坪山招商花园城小区是一个拥有超3000户业主的大型住宅项目，近年来，小区通过构建“党建引领、业主自治、多元共治”的现代化治理体系，探索出了一条精细化、现代化的管理创新之路，成功入选国家住建部“加强物业管理，共建美好家园”示范案例。这种治理模式不仅有效提升小区的管理水平和服务质量，还解决了许多常见的社区治理难题，已然成为超大型城市在探索精细化、现代化基层治理进程中的一个闪亮“坪山样板”。

党建强根基，撑起治理“主心骨”

招商积余联合深圳坪山街道，围绕“党建引领、前端预防、中端治理、末端提升”四大维度，在坪山招商花园城小区探索出一套“全周期、全要素、全链条”基层治理体系，开辟了一条以党建引领为核心的“预防型治理”新路径。走进坪山招商花园，处处可见“红色元素”。社区创新实施“红色领航”工程，推动党组织建设与物业管理深度融合，积极打造红色业主委员会和红色物业服务中心，推动物业党员先锋岗、责任区全覆盖。此外，在街道党工委统筹引领，小区党支部和业主监事会阳光监督下，坪山招商花园城业主委员会和招商积余物业团队共同推动组建了招商花园楼栋长、志愿服务队、专家智囊团、篮球先锋队、合唱队、人民调解委员会、应急救援队等十大组织，鼓励多元主体参与社区的建设和治理。

前端重预防，掐灭矛盾“火星子”

在坪山招商花园城，物业服务团队践行“治未病”的理念，将矛盾预防与化解工作前置化、常态化，构建社区治理的“前端防火墙”。通过严格落实《坪山街道新建住宅小区负面清单》整改要求，实现了问题整改100%闭环管理，有效防范因市政设施、停车场规划及公共配套建设等引发的潜在纠纷，真正做到“防患于未然”。物业服务团队牵头成立的“睦邻调解队”成为小区治理的一张亮丽名片。他们创新推出“三步调解法”——倾听业主诉求、分析疑难症结、协商优化方案，今年已成功化解超过40起邻里纠纷，切实维护了社区和谐稳定。小区的“红色议事厅”，每周定期组织支部党员、项目经理和业主代表开展面对面交流，围绕垃圾分类、停车管理等议题深入讨论、集思广益，推动小区形成共建共治共享的良好氛围。这一系列举措不仅有效解决居民关切的实际问题，增强居民之间的沟通与信任，更进一步提升了小区的凝聚力和幸福感。

坪山区招商花园城小区各方围绕小区事务集思广益

中端有支撑，激活社区内生动力

在坪山招商花园城，物业管理的核心理念是让业主“唱主角”。为此，物业服务团队与业主委员会密切协作，构建起多元共治的社区治理格局，通过推行楼栋长制度激发业主主动参与小区事务的热情，开辟“线上+线下”双渠道推动业主参与小区管理、公共事务决策等事项，真正将自治落到实处。同时，小区还创新成立全区首个“业主监事会”，对大额维修资金的使用等重大事项进行全过程监督，确保资金使用的公开透明和规范运行，有效增强业主的信任感，也促进了物业管理工作的高效开展。为了鼓励更多业主参与到社区服务中，物业服务团队大力推广“服务换积分”的模式，并成立了深圳市首个以小区名义备案的志愿者服务队。业主可以通过参与环境清洁、关爱长者、文明劝导等公益活动积累服务时长，这些时长可以存入“小区服务卡”，用于兑换生活用品或便民服务。自2024年12月招商花园志愿服务队正式成立以来，已有228名业主积极参与，累计提供超过3695小时的志愿服务，极大地激发了业主们共建美好家园的热情。

末端优机制，构建共治“新生态”

坪山招商花园城物业服务满意度高、幸福指数高的秘诀是什么呢？还在于用心打造邻里互动空间、营造温暖和谐的社区氛围。物业服务中心将闲置空间改造成集睦邻服务与活动中心于一体的“邻里汇”，设有舞蹈室、乒乓球室等，常年举办各类型活动，成为小区的活力核心。在这里，“长者生日会”为独居老人带去了家的温暖，便民活动让居民体验足不出户办事的便捷，亲子活动丰富了家庭生活，年度篮球联赛更是深受居民喜爱。今年7月，招商花园城党支部、业委会及物业服务中心联合举办第五届“美好家园杯”篮球联赛，进一步增进了邻里情谊，获得深圳特区报、今日头条和搜狐新闻等媒体的关注与报道。

社区党支部、业委会、 坪山区招商花园城物业团队共同开展暑假托管服务

招商花园城党支部、业委会及物业服务中心联合举办第五届“美好家园杯”篮球联赛

通过物业团队支持、社工组织参与以及业主热情投入，形成了多方联动的良好机制，“邻里一家亲”的氛围愈加浓厚。据统计，2024年月均服务覆盖业主超900人次，公共空间真正成为凝聚邻里感情、提升幸福指数的“磁石”。

从“管理”走向“治理”，从“被动”转向“主动”，招商花园城小区在社区治理方面的创新实践，为招商积余探索超大型住宅项目的精细化、现代化管理模式提供了可复制、可推广的样板。同时，这一实践也深刻诠释了新时代“枫桥经验”的丰富内涵。在这里，每一位居民都是小区的主人翁，每一份力量都在为建设美好家园添砖加瓦。未来，招商积余物业服务团队将持续发力，不断提升业主的获得感、幸福感与安全感，推动共建共治共享的治理模式不断深化，让社区治理之花绽放得更加绚丽多彩。

（文/肖岗 深圳招商物业管理有限公司增值业务部副经理）