01

老人不慎摔倒，物业暖心救援

9月4日，之平管理在管项目深圳荔海春城小区一老人来到物业服务中心，将一封感谢信送到小区秩序维护队长王雪手中，并向他致以最诚挚的感谢与表扬。原来，8月29日下午，荔海春城小区一位老人在外围散步时不慎摔倒，幸得好心人及时扶起。经检查，老人右手骨折。由于儿子不在身边，老人随即向物业求助。项目秩序队长王雪得知情况后，第一时间主动提出：“我开车送您去医院急诊！”并全程陪同老人就医，协助拍摄CT、配合医生进行骨头矫正、详细记录医嘱及回家注意事项，待伤势稳定后还主动前往药房取药。王雪在危急时刻挺身而出的举动让老人非常感动，事后特别到物业服务中心表达感谢。

02

路面清障保平安，应急响应显担当

8月22日上午，深业物业运营集团宝龙街道办事处城管科邝主任一行到宝龙项目现场，将一面写有“路面清障保平安，应急响应显担当”的锦旗授予宝龙项目团队，对团队在8月6日突发液压油泄漏事件中的突出表现予以表彰。事件发生时，宝龙项目团队迅速启动应急响应，深夜集结、彻夜奋战，高效完成污染路面清理工作，及时消除交通安全隐患，有力保障了辖区道路畅通，充分彰显了深业国企闻令而动、勇于担当的社会形象。

03

油烟扰民业主烦，物业化解暖人心

7月30日，招商积余深圳前海湾花园一期1A栋3楼业户涂女士来到物业服务中心，为楼栋管家杨娜送上一面锦旗，感谢她帮助解决商铺油烟味扰民问题。

原来，小区某商铺油烟管道面对园区，商铺油烟味直冲自家阳台，家中还有个幼小的宝宝，让涂女士很烦心。杨娜得知情况后，立即联系工程部一起到现场查看，在确认油烟对住户生活确实造成影响后，又积极与商铺进行沟通烟道整改事宜。经过多次协调，商铺终于同意将油烟管道进行整改，解决了涂女士的烦恼。在解决烟道问题中，杨娜还了解到业主家中存在墙面发霉及地砖裂开问题，考虑到家中有小孩，杨娜积极协调维修师傅，在最快的时间内解决了困扰业主多日的问题。物业人的用心服务也得到了涂女士一家的点赞。

04

老人身体突发不适 物业紧急施救暖人心

8月20日上午，一场与时间赛跑的紧急救援在太子山庄小区上演。

一位老人在散步遛狗经过保安岗亭时，向泛海物业安管人员表示身体不适，急需帮助。值勤安管员金刚见状，立即将此情况上报物业服务中心，为了不耽误老人就医，同时护送老人前往就近的社康中心治疗。经社康医生初步诊断，老人血压已高达220mmHg，且伴随步态失衡、意识模糊的症状，情况十分紧急，通知立即送医院就治。物业服务中心火速联系老人家属，但其女儿和女婿均在外地无法立即返回，物业服务中心立即安排车辆并指派安管员金刚护送老人前往医院紧急救诊。

一路上，安管员金刚一直陪在老人身边照顾，忙前忙后协助老人完成各项检查，办理入院手续等，直至老人身体指标逐渐平稳、脱离危险，老人的家属也赶到了医院，金刚才放心离开，返回工作岗位。

事后，老人一家人多次通过微信红包和现金等方式向金刚致谢，但均被他婉言拒绝。9月7日，老人在家人的陪同下，亲手将一面写有“热心帮扶解民忧，尽职守护保平安”的锦旗交到金刚手中。红彤彤的锦旗不仅是业主对金刚个人热心救助、尽职尽责的高度认可与诚挚谢意，更凝聚着业主对太子山庄物业服务团队专业服务、贴心保障的充分信赖。

05

高效调解邻里纠纷，贴心服务获赠锦旗

9月16日，北方物业帝港海湾豪园物业服务中心收到C座11H业主送来的一面书写“排忧解难效率高  热心服务为业主”的锦旗，以感谢物业及时有效地处理了其与邻居间的空调外机错位安装问题。此前，因空调安装位置发生偏差，影响了该业主家的正常通风并产生噪音。接到反映后，物业维修及客服人员第一时间上门勘查，积极联系双方业主沟通协调。通过耐心解释与多次实地调解，最终制定了合理的移位方案，并协助施工，圆满解决了此事，促进了邻里和谐。

06

水管爆裂业主愁，物业处置解民忧

近日，花样年国际物业在管的御府壹号小区4栋23楼某户业主将一面写着"热情服务关心备至，用心做事务实肯干"的锦旗送到小区服务中心，感谢物业人员在水管爆裂后的专业高效处置。原来，前段时间该户业主家中突发洗衣机水管爆裂，积水迅速蔓延。工程部魏其金师傅接到报修后立即携带工具赶赴现场，凭借娴熟技术快速定位破损点完成修复。为避免积水浸泡地板，魏其金跪地清理积水，徒手掏净管道杂物，连工作服被浸湿也顾不上更换。业主被魏其金专业高效的服务深深感动，事后特送锦旗表达谢意。

07

物业暖心服务，业主锦旗致谢

9月15日中午，常安物业众悦家园新住户林女士来到物业服务中心，将一面绣有“尽职尽责办实事，贴心服务似家人”的锦旗送到楼栋管家黄博手中，以此感谢他在入住期间的暖心帮扶。

林女士于2025年8月办理众悦家园入住手续，因房屋修整未立即入住，但栋楼管家黄博始终保持“随叫随到”的服务状态。据林女士介绍，搬家时因货拉拉无搬货上门服务，就在她一筹莫展时，黄博得知后立刻与维修师傅赶来，一同帮忙搬运家具、餐桌、床垫等重物，忙前忙后毫无怨言；事后林女士想表达感谢，却被黄博婉拒，于是特别送来锦旗对黄博表达感谢。

08

业主家中突发火情，物业迅速响应及时处置

9月15日，宝安区缤纷世界花园某户业主家中突发火情，小区物业管理处监控室的消防联动报警系统第一时间接收到火灾信息。物业工作人员迅速响应，立即安排巡逻队员赶赴现场核查情况，确认火情位于10楼某房卧室后，当即启动消防应急预案。巡逻队员快速取用楼层消火栓展开灭火作业，有效避免了火势蔓延扩大。

事发时，该房屋业主两位老人正在家中，由于处置及时，所幸未受火情影响。随后，消防救援大队及社区工作人员也相继抵达现场，协助开展后续处置工作。

09

为客户“寻牙”，为服务“添彩”

9月上旬，汉京峰景苑项目经理卢庆根收到一面来自客户的锦旗，锦旗上“暖人心办实事，物业好榜样！”的字样背后，是一段紧急又暖心的救援故事。

事发当天，卢庆根正如常在园区内巡查，一名怀孕的女住户急匆匆地前来求助。原来，她的父亲在扔完垃圾返回途中不慎摔倒，磕掉了一颗门牙。家人紧急将老人送医后，医生告知最好能找回原生牙齿进行再植，成功率更高、恢复也更快。情急之下，女儿急忙返回父亲摔倒的周边寻找，但由于情绪紧张、现场线索模糊，迟迟未能找到。项目经理卢庆根得知情况后，一边安抚女住户的情绪，嘱咐她不要着急、注意身体，一边迅速行动。他首先带客户来到监控室，仔细调取并回放老人行走路径的周边视频，锁定摔倒的具体位置区域，随后与家属一同在附近绿化带、路面展开细致搜寻，最终成功找到了脱落的那颗牙齿。

卢庆根赶紧协助家属将牙齿妥善保存，并反复叮嘱尽快送至医院，争取最佳治疗时间。因为他及时、冷静、专业的帮助，老人的牙齿得以顺利再植。事后，老人的女儿特意定制锦旗专程致谢，感谢卢庆根在紧急关头“帮了大忙”，也感谢汉京物业培养出如此尽心尽责的员工。

10

金手链“完璧归赵”！业主感激送锦旗

近日，抱朴物业在管的东湖尚城项目一业主将一面写着“拾金不昧，品德高尚”的锦旗送到物业服务中心，对物业保洁员王应刚同志拾金不昧的行为点赞。原来，7月21日上午10点，王应刚在东湖尚城洋房区39栋1单元门口道路上打扫卫生时，捡到一条黄金手链（价值8000元左右）。他第一时间向部门负责人进行汇报，并通过客服中心利用微信群、查看监控共同寻找失主。经过多方努力，终于找到了失主，最终黄金手链物归原主。事后，业主特为王应刚赠送锦旗一面表达感谢。

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水管爆裂家中被淹，物业火速响应排险保平安

9月14日，盛世嘉物业在管的宝亭锦园小区某户业主来到物业服务中心，分别向客服、工程和保洁团队送来三面锦旗，对物业人在家中水管爆裂之后的紧急处置表示感谢。

原来，8月30日上午9点多，小区某栋12楼业主发现家中卫生间天花板连续两日不时滴水，随即联系楼栋管家。管家敏锐察觉到隐患可能蔓延，火速带上工程人员上门勘查，初步判断漏水源自楼上单位。由于楼上业主正在外地出差，无法入户查看。凭借专业经验，物业团队预判存在爆管等紧急情况，为控制事态，果断关闭该户水阀，最大限度防止损失扩大。

中午时分，业主赶回家中，打开门竟是“一片汪洋”——家具、家电多处浸水，原是一处水管突然破裂。没有丝毫迟疑，管家迅速组织工程、保洁人员展开抢修抢救：移家具、扫积水、修管道、做清洁、助通风……大家放弃午休，在最短时间内控制住了现场，最大限度保全了业主财产。业主亲眼见证物业团队专业、高效而又充满温情的处置全程，深受感动，事后特别到物业服务中心致谢。

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空调安装“埋隐患”，物业人连夜排障解民忧

9月1日下午，信义荔山御园二期7栋某业主来到物业服务中心，将一束鲜花和一面鲜红的锦旗送给信勤物业人员，并对物业人全心全意解决业主困扰的举动表示感谢。

原来，该业主遇上了烦心事：卧室墙壁深夜持续渗水，安宁的夜晚被打破……物业服务中心在接到诉求后的第一时间行动了起来！物业人员轮流上阵清理积水，排查“病灶”。最后，经过工程师傅拆除空调主机仔细勘察，真相水落石出：原来是此前安装空调时，不当操作打断了主排水管并造成堵塞。当堵塞物被清除，水流恢复畅通的那一刻，业主的困扰也随之而去。更让人惊喜的是，随着主排水管的更换，大堂天花板持续了一年多的渗水“悬案”也一同被破解！事后，业主特别送上锦旗表示感谢。

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小孩操作失误被困电梯，物业人紧急救援成功脱险

8月28日，顺邦物业金泰阁15E住户怀着万分感激之情来到物业服务中心，将一面写有“安全守护不松懈 贴心服务记心间”的锦旗交到项目经理黄德华手中，对物业工作人员的及时响应和高效处置表达由衷的感谢与高度认可。

原来，8月2日12点06分，金泰阁15E住户的侄儿趁着放假到项目游玩。由于孩子一时顽皮，中午乘坐电梯下楼时，用羽毛球拍去阻挡电梯门，这一举动直接导致电梯卡死，小孩也被困其中。项目负责人黄德华立即带领相关人员赶到了现场，一边安抚惊慌失措的小孩，稳定其情绪，一边积极协调救援，确保在最短的时间内让小孩成功脱险。事后，业主特送来锦旗表达谢意。

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地库车辆突发自燃，物业团队化险为夷

9月9日凌晨1点30分，澎柏物业在管的创世纪滨海花园二期地下车库一辆燃油汽车突发自燃，物业监控中心及晚归的邻居在第一时间发现火情，值班人员便立即启动灭火应急预案，安保人员及工程师傅携带灭火器第一时间赶赴现场，并拨打119报警。

现场浓烟较大，气味难闻、视线模糊，现场保安人员及工程师傅熟练使用灭火器，对准起火部位喷射压制火势。在物业人员争分夺秒的扑救下，明火于1点46分左右扑灭。现场未造成人员受伤及其他财产损失。物业人员第一时间做出反应，处置及时、高效，尽职尽责抢险救援，用专业的方式和速度及时遏制了重大危险事故的发生及蔓延，获得了业主的认可与感谢，最大限度地降低了业主的损失，同时守护了小区其他业主的生命健康安全。 

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情系商户办实事，热情服务暖人心

近日，地铁9号线上梅林商业区的物业服务中心收到了一份商铺租户们联合送来的锦旗。锦旗上，“情系商户办实事，热情服务暖人心”这行字，道尽了大家对物业服务的认可。

平日里，物业人员始终带着责任感和专业劲儿，帮商户守住经营的“安全线”，日常巡逻不松懈、做好安全防控及时处理应急情况，还多次帮租户解决实际难题。租户代表说：“他们不只是守护者，更是贴心伙伴，有他们在，我们经营更安心，也更愿意长期在这发展。”租户的认可是深铁物业的最大动力，接下来，深铁物业也将继续关注业主需求，提升服务品质，打造更安全、便捷又友好的商业环境。

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女子欲跳楼轻生 物业人员挺身救险

8月31日下午，新银物业海华管理处管辖的裕丰南小区十六巷6号楼顶突发紧急情况，一名女子翻越护栏，欲跳楼轻生。正在该区域例行巡查的护管队长李双俊与值班队员周清第一时间发现险情，两人立即加快脚步冲向楼顶，一场与生命赛跑的救援随即展开。

抵达楼顶后，李双俊与周清没有贸然靠近，而是先轻声安抚女子情绪，一边耐心倾听她的倾诉，一边缓慢移动试图缩小距离，避免刺激到情绪激动的女子。队员们温和的话语逐渐让女子紧绷的情绪稍有缓和。在稳定女子状态的同时，李双俊迅速用对讲机联系管理处，并拨打110报警，详细说明现场位置与情况，为后续专业救援争取宝贵时间。

很快，民警与消防人员赶到现场。凭借对小区楼顶环境的熟悉，李双俊主动为救援人员指引最佳救援路线，周清则协助维持现场秩序，防止无关人员靠近引发二次风险。在多方协作下，成功将女子劝回安全区域，一场危机就此化解。经了解，轻生女子被男友骗走钱财且无法联系对方，巨大的打击让她一时想不开，所幸被新银物业的巡查队员及时发现并成功救助。