招商物业增值总监肖岗：聚焦业主可感知的个性化服务，指出深圳物业费区间为1-13元/㎡，上海部分项目达26.8元/㎡，需让业主清晰感知费用价值。针对年轻业主需求变化，提出减少大众服务投入，增加公寓酒店式入户、宠物养护等定制化服务。 龙城物业副总裁杨军：以“组织变革+科技平台”破局，取消“集团-区域-项目”三级架构改为两级制，通过提升岗位门槛替代“裁员降薪”。2019年自研“智慧大院平台”，获10余项专利与100+软件著作权，使深圳30万方政府项目投诉量大幅下降。 保臻科技市场总经理施纯峥：主打轻量化AI解决方案，将AI应用分为业主可见与物业内功两类，强调技术需聚焦“收费难”“沟通难”等实际问题，回归物业服务本质需求。 极致科技副总经理熊灿华：从“增收+提效”双维度发力，增收端通过统一费用核算、搭建“全域停车云”堵漏洞、智能催费提升收益。提效端以OKR替代KPI，AI调度工单并生成排行榜，提升员工积极性与收入，同时用AI考勤解决外包与自有员工考勤混乱问题，支持灵活用工。 惠高洁副总经理黄利纯：专注清洁设备与耗材降本，拥有3家自有工厂，服务深圳地铁，自主研发中心抽设备，配备7-8辆售后车，已服务2000+项目。 西顿照明总经理王明贵：聚焦照明节能改造，从地产新盘转向物业存量改造，重点优化停车库与地上公共区域照明。数百个小区停车库改造后年省电费超1000万元，搭建能源管理平台实时监测灯具状态，位列全国照明行业前3-4名。
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润加物业基础服务部总经理吴晓娟：试点“美好社团”模式，以业主社团为切入点，组建热心业主团队，承担服务监督、社区运营、品质建言职能，有效破解“邻里疏离+矛盾激增”的社区治理难题。 常安物业代表黄国义：以绿色物业为标杆，参与起草深圳绿色物业管理评价标准，星级项目数量与等级居全市前列。通过制度建设、设备错峰运行实现管理节能，改造照明、电梯等系统推动技术节能，翡翠阳光名苑地库照明改造节能81.68%。 汉京物业总经理何林军：通过“社团+义工”构建熟人社区，每年举办业主迎新晚会，2018年启动“汉京义工队”，每周开展公益活动，2024年在“志愿深圳”注册并联动小区党支部。第三方满意度从80.5%升至87.83%，基层员工平均工龄从1.7年升至4.2年。 泰源物业总经理陈浦：推动老旧小区物业向“治理参与者”转型，组织业主线下协调会避免线上争吵，项目独立核算后建立专属业主群实时披露动态，成功带动业主理解物业工作，如引导同学从“拒交物业费”转为主动缴费。 科技园物业副总裁尹建桥：在老旧小区推行“客户共建”，组建“小区换新共建小组”，与业主共同分析问题、排序优先级、决策方案并参与行动。3个小型老旧项目合同续签时，业委会主动将物业费从1元/㎡涨至2元/㎡，部分业委会还为优秀员工涨薪。 融创服务华南大区市拓负责人陈少宜：以“党建引领+物业主导”推进基层治理，联动社区街道与小区党支部，建立“党支部+党员楼栋长+物业”体系。通过“收集民情→转化方案→公示结果”流程解决民生问题，如“一斤纸换一枚鸡蛋”化解老年人捡纸皮难题，半年投诉率为0。 政务云国家工程实验室副主任姜秉宏：物业公司转型分三阶段，第一阶段注重管理，核心做好“四保一服”。第二阶段聚焦服务，从被动服务转主动，财务公开透明以建立信任。第三阶段就是社区运营，围绕社区开发全商业场景，配合提供商品和服务，利润舍得分给一线员工，“业主、物业、员工”形成共生共荣体。
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社区增值教练、运营专家李可强调AI时代物业需“更有人味”，警惕行业沦为“工单驱动的机器”。指出部分企业存在“焦虑、争斗”的负面，建议各物企激活组织信念与员工热情，回归“服务人”的本质核心，才能进一步做好增值服务。 四格互联科技创始人、数字化专家从巍认为物业管理核心是“建筑物打理”，需先保障电梯、设备长期稳定运行，再拓展其他服务。比喻AI为“预制菜”，便捷但缺温度，提醒行业勿“为AI而AI”，需以业务需求为核心推进技术应用。
和美物业管理发展促进中心的理事长、基层治理专家王荷分析提出基层治理四方向，即强化业主自治、深化党建引领、坚守民生属性、探索中国特色路径，同时警惕资本过度扩张导致的“高管高薪与基层低薪”矛盾，维护行业健康生态。 普华博睿研究中心主任、物业运营专家白洁补充到，针对绿色改造提出透明化建议，强调需公示“成本-节能-业主共有资金分配”明细，告知业主照明设备光衰情况，以公开透明赢得业主信任，推动绿色改造落地。 和尔解总经理、法律政策专家王倩从如何巧妙化解基层纠纷为切入点，建议物业企业培育“法院认证调解员”团队，联动多方力量实现“矛盾就地化解”，参考“矛盾不出小区”理念，提升基层纠纷处理效率，减少矛盾升级。 中科影联影像传媒创始人赵财神分享在当前业主信任缺失、成本居高不下、需求碎片化，物业增效举步维艰前提下，要关注业主情感需求，比如在业主生日、纪念日提供“低成本高价值”关怀，进一步拉近物业与业主距离，夯实信任基础。
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