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中国建设报 | 优化物业服务 提升居住体验
2025-08-267
　　为加大“好房子”建设工作推动力度，住房城乡建设部近日发布《“好房子”建设经验做法(第一批)》，涵盖了6方面内容。在优化物业服务方面，各地结合自身实际，通过采取党建引领、智慧赋能、服务升级等举措，提升物业服务水平，创新智慧物业服务模式。
　　精细管理 提升物业服务水平
　　物业服务水平直接关系到居民的日常生活品质。北京、宁夏等地从机制建设、监督考核、服务创新等维度发力，推动物业服务走向规范化、专业化。
　　为持续抓好物业管理“关键小事”，北京市将物业管理工作纳入每月区委书记点评会点评和“接诉即办”调度会专题调度，健全市、区、街道(乡镇)、社区四级管理机制，提升物业管理水平；完善物业信息化管理工作，完成全市住宅物业管理项目“落点落图”。同时，制定《深化物业管理改革创新进一步提升物业服务水平三年行动计划(2025~2027年)》，健全完善党建引领社区治理框架下的物业管理体系。
　　“我们还开展了‘晒服务标准、晒收费标准’专项行动，推动建立统一规范的住宅物业管理项目服务标准公示制度。目前全市‘双晒’覆盖率达90%，居民满意度持续提升。”相关负责人表示。
　　宁夏回族自治区以物业服务规范化提升为主线，提出规范物业服务经营行为、拓宽便民生活服务等重点任务。其中，物业服务企业应通过竞争性方式进驻小区，按照物业服务合同约定履行职责，主动公布物业服务事项、收费项目、收费标准、公共收益收支、维修资金使用等信息，接受业主监督，让群众明白消费。
　　同时，物业服务企业应积极配合开展家装厨卫“焕新”、网络“信号升格”行动等，布设智能快递柜、快件箱等终端;在每年春节前一周组织开展“物业服务周”活动，聚焦群众急难愁盼，贴近居民生活需求，开展磨菜刀、修家电、洗地垫、走访慰问空巢老人等暖心便民活动。
　　相关负责人表示，区财政预算安排1000万元资金，专项奖补物业服务规范化小区建设典型案例项目，通过典型引领示范，促进住宅小区物业服务规范化、专业化、标准化。
　　山西省借助数智化手段破解管理难题，开发建设“智慧物业管理服务平台暨全省物业投诉举报受理转办系统”，通过“业主一键投诉—住建智能受理—多部门协同转办—闭环办结销号—纪委云端监督”的全流程数字化治理模式，让群众足不出户解决身边的物业烦心事。系统上线运行以来，全省共收到物业服务领域投诉举报线索45967条，已办结42938条，办结率达到93.4%。
　　科技赋能 创新智慧物业服务模式
　　湖南、浙江等地以数字化手段赋能物业管理，构建智能服务平台，推动物业服务更加便捷、高效。
　　物业服务问题一键掌握，物业服务知识秒级应答……近日，湖南省长沙市“物管通”智慧物业服务平台启动试运行。平台采用“人工智能+政务服务”模式，聚焦政策咨询、纠纷调解、信息公开等群众关切事项，通过智能化服务为政府、物业服务企业和业主搭建沟通桥梁，着力破解物业管理难题，推动基层治理现代化。
　　据了解，为便于业主随时随地查询最新的物业管理政策法规，咨询物业管理方面的问题，“物管通”深度融合Qwen(通义千问)、DeepSeek(深度求索)等国产AI大模型技术，整合法律法规形成专业知识库，可为业主和物业服务企业提供即时政策解读和纠纷调解，实现“百问百答”智能服务;通过标准化模板实现服务信息一键生成、发布信息，业主扫码可核验，实现“透明互信”公示。
　　浙江省以数字化改革为引擎，推动住宅小区智慧化管理迈上新台阶。比如，依托社区智慧服务平台构建“平台管家”物业服务模式，提升城镇物业管理小区安全数字化监管水平;推动“城市大脑”协同治理，推进数字住房、数字物业等领域协同创新，打造“浙里安居”品牌。目前，浙江省已有3200余个小区纳入智慧化管理体系，“浙里安居”品牌通过场景化服务创新，逐步形成可复制的社区治理数字化解决方案。
　　宁夏回族自治区在智慧化应用场景拓展上持续发力。比如，对小区消防、电梯、水泵、窨井盖等设施设备赋予唯一识别码，运用传感器、全球定位、红外感应等装置与技术，有效识别和及时防范安全隐患风险。完善小区出入口和机动车位智能化管理设施设备，加大智能安防系统建设，实时监控车辆、道闸、充电桩、电梯等相关设施设备运行情况。
　　广东省广州市则聚焦物业服务“线上线下协同”，强化生活服务“线上办”功能，对接智慧物业管理、智慧社区信息系统以及社会专业服务等平台。同时，鼓励有条件的物业服务企业发挥熟悉居民、服务半径短、响应速度快等优势，积极开展“物业服务+生活服务”模式实践，向家政、托幼、文化、健康、房屋经纪和快递收发等领域延伸，满足居民多样化生活需求。
（文章来源：中国建设报）

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