清晨的门岗，秩序员挺拔的敬礼划破第一缕阳光；业主来电时，客服应答声中的温度恰到好处——这些熨帖人心的瞬间，是颐安物业对服务“较真”的缩影：不凭感觉，唯靠标准。
近日，随着一线岗位《服务手册》及配套教学视频的全面下发，一场覆盖全员的标准化培训热潮席卷各项目。这不仅是工具书的发放，更标志着颐安物业以“手册+视频”精准赋能、“学练考评”闭环管控、“全年布局”人才筑基全方位举措，开启服务品质升级的新篇章。
图文视频双赋能
一线员工有了“掌中宝”
员工阅读学习手册内容
历经数月的精心打磨，涵盖秩序、客服、工程、环境四大核心岗位的《服务手册》及配套教学视频，在7月底正式交到一线员工手中，瞬间成为大家争相学习的“香饽饽”。
这套“学习神器”直击工作痛点。手册里，门岗的服务规范、客服应答的规范话术、工程维修的清晰步骤、环境保洁的流程细节，每一项关键动作都配有详尽的图文解析，复杂流程一目了然。
配套的教学视频更是将服务现场“搬”到了屏幕上，客服每天的应做事项、保洁阿姨面对不同污渍如何处理，员工们看得真切，学得明白，直呼“一看就懂，照着就能做！”
培训教学专题视频掠影
手册发放现场，学习热情高涨。有的员工立刻拉着同事围坐一起，对照手册条款讨论日常操作；有的拿起笔仔细勾画重点，准备好好消化；秩序岗的小伙子边翻边感叹：“这手册还是很懂我们的！”从领取时的欣喜到研讨时的专注，各项目涌动着积极向上的学习氛围。
闭环管控动真格
让标准从纸面落到行动
手册学得再好，关键看执行。如何确保服务标准真正扎根一线、成为习惯？颐安物业同步亮出硬核举措——《服务标准培训效果落地管控方案》，构建起“学、练、考、评”的闭环链条。
组织强化培训学习
在职员工每月接受2次集中强化培训，由线条负责人结合视频和案例深度讲解；每周还有利用碎片化时间精练核心动作。新员工入职3天内，还须完成核心内容速训。
培训不是走过场，效果检验动真章。每次集中培训后，立刻通过“现场提问+实操演示”检验效果，80%以上员工掌握才算过关，否则重新培训。每季度，综合线上考试、现场抽查、执行达标率等多维度数据，评选出“服务标准培训落地之星”。
这套“以考促学、以查促改、以评促优”的组合拳，让标准真正从“知道”走向“做到”，最终内化为“习惯”。
全年布局谋长远
人才战略筑基服务未来
岗位手册和落地管控方案的推出，是颐安物业全年人才培养战略中的关键一环。一套覆盖全年、层层递进的人才培养战略正接续展开，为标准化服务注入持久动能。
晋升有阶梯，发展有方向。公司构建起管理、专业、操作三大序列的清晰晋升通道。以客服线条为例，从客服管家到客服经理的每一步能力要求都被明确拆解，配套宽带薪酬体系，让员工成长“有路可循，有标可依”，激发自我提升的内生动力。
作为连接业主的桥梁，客服团队是升级重点。颐安物业实施“宽带薪酬+人才梯队”双轮驱动，打破职级限制，让收入与能力、绩效强挂钩，着力锻造一支响应更敏捷、服务更专业的“先锋队”，直接提升业主满意度和品牌美誉度。
今年上半年，培训围绕聚焦秩序、环境、客服、工程四大板块，以及企业文化联络员技能精进展开，下半年将开展中高层领导力培训，同步孵化首批内部培训师，强化自主“造血”能力。每个阶段都配备严格考核，确保“培训不走过场，技能落地生根”。
开展服务力提升工作坊
崭新的《服务手册》和教学视频是点燃专业之心的火种，严谨的《落地管控方案》是让标准持续燃烧的薪柴，而全年铺开的人才战略，则是推动服务品质不断升级的长风。
点面贯通，只为燃起业主的满意与信赖，照亮颐安物业从“经验驱动”阔步迈向“专业致胜”的崭新未来。