开幕式演讲

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10月22日，在2025深圳国际物业管理产业博览会开幕式上，来自金地智慧服务在管项目——碧华庭居的业主安妮女士受邀在开幕式上发表演讲。

她以真挚的情感，分享了入住社区以来与金地智慧服务之间的点滴故事，体现新时代下物业服务与业主之间从“管理与被管理”转向“共生、共建、共享” 伙伴关系的鲜活例证，赢得了现场观众的深深共鸣。

初心回望

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2000年我作为碧华庭居首批入住的业主，至今还记得刚入住时的光景：小区崭新漂亮，园区处处美景，绿树成荫，小桥流水......让我印象特别深刻的是当时的保安团队，他们年轻、热情、帅气，他们的服务精神特别棒，特别有眼力劲，无论是对我们晚归回家的上班族，还是周末出门购物的家庭主妇，只要见我们大包小包拎着困难，总会主动上前帮忙送到家。  

那时候无论我们工作有多大的压力，进到小区看到熟悉的笑脸和整洁的楼道，就有一种“家”的踏实感，孩子们放学后我们可以非常放心的让他们在下面玩耍，一点都不担心安全问题。当时的金地物业服务给了我们珍贵的归属感！

裂痕浮现

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然而，在这里我也必须坦诚地讲一段“曲折的历程”。随着时间的推移，就像任何事物都会经历磨损一样，随着小区的老化，管理问题也开始渐渐冒头，环境卫生下滑，服务也不如从前。

当时啊，业主怨声载道，甚至发起了更换物业的倡议，面对当时小区的状况我是赞成换物业的，甚至面对电视台的采访我也毫不客气指出物业的问题，因为家里的环境变差了谁都会着急呀，记得当时的业委会有人知道我有一定的号召能力就上门找我，希望我利用一些影响力推动换物业方的进展。当时因为工作太忙，或许从心底对金地有一种割舍不下的情结，帮忙不多，但当时对金地物业的那份失望是真的。

破冰重构

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这时一个契机的出现，情况发生了转折。这就是今天我想表述的核心---关系的“破冰与重构”，为缓和物业与业主之间的紧张关系，金地总部派来了一位新的项目经理。这位经理很聪明，他懂得一个最朴素的道理，物业管理“规则”固然重要，但“人与情”同样是不可缺少的润滑剂。

刚好那时我也退休了，用自己的特长在社区组织居民开展活动。这位经理只要看见我们在活动就会主动的参与进来并给予支持，关系就在这一点一滴中缓和、升温。其实物业方只要展现出真诚服务的意愿时，我们业主是看得见也愿意回应的。

共建共治

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六年前小区，新的项目经理到任后，刚好小区需要动用公共维修基金翻新外墙，更换老电梯时，有许多业主不太理解或者存有疑虑，业主大会投票率低无法立项。

这时我的心境和行动已完全改变，作为社区老年人协会秘书长和碧华庭居居民组长的我，带头发动了老年人协会和业主志愿者，我们拿着投票箱一户一户去敲门，一家一家去解释，告诉大家为什么要这样做，这样做对我们业主有什么好处，解释金地物业是真心想为小区做实事。

如今的碧华庭居新电梯平稳运行，新外墙在阳光下亮堂漂亮，大家兴高采烈特别自豪地生活在美丽的家园中！

再创美好

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解决了硬件设施后，我们继续与街道、社区联动起来，共同组织开展一些丰富多彩，居民喜闻乐见的文化娱乐活动，比如：端午节的邻里宴、春季趣味运动会、迎新年文艺汇演、春联送万家、重阳登高、健康讲座等等爱党爱国爱家园的活动，让业主与业主之间在活动中互相认识、互相交流彼此融洽，让物业与业主之间互相理解、增进感情彼此信任。

去年在政府的支持下我们碧华庭居作为打造活力小区试点，成功并列福田“十大活力小区”之首，引来无数省内外参观学习者，也得到了无数赞誉。

有人问我为啥愿意帮物业做事或站台？其实很简单，就是物业把业主的事当自家事办，我们就把物业当自家人帮。大家有摩擦有分歧很正常，只要我们共同的现在网上总是有一种声音，喜欢把物业和业主塑造成天生的对立面，仿佛我们吵得越凶越好。

我的亲历经历告诉大家，真相绝非如此。我们是互利互惠的合作伙伴，我们都希望自己所在的小区越来越好。作为业主我爱我家，我当然希望它好。作为业主服务方的物业，小区的品质就是你们的口碑和未来，我们双向奔赴目标一致：守护好家园，守护好家人！

一晃26年过去，我从36到了63岁，现在我更是将碧华庭居当成自己的根，看着翻新的楼栋，想着未来10年、20年会在这么干净漂亮的小区过着安稳的日子，打心底感谢金地物业的坚守，也骄傲我们业主的担当。

向新而行

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如今我们碧华庭居在大家的共同努力下面貌焕然一新，迎来了它的“新机”，而这也是整个物业行业应该把握的“新机”。从传统的“管理者”思维彻底转向共建、共治、共享的“服务者”和“合伙人”的思维。