紫樾润府项目于今年3月交付，首遇9月开学季。业主们入住新小区的喜悦尚未褪去，日常学生上学出行不便的矛盾日益突出。作为小区物业服务的“第一责任人”，万象服务紫樾润府物业团队迅速响应业主需求，以“急业主之所急”为核心，联动龙坪项目部党支部、石井街道社区、东部公交集团，聚焦“破解上学路难题”核心痛点，全程深度参与定制巴士落地，用专业服务与贴心行动，为小区学生筑牢“安全上学路”，彰显责任与担当。
01
精准摸排：做业主需求的“倾听者”与“传递者”
紫樾润府项目位于坪山区石井街道，在“就近上学”问题上，小区学位覆盖深圳中学坪山创新学校、深圳外国语学校、荔景学校，其中深外、荔景学校距离小区约4公里。小区距离公交站点较远，现有公交线路难以满足学生出行的实际需求。“双职工家庭早上时间紧张，孩子放学我们也还没下班，老人接送又担心路上不安全，真让人头疼。”小区业主胡先生满脸愁绪，这番话道出了小区众多家庭的现实困境。紫樾润府项目交付后已入住的家庭有400余户，而面临上学接送问题的家庭不在少数。
要啃下上学交通困境这块“硬骨头”，摸清出行需求是关键一步，物业团队第一时间组建“业主需求攻坚小组”，由客服、秩序、管家团队分工协作，完成了紫樾润府小区及学区划分覆盖学校的调研，挨家挨户梳理业主需求，详细记录出行时段、距离等关键信息，确保定制公交开到孩子和家长的心坎上。
02
多方协作破局：多轮沟通敲定方案破解上学路难题
定制巴士落地需多方协同，作为业主需求的“代言人”，物业团队多次陪同紫樾润府党支部与东部公交集团磋商，围绕车型选择、线路规划等问题开展多次协商。
经过与业主、校方、公交公司等多方的反复沟通、紧密筹备，最终敲定“护航”方案：由东部公交集团投入两辆可乘坐40名学生的专用车辆，每天早晚两班，开设“紫樾润府-深外、紫樾润府-荔景”两条点对点定制公交路线，全程无中途停靠，最大限度缩短通勤时间。
为让服务更周全，考虑到开学初期跟车需求迫切，紫樾润府项目物业团队作表率，主动请缨担任跟车人员，承担首班车跟车任务，负责途中学生安全管理、家校衔接沟通。同时在早晚孩子上下学的高峰时段设置护学岗，引导孩子们有序上下车，真正实现了从小区门口到学校门口的“一站式”安全护航服务，让爱心护学举措切切实实落实到位。
03
贴心护航：做学生安全的“守护者”与“服务者”
新学期开学第一天，9月1日清晨7时20分，紫樾润府小区门口，定制巴士整装待发，开启温情守护之旅。物业团队提前到岗，保障定制巴士顺利启航。
秩序队员在小区门口设置护学岗，引导学生有序排队、帮低年级孩子提书包，避免拥挤。司机提前检查完车况后，物业客服担任的跟车安全员引导孩子入座，载满学生的定制巴士准时出发，平稳驶向学校。
“周末开学报到体验了一下上学路，路上人多车多、路况差，还是定制巴士安全、高效、省心。”看着孩子安全出发，深外一年级家长王先生松了口气，其他家长纷纷点赞这“点对点”的贴心服务。为表达感谢，开学首周业主代表特意将锦旗送到了紫樾润府项目物业服务中心，体现了业主们实实在在的认可。
定制巴士的成功实施，不仅卸下了家长的接送重担，还推动了校园周边交通焕新。针对校园周边“接送车辆扎堆、临时占道影响主干道”的乱象，定制巴士有效提升了校园周边道路早晚高峰的通行效率，既保障了学生安全，也让附近居民的通勤更顺畅。
紫樾润府定制巴士的开通，缩短的不仅是小区与学校的距离，更拉近了项目与业主的心。这场聚焦“上学路”的办实事实践行动，是万象生活紫樾润府物业团队服务理念的生动实践——从需求摸排到资源协调、从现场保障到后续跟进，物业团队始终站在业主视角，用专业、高效、贴心的服务破解民生难题。未来，团队将继续秉持“服务无小事，细节见真情”的原则，持续探索更多便民举措，构建更有幸福感的社区，为物业服务行业高质量发展贡献力量！