“好服务”激发社区治理活力：金海华府3C服务模式筑就和谐美好社区
2025-08-183
从“家庭服务月”的温情互动到微景观的精细提升，再到社区议事厅推动的共建共治共享，在物业服务日益追求品质与温度的今天，长城物业在金海华府创新推出了以“人与人、人与环境、人与事”深度融合的“3C服务模式”，走出了一条兼具人文关怀与治理效能的社区营造新路径。这一创新实践不仅实现了社区环境的焕然一新，更重构了邻里关系与治理生态，生动诠释了“好服务”不仅是解决问题，更是连接人心、共创美好生活的实践典范，为新时代物业服务提供了可借鉴的鲜活样本。
从家庭服务月的温情互动到微景观的细节关怀，再到社区议事厅的共治共享，金海华府物业的3C服务模式不仅是解决生活需求的实用主义，更是滋养情感联结的人文关怀；不仅是物业单方面的付出，更是多方参与的协同共治。
在城市化进程不断加快的今天，社区已成为居民生活的重要载体，物业服务的质量直接关系到居民的幸福感与归属感。在金海华府小区，长城物业以“人与人、人与环境、人与事”为核心的3C服务模式，通过党建引领下的共建共治共享实践，将“好服务”的理念融入社区生活的每一个细节，用温度与实效搭建起业主与物业之间的情感桥梁，为新时代物业服务提供了可借鉴的鲜活样本。“便民服务+活力市集+主题活动”三位一体的家庭服务月，是长城物业打通“人与人”情感连接的核心抓手。这一IP化活动以“多方共赢、温情共融”为理念，将节庆氛围、惠民服务与社群互动深度融合，让社区成为充满烟火气的情感家园。母亲节当天的社区里，“家庭服务月”的标签遍布每个角落——拍照区的“我的妈妈是Queen”打卡框前挤满了亲子家庭，签到区的鲜花传递着节日祝福，活动区与少年宫联合开展的亲子手工课笑声阵阵，便民区的义诊台前老人们有序排队，采购区的空调清洗服务与驿站商品展示吸引着业主驻足。
金海华府的夕阳合唱团
金海华府夕阳合唱团的成员们身着统一服装，用一首《让社区变得更美好》唱出了对社区的热爱。业主江汉珍在微信群里感慨：“三天时间排练就能唱出这样的水平，感谢物业的支持，让我们在节日里收获了快乐与温暖。”这样的场景并非偶然，从活动物料设计到场景布置，“家庭服务月”IP贯穿始终，让分散的活动形成有机整体，强化了社区认同感。
爱意传达
端午与六一双节同庆时，社区再次变身欢乐海洋。端午节的包粽子现场，邻里围坐一桌分享技巧，热气腾腾的粽子香飘满院；连续两天的现做爆米花、清热凉茶与老中医义诊，让便民服务渗透到生活刚需中。六一儿童节的“小鬼当家”活动里，小业主们化身“小老板”，售卖小商品，在实践中收获成长；麦当劳赞助的免费雪糕与雪糕券，更让孩子们的笑脸格外灿烂。业主群里此起彼伏的“谢谢物业”“活动太贴心了”，正是情感共鸣的最佳印证。“花小钱办大事、变废为宝”，金海华府物业在环境优化上的巧思，让社区每一处角落都充满温度。从孩子身高的细微变化到绿植的四季常青，物业用细节勾勒出家园的美好模样。
家园生命力
成长的印记
楼栋楼下、进口大堂与前台的四张身高贴，成为记录成长的“时光刻度”。孩子们每次路过都会驻足比对，家长们则用照片定格孩子的成长瞬间，这一低成本的设计，让冰冷的建筑多了一份人文关怀。在绿植改造中，物业更是将“性价比”做到极致：临时车进出口的地库通风口补种的蓝花草，耐热耐湿可承受40℃高温，夏季暴晒下仍持续开花，且来源于小区原有种植，零采购成本；树木周围补种的草坪让黄土裸露处重焕生机，D栋入口前的大红花热烈绽放，为社区增添了一抹亮色。
这些看似微小的改变，却让社区环境悄然升级。不少业主表示，现在小区里走到哪都绿油油的，开花的时候特别好看，住得越来越舒心了。在这个过程中，物业没有追求昂贵的景观工程，而是从居民的视觉体验与实际需求出发，用巧思让环境改善看得见、摸得着，真正实现了“用环境滋养心情”。“让人人都是社区营造者”，金海华府物业以社区议事厅为核心IP，构建起多方参与的社区治理新格局。在小区实行酬金制、暂无业委会的背景下，物业联合居委会搭建“居代业”议事平台，让业主从社区事务的旁观者变成参与者，推动社区治理从“单向管理”走向“共建共治共享”。针对业主高度关注的商户漏水问题，物业第一时间组织两场社区议事厅，邀请业主代表、居委会工作人员与商户负责人面对面沟通。面对商户内部流程审核久、不愿公开检测报告的困境，物业坚定站在业主立场，全程跟进协调，最终推动问题妥善解决。业主在群里点赞：“物业不推诿、不敷衍，实实在在帮我们维权，这样的服务让人安心。”社区议事厅的价值不止于解决问题，更在于构建长效机制。物业通过前期宣传动员、会议室IP化布置强化仪式感，建立“议题收集－多方协商－行动落实－结果反馈”的闭环流程，让业主的声音被听见、被重视。从公共设施维护到活动策划建议，越来越多的业主主动参与到社区事务中，“我的社区我做主”的理念逐渐深入人心。这种从行动倡导到制度性创新的跨越，正是党建引领下信义治理的生动实践。从家庭服务月的温情互动到微景观的细节关怀，再到社区议事厅的共治共享，金海华府物业的3C服务模式，诠释了“好服务”的真谛——它不仅是解决生活需求的实用主义，更是滋养情感联结的人文关怀；不仅是物业单方面的付出，更是多方参与的协同共治。在党建引领下，金海华府物业用温度打破隔阂，用实效赢得信任，唯有将业主放在心上，将社区当作家园，才能真正筑就“多方共赢、温情共融”的美好社区新生态。（林焕婷）
布心社区金海华府党支部书记傅清林：
在充满阳光明媚的小区里生活，真感触到幸福与快乐，在这里可以看到苍郁的树木，可以在嫩草丛中吸取新鲜空气，使人有喜悦的心情，这也是我们金海华府小区真实写照。
金海华府小区能有这样独特美好环境，与金海华府物业管理是分不开的，其中一方面是金海华府党支部积极发挥作用，该党支部始终坚持以党组织为引领，积极主动配合物业公司的管理，参与物业公司对小区居民生活安全、环境卫生等事宜进行配合与协调，不断提高小区物业人性化管理水平，更好地为小区业主提供更优质服务。另一方面是物业公司的辛勤努力，长城物业每年不断开展小区安全用电及防火的知识示范，积极解决个别业主困难，热心解决业主投诉问题。每年还举办少年儿童兴趣有奖游戏、小区老年生日会等活动，并邀请专业人员为业主维修家电服务。尤其是还组织一支合唱队，长年活跃在小区（逢元旦、春节、七一建党节、国庆节等）花园表演，以上活动有不少党员参与其中，发挥了党员先锋模范作用，同时给小区业主带来实实在在的获得感。
在安保和环卫方面，党支部也主动配合物业公司，不断提高小区安保和环卫工作管理水平，小区呈现出安全、卫生的良好环境，并得到广大业主的认可。虽然目前还存在一些不足，但相信在党支部的配合下，在物业人员的共同努力下，我们有信心和决心解决困难，为创办一个祥和、安全并使业主放心的小区而努力。
什么是“好服务”？一起来看燕晗山苑业委会的温情解答
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