当物业服务超越围墙边界，社区关怀延伸至城市“摆渡人”，一种名为“友好社区善之家”的创新模式，正在悄然重塑社区治理的温度与广度。
上午十点，深圳翰岭花园的“友好社区善之家”休息区里，钟点工王阿姨刚结束一户家庭的保洁工作。她熟练地接了一杯温水，坐在舒适的沙发上稍作休息，同时打开手机查看平台上发布的新订单。“以前只能在小区长椅或楼道里等活，现在这里有wifi、能喝水、能充电，还有机会对接到新客户，方便多了！”王阿姨的体验，道出了无数新就业群体的心声。
这一幕，是“友好社区善之家”在全国多个社区落地生根的缩影。在北京小时代邻里中心、深圳翰岭花园、长沙天心华庭等多个社区，物业服务企业联合街道、社区，将小区闲置空间精心改造，打造出一个个专为快递员、外卖员等新就业群体服务的“友好社区善之家”，切实破解他们“进门难、充电难、休息难、就餐难”的现实困境。
01、行业新课题
社区治理如何拥抱“城市摆渡人”？
随着即时配送服务的爆炸式增长，快递员、外卖员已成为维系城市运转不可或缺的“毛细血管”。他们高频次出入社区，却往往面临“服务社区却难享社区服务”的尴尬。传统物业管理聚焦于业主需求，而忽视了这些社区“高频访客”的基本保障。
这一痛点，正是社区治理精细化、人性化升级的突破口。住建部等政策文件多次倡导“共建共治共享”的治理理念，要求物业服务融入基层治理体系。能否为穿梭于社区的“摆渡人”提供基础关怀，成为衡量社区治理现代化水平的新标尺。
现代物业管理的专业价值，不仅在于维护设施与环境，更在于构建包容、友善、互助的社区生态。服务新就业群体，是物业企业履行社会责任、拓展服务外延、提升社区整体满意度的创新实践。
02、“善之家”落地
空间再造与需求响应的三重奏
“友好社区善之家”的建设，绝非简单的空间腾挪，而是一场精准匹配需求、盘活闲置资源、促进社群融合的系统工程。
基础休息区：城市奔跑的“能量站”
在试点项目，座椅、饮水设备、多接口手机充电器成为标配。这里是骑手们短暂歇脚、补充体力的港湾。深圳翰岭花园的物业经理感慨：“看到他们能在空调房里喝口水、擦把汗，我们觉得这空间用得值。”
功能服务区：应急关怀的“守护站”
所有试点项目都配置了急救药箱，常备创可贴、消毒棉片、防暑药品等，并引入电子血压计等简易检测设备。药品每月巡检更新，确保应急物资安全可靠。一位在重庆中暑后及时用药的快递员说：“这药箱救急了，感觉小区真把我们当自己人。”
共治交流区：社群融合的“连接器”
深圳翰岭花园等项目设置了共享会议桌，定期更新张贴《社区服务需求清单》，并在此召开由物业、社区、新就业群体代表参与的议事会。这里不仅是意见收集站，更是促进理解的平台。翰岭花园项目经理表示：“通过议事会，骑手们更理解小区管理规范，业主也更体谅他们的不易。”
专用车位的设置与“友好社区文明公约”的制定，巧妙化解了车辆停放矛盾，引导双方共同营造有序环境。这种由物业牵头、多方协商制定的规则，体现了社区治理的契约精神与人文温度。
03、善行善治
小空间撬动社区治理大格局
“友好社区善之家”的意义远超物理空间本身，它是物业深度融入社区治理、践行“善文化”的生动体现：
从“服务业主”到“服务社区生态”的跨越：物业管理不再局限于围墙内的业主，而是主动服务与社区紧密关联的群体。这拓展了行业的服务边界，彰显了物业作为社区公共空间管理者的责任担当。
“善”文化的具象化与传递：一杯热水、一个充电口、一句问候，都是“善”的微小实践。这些点滴关怀通过新就业群体传递至千家万户，成为社区正能量传播的流动窗口，提升了社区整体美誉度。
促进理解与融合，化解潜在矛盾：提供基础服务的同时，“友好社区善之家”也是沟通平台。通过定期议事和日常接触，增进了业主与新就业群体的相互理解，有效减少了因送货时效、噪音等问题引发的摩擦，营造了更加和谐友善的社区氛围。
04、未来可期
以善治构建“人人享有”的温暖共同体
“友好社区善之家”的探索，也为物业管理行业参与基层治理提供了新范式：
? 行业价值新注解：它证明物业企业不仅是设施维护者，更是社区关系构建者、人文关怀践行者和社会治理协同者。这种角色的深化，是行业专业价值提升的必然方向。
? 城市温度的微体现：这些散落在社区中的小小空间，是城市对奋斗者最直接的尊重与关怀，汇聚成文明城市建设的温暖底色。
? 共建共治共享的生动实践：“友好社区善之家”模式成功的关键在于多方参与（政府指导、社区支持、业主体谅、物业执行、新群体融入），是共建共治共享理念在微观社区层面的完美落地。
当物业服务不再止步于门禁之内，当社区关怀惠及每一位与之相关的人，“友好社区善之家”便成为一颗颗善意的种子。它们在全国各地社区生根发芽，展现着物业管理行业的崭新使命——以专业为基，以善意为桥，构建一个更具包容性、归属感和人文温度的城市生活共同体。这不仅是行业发展的未来，更是城市文明进步的温暖注脚。
（本条推文由深圳物业管理行业媒体共建单位之平管理选送）