近日，北方物业“倾听零距离，服务更贴心——2025年度全国项目经理接待日”活动圆满落幕。本次覆盖全国大中城市的60多个项目，由公司总部统筹组织、各区域分公司及项目服务中心联动执行，累计超百名项目经理及业务骨干主动走出办公室，与数万业主展开“面对面、心贴心”的深度交流，以实际行动诠释“客户至上”的服务理念，赢得业主广泛好评与行业关注。
本次活动重点覆盖广东、广西、湖南、江西、浙江等省份，涵盖一线至三线城市的多类住宅与品质社区，是公司今年以来首次开展的全国性、标准化客户接待活动。活动当天，各项目现场统一布置温馨接待点，营造出亲切、开放的沟通氛围。
更值得关注的是，此次走出前台的不再仅是客服人员，而是包括项目经理、工程、安保、客户服务等核心管理团队。他们由“幕后”走到“台前”，主动倾听、现场回应，展现出北方物业高度重视客户体验、勇于接受监督的服务姿态。公司总部还成立专项督导组，通过线下巡查与线上支持相结合的方式，确保各地活动规范有序、实效突出。
本次活动获得业主积极响应，许多业主早早赶到现场，就日常生活中关注的各类问题与物业人员展开热烈交流。
在长沙某项目，业主程先生一早就来到接待处提出“利用小区4栋消防回车场建设篮球场”的建议，既不影响消防安全，又能丰富社区体育活动。同一项目5栋的袁娭毑反映楼顶烟囱渗水，工程人员当场安排上门查修。
在深圳某项目，业主张先生就小区停车场改进及车位管理问题，与项目经理深入沟通近半小时。他事后表示：“项目经理非常耐心，不仅认真记录，还主动分析不同解决方案的优劣，让人感受到北方物业是真正想要解决问题。”
业主反馈内容广泛覆盖物业服务品质、公共区域维护、社区安全、绿化环境、文化建设等多个维度。不少建议具建设性和可操作性，甚至为社区治理提供了新思路。
现场项目经理及团队认真记录每一条意见，对于可即时回应的问题当场解答；对于需进一步核查或协调的事项，则详细填写《项目经理接待日信息登记表》，确保信息无遗漏、责任到人。这种“一对一”“多对一”的深度交流，有效避免了传统沟通方式中的信息延迟与失真，真正实现“沟通零距离”。
北方物业深刻认识到，业主不仅希望“被听到”，更希望诉求“被解决”。为此，公司建立起严密的“收集-梳理-整改-反馈-公示”闭环管理机制。
活动结束后，各项目团队第一时间整理所有意见与建议，分类建档并制定清晰的《客户诉求跟进表》，明确事项、责任部门、人员、措施与时间节点。简单问题现场承诺时限解决，复杂问题则向业主说明原因与推进计划。
此外，公司还将通过公告栏、企微等渠道，向业主公示整改进度与结果，主动接受业主监督。这一“阳光化”运作机制，体现北方物业真正将业主的“问题清单”转化为自身的“履职清单”，全力推动服务升级。
北方物业此次全国项目经理接待日，以规模大、层级高、机制实，获得业主及同行的高度认可。有评论指出，在物业行业竞争日趋同质化的当下，服务品质才是企业可持续发展的核心。公司主动推动服务前置、打破传统沟通壁垒，从“被动应对”转向“主动探求”，由“闭门管理”迈向“开门纳谏”，重新定义“以客户为中心”的服务内涵。
这不仅仅是一场活动，更是一种服务文化的演进与深化。它促进了物业与业主关系从传统“管理-被管理”向“合作-共建”转型，为提升业主满意度、增强社区凝聚力、塑造优质品牌提供了创新范本。
未来，公司将以此为契机，持续拓展更多元、更高效的客户沟通机制，不断倾听业主心声，汇聚社区智慧，共同构建更加和谐、温馨、宜居的美好家园。