未有变。这些年，我也一直在思考，如何为客户提供满意服务？如何赢得社会的尊重？结合我在凤凰英荟城的服务经历，我眼中的物业也更加清晰：于我而言，是阳光，是无我，是真诚，是一份沉甸甸的责任与温暖。

我们常说，服务是物业的根本。但在我看来，这服务不应是冰冷的流程、刻板的回应，而应如同阳光一般，普照、温暖、充满生机。它意味着透明与公开，让社区的每一处管理、每一次服务、每一项共建都清晰可见，这是我们赢得客户信任的基石。阳光之下，也意味着专业与高效。无论是报事报修、环境维护还是秩序管理，我们都力求精益求精。我们虽不是无所不能，但必竭尽所能。

更重要的是，这“阳光服务”饱含着温度。一个真诚的微笑，一句关切的问候，一次主动的援手，都是在传递我们心中的暖意。我们希望通过每一次接触，让业主家人们感受到的，不仅是需求的满足，更是被尊重、被关怀的体验。这阳光，首先要照进我们每一位员工的心里。只有我们内心充满阳光，拥有积极的心态和饱满的热情，才能将这份光明与温暖，源源不断地传递给与我们朝夕相处的家人。关爱我们的员工，关心他们的成长，激发他们的使命感，让他们以在这里工作为荣，从而自然流露出真诚的服务。没有客户会拒绝你真心为他好。当我们的阳光服务，赢得客户认可时，这种激励十倍于公司的嘉奖。

物业服务，琐碎而具体，很多时候是在幕后默默付出。台风暴雨中的逆风前行，夜深人静时的安全巡查，设备机房内的精心养护……这些场景，可能很多家人并不常见，但这正是我们“无我利他”精神的体现。所谓“无我”，是在职责召唤时，将个人得失置于身后；所谓“利他”，是一切行动的出发点，都是为了保障全体业主的共同利益，为了社区的和谐与安宁。

正如阳明先生所言：“人固有见其父子兄弟之坠溺于深渊者，呼号匍匐，裸跣颠顿，扳悬崖壁而下拯之。”当你把客户当作家人，一切的问题都不是问题。这是一种担当，更是一种情怀。它要求我们想业主之所想，急业主之所急，甚至要想在业主之前，做在业主开口之前。当我们将“小我”融入社区这个“大我”，我们的工作便超越了简单的雇佣关系，升华为一种共建美好家园的使命与追求。这种精神，会潜移默化地感染社区的每一位成员。当我们以无私的姿态投入服务时，也是在激扬业主家人们心中的理解、包容与大爱。

“真”是真诚，是真心实意，不虚不伪；“成”是成全，是成人之美，助力幸福生活。物业与业主之间，不仅仅是服务提供者与接受者的关系，更应该是守望相助、亲如一家的亲人关系。这份关爱，是双向的奔赴。

它体现在我们对员工家人般的呵护，让他们有归属感，将社区视为第二个家；它更体现在我们对业主家人细致入微的关怀——记得住高龄长者的特殊需求，关心孩子们的快乐成长，了解年轻业主的生活烦恼，并在我们力所能及的范围内，给予最真诚的帮助和慰藉。一次邻里矛盾的巧妙调解，一场其乐融融的社区文化活动，一次对困难家庭的雪中送炭，都是“真成关爱”的具体表达。

我们致力于营造的，正是这样一种充满人情味的生活氛围。在这里，人与人之间不是陌生的个体，而是可以打招呼、聊家常、互帮互助的邻里亲朋。物业，就是串联起这份深情厚谊的桥梁与纽带，让陌生人社区变成熟人社区。

我眼中的物业，就是这样一幅图景：它以“阳光服务”为底色，以“无我利他”为骨架，以“真成关爱”为灵魂。我们通过爱员工，来激发团队无限的潜力与使命感；我们通过爱客户，来激扬社区每一位成员心中的善意与大爱。最终的目标，是让我们这个社区，超越简单的物理空间概念，成为一个情感相连、文化相融、福祉共享的社区共同体，一个充满温暖与幸福的“中国式美好社区”。

哪有服务，只有做人。我会努力成为一个有爱心的人，把爱带给他人，与所服务的社区融为一体，并成为充满爱的橐龠场。这条路很长，但只要我们心手相连，同心同德，每一步都必将坚实而有力。因为，我们是坐在一条板凳上的一家人。