2025年5月30日，由国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会联合发布的国家标准GB/T 45698-2025《物业服务客户满意度测评》正式与公众见面。这份国家标准的出台，标志着我国物业服务行业在客户体验评价领域迈入了科学化、规范化的崭新阶段。值得自豪的是，深圳市金地物业管理有限公司作为核心起草单位深度参与了标准的制定工作，金地智慧服务集团深圳区域公司副总经理黄霞女士更是作为主要起草人，为标准的诞生贡献了宝贵的专业智慧和实践经验。
▲文件封面
▲文件起草单位与起草人
长久以来，如何科学、客观、统一地衡量物业服务客户满意度，一直是困扰行业发展和品质提升的关键课题。此次发布的《物业服务客户满意度测评》国家标准，正是为解决这一痛点而生。它首次为行业建立了全国统一的测评框架与实施指南，从问卷设计的科学性、数据采集的规范性、统计分析的严谨性到结果应用的有效性，提供了全流程、多维度的标准化指引。
▲文件目次
能够深度参与这项国家标准的起草工作，是国家权威部门对金地智慧服务在客户服务满意度研究与服务质量管理领域长期实践、深厚专业积淀和创新引领能力的高度认可。金地智慧服务始终将客户满意度视为企业发展的生命线，在服务标准、精细化管理、客户沟通及需求洞察等方面积累了丰富的经验并形成了成熟有效的机制。此次作为主要起草单位，金地智慧服务积极将自身在客户满意度管理方面的优秀实践、前瞻思考和深刻洞察融入国家标准的制定过程。
▲客户服务
起草人介绍
作为主要起草人之一，黄霞女士凭借其在金地智慧服务集团总部及深圳区域丰富的项目运营管理经验和对客户需求的精准把握，在标准制定的关键环节提供了极具价值的实践案例和建设性意见。她的深度参与，是将金地智慧服务在客户服务一线的成功经验升华为国家行业规范的重要桥梁。这标志着金地智慧服务在客户满意度领域的内部优秀实践，成功跃升为国家层面的行业通用准则，实现了从行业优秀实践者向行业规则塑造者的重要跨越。
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