融合了商业、办公与居住功能的深圳玖云著项目，服务对象多元、需求复杂，社区治理面临巨大挑战。今年上半年，项目却以96%的物业收缴率与97%的业主满意度交出了高分答卷。成绩的背后，是项目持续探索并深化“诉求归集—资源整合—协同破题”服务机制，有力推动了业户、业主与政府三方深度融合，实现了社区治理效能的显著提升。

机制驱动：聚沙成塔，催生治理“乘数效应”

面对海量、分散且日益增长的服务需求，提升效率的关键在于建立有效的诉求整合机制。玖云著项目摒弃了被动应对、“单点击破”的传统模式，将大数据平台作为中枢，系统性地对各类渠道收集的业户诉求进行分类、合并与分析。

过去单点诉求像散落的沙子，如今项目团队致力于找到每个阶段业户诉求的“公约数”，集中力量解决普遍性、关键性问题。例如，把分散的市政诉求整合成有分量的治理提案，代表广大业户集中向政府部门沟通反馈，极大提升了问题解决的效率与效果。正是这种“聚沙成塔”的方式，使得个体诉求的满足产生了惠及群体的乘数效应。

民生破题：机制下的共情共治“微案例”

该机制在解决民生难题中成效显著。当多位业主反映施工车辆长期违停导致“回车难”，物业迅速启动诉求归集与证据收集（车流数据、现场照片），并整合成清晰的问题报告集中反馈给交警部门，推动其加装百米护栏并启动执法，疏通了小区“动脉”。

2024年，地铁施工围蔽导致临街商铺客流锐减。面对商户的密集投诉，物业没有止步于安抚，而是系统归集诉求，将问题整合为“群诉提案”，主动协同政府及施工单位寻求解决方案。三方共治的结果是在人行天桥口加建临时通道并增设指引标识，成功将人流引回商业街，挽救了商户的经营困境。“生意最怕门前被挡住，还好物业联合政府给我们争取了临时通道。”一位店主感慨道。这些源于生活、解决痛点的“微案例”，正是服务机制高效运转、实现三方共情共治的最佳注脚。

政企联动：机制赋能小区品质“再升级”

服务机制的另一重要价值在于打通了信息壁垒，促进了物业与政府的深度联动，驱动小区品质提档升级。针对商业公寓租户流动频繁的特点，项目团队强化前端身份核验，主动建立租户档案，并与街道网格联动实现信息同步共享，有效延伸了社区治理的“神经末梢”，做实“最后一百米”。

项目更敏锐响应政府号召，将“绿色物业”政策转化为行动力。在政企协同框架下，项目实施了一系列节能降耗改造：车库更换LED灯，既提升亮度又降低电费；将处理后的中水接入绿化管网，实现水资源循环；组建夜间垃圾分类督导队并上门宣导。这一系列整合资源、协同推进的措施，使得绿色理念深入人心，项目因此斩获了深圳市“生活垃圾分类绿色小区”与“二星级绿色物业管理评价标识”等荣誉，社区品质实现质的跃升。

社区治理是国家治理体系中的基础“毛细血管”。深圳玖云著项目以“诉求归集—资源整合—协同破题”这一高效务实的“小机制”，精准切中了社区治理的“大课题”，为解决“为谁服务、如何服务、怎样高效”的问题提供了可借鉴的“微实践”。未来，龙光智慧服务将持续深化改革创新，鼓励各项目因地制宜，探索多元化、特色化的社区治理模式，让“共建共治共享”的理念真正扎根于充满烟火气的社区土壤中。

（文/韩玫 深圳市前海龙光智慧服务控股有限公司）