有人说，好服务是”润物细无声“的守护，是急难时刻挺身而出的担当，是日常相处中真诚耐心的倾听，是保障设施设备正常运行的专业价值彰显；也有人说，好服务应该全面、贴心且持续优化，要做到响应及时、态度亲和、质量稳定……

那从业委会角度，究竟什么样的服务才是他们想要的服务？本期，我们特别邀请了六和城、罗湖金岸、朗景园三个小区的业委会成员，一起来看看他们眼中的“好服务”是什么样的。

“好服务”核心在于“贴心、高效、共建、透明”

作为业委会成员，结合社区实际管理经验，我眼中的“好服务”核心在于“贴心、高效、共建、透明”，是让“好房子”真正成为“好家园”的关键软件。具体体现在：

一、响应迅捷，解决痛点

1、“不打烊”的响应：物业报修电话24小时畅通，非紧急诉求有明确反馈时限（如24小时内）。紧急情况（漏水、断电、电梯困人）维修人员10分钟内到场处理。

2、“看得见”的效率：公共区域报修（路灯、路面、门禁）限时修复（如48小时内），高频问题（如电梯保养、管道疏通）建立预防性维护计划并公示执行情况。服务人员专业、态度友善，不推诿。

二、管理精细，环境宜居

1、“一尘不染”的守护：保洁定时、定质、定量，重点区域（大堂、电梯、垃圾桶）高频清洁，无卫生死角。绿化定期修剪养护，无黄土裸露、杂草丛生。

2、“井然有序”的维护：车辆停放管理严格规范（尤其消防通道），公共设施（健身器材、儿童游乐场）定期巡检保养，确保安全可用。楼宇外墙、公共管道等定期检查维护，延长“好房子”寿命。

三、沟通顺畅，业主参与

1、“敞开大门”的沟通：建立多元化沟通渠道（线上APP/群、线下接待日、公告栏），信息传递及时、准确、无遗漏。重大事项（维修资金使用、服务标准调整、公共收益）决策前充分征求业主意见。

2、“共同缔造”的平台：积极组织邻里活动（节日庆典、兴趣社团），营造社区温情。业委会依法履职，服务标准、考核细则由业主参与制定。

3、业委会与物业管理企业、业主代表定时召开联席会议。

四、账目清晰，诚信为本

1、“阳光底下”的收支：物业服务费、公共收益收支明细定期（至少每季度）详细公示，业主清晰了解钱花在哪里、效果如何。维修资金使用流程规范透明。

2、“物有所值”的体验：服务内容、标准、收费标准明确对应，杜绝隐形收费。在合理预算内，追求服务品质最大化，让业主感受到缴纳的物业费切实转化为生活品质的提升。

物业管理是一项专业知识要求高、涉及面广的综合性行业。它远不仅仅是收收物业费、扫扫地那么简单，而是需要掌握多领域的知识和技能才能有效运行，涉及到物业管理法律法规与合规性、财务管理与预算控制、工程管理、机电技术、客户服务与沟通、环境与秩序维护等方面，我做为业委会的成员，尽管职业生涯中早期从事过物业设备管理、房地产工程管理，城市更新等工作，但是深感仍要不断要充电学习，不断进步，因此我们团队积极参加了区、街道办、社区举办的各类培训讲座，同时多次向周边做得好的小区参观交流学习。

“好服务”绝非口号，而是渗透在日常点滴中。它要求服务方以业主真实需求为中心，以高效执行和精细管理为基石，以开放透明和共建共享为纽带。唯有如此，“好房子”才能承载起业主对安全、舒适、尊严和归属感的“美好生活”向往，实现“安居”与“乐业”的和谐统一。“心往一处想，劲往一处使”业委会与物业管理企业携手起来，同心同德共同推动和参与实现这样的“好服务”。

业主需求优先，程序公开透明，结果可监督

每个人对“好服务”都要有自己的理解和认识，但在我看来，好服务的核心是：业主需求优先，程序公开透明，结果可监督。

基础服务扎实到位：物业保洁维护小区整体卫生环境；绿化养护定期修建花草，补种苗木；安保24小时在岗巡逻，保障业主安全；维修响应及时高效；设施设备严格按照制度定期维护保养。

沟通渠道公开透明：业委会和物业定期召开例会，号召业主积极参与到小区的建设和管理中。积极响应业主提出的建议和意见，物业并及时落实到位。

罗湖金岸小区已有20年楼龄，在业委会和北方物业的协作下，召开业主大会，通过公开招投标方式，由业主投票选定电梯改造施工单位和外墙空调水管施工单位。利用3年时间，小区的9部电梯全部更新改造完成和外墙空调水管全部换新。困扰了住户多年的外墙渗水问题和电梯老旧问题，终于得到了解决。

资金管理和项目立项，均严格按照《深圳经济特区物业管理条例》和业主大会章程执行，定期进行公示。

社区环境与人文关怀：与社区沟通协调，积极推进4楼泳池改造项目。给周边居民提供更多休闲娱乐场地，现有的乒乓球场地，给周边居民又提供了一项体育设施，今年元旦还开展了居民乒乓球比赛，居民反响很好，明年我们也会再接再厉。

在党支部、物业和业委会的协调下，小区积极开展传统节日活动，如春节写对联赠与居民，端午节包粽子，儿童节组织娱乐活动。增强邻里互动，营造社区归属感。

好房子是业主安居乐业的基础，好服务是满足人民对美好生活向往的重要途径。业委会需以专业、公正的态度推动物业服务精细化，同时激发业主共同参与，才能实现社区品质的持续提升。

好的物业服务不仅维护房产价值，更提升生活品质  

朗景园小区党支部和业委会送来锦旗，对泰源物业服务表示高度赞扬。

优质的物业服务是提升居住幸福感的关键，它不仅仅是基础的管理维护， 更体现在高效、细致、人性化的服务细节中。 

一、基础服务扎实可靠，服务响应快速透明 

环境卫生干净整洁，楼道、电梯每日清洁，垃圾分类管理到位；公共设施 （如水电、电梯、消防）定期检查，故障报修响应迅速（30 分钟内到场）；安全管理严格，24小时监控、门禁系统完善，保安定时巡逻，确保业主安全。 

设立 24 小时服务热线或线上报修平台，紧急问题（如水管爆裂）15 分钟内处理；物业费收支定期公示，维修进度可实时查询，业主投诉 48 小时内反馈解决方案。 

二、人性化关怀、小区氛围和谐 

提供便民工具箱、雨天防滑垫等贴心服务；关注特殊群体，如独居老人定期走访；节假日装饰小区，营造温馨氛围，组织亲子活动、节日庆典等，促进邻里互动；合理管理公共空间，避免噪音扰民；绿化养护到位，定期修剪草木，保持环境美观。 

三、专业团队+科技赋能，应急处理能力强 

物业人员经过专业培训，服务态度礼貌；采用智能系统（如 APP 缴费、停车管理、高空抛物监控），提升管理效率，制定台风、火灾等应急预案，提前排查隐患；遇到业主纠纷，能公正调解，维护小区和谐。 

总结一句话就是：好的物业服务，是让业主 “住得舒心、放心、省心”，不仅维护房产价值，更提升生活品质。