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从“零”开始，我们携手把老小区变了个样
2025-07-241


GUIDE

编者按


翰岭花园是一个交付近20年的老小区。2023年2月，在业委会的积极引入和监督下，之平管理进驻翰岭花园，面对重重矛盾与纠纷，之平管理与业委会紧密携手，在社区党组织领导下，围绕业主需求进行品质升级改造。同时之平管理还积极搭建沟通平台，将社区、街道和业主们紧密团结起来，共同参与小区治理，构建起“共建共治共享”的长效机制。经过两年多的努力，这个老小区变成了一个环境整洁优美、设施安全智能、邻里和睦美好的美好家园。


周艳
深圳翰岭花园业委会主任


高品质的居住环境，不仅在于硬件设施的完善，更在于以专业、细致、有温度的服务作为坚实根基。


住有所居，居有所安，是中国人最朴素的梦想。2025年，“好房子”写入政府工作报告，道出了人民对高品质居住环境的心声。在深圳翰岭花园，我们业委会和全体业主经历了一场从“零交接”开始的蝶变，深刻体会到了“好房子”与“好服务”如何相互成就——高品质的居住环境，不仅在于硬件设施的完善，更在于以专业、细致、有温度的服务作为坚实根基。

深圳翰岭花园小区实景


一、 直面“零交接”困境：以专业筑基，守护家园安全与愉悦
2023年2月，在业委会的积极引入和监督下， 之平管理进驻翰岭花园，当时正是小区问题重重、矛盾纠纷多发之时。面对这个交付近20年的老小区，我们和之平管理的团队没有退缩，而是彼此紧密携手，展开了一场“地毯式”的深度摸排。之平管理团队跟我们说，“好服务”的首要任务是筑牢基础，要兑现“安全、愉悦、体验、有爱”的承诺。
环境焕新，从“痛点”变“亮点”
小区内高大乔木经年生长，严重遮挡低层住户采光并带来安全隐患。这是业主反映强烈的痛点。在业委会的要求和推动下，之平管理团队科学制定方案，对144棵乔木进行了精细化的修剪和截冠处理，一举解决了困扰我们业主多年的采光与安全问题。针对业主们关注的草坪黄土裸露和破损公共围栏问题，物业进行了及时补种、迅速修复围栏，让小区绿色重归，环境整洁有序。
设施改造，于细微处见真章
年久失修的南进出口车库坑洼地面、掉皮墙面暗藏风险，也是业主们普遍关心的问题。业委会高度重视，之平管理项目团队也快速行动，对墙面、天花板进行了彻底翻新，地面精心涂刷地坪漆，并对小区2个车库进出口近500㎡地面铺设沥青，显著提升了我们业主的行车安全性与舒适度。同时，为了提升归家体验，在业委会支持下，物业对17个大堂及单元门厅进行美化亮化，修复墙砖、更换顶灯、更换地砖，让业主的归家第一眼即是美好。

南进出口车库改造前后

二、 硬件升级的温度：精准回应业主需求，提升全龄居住体验
"好房子"需要匹配"好服务"，而"好服务"的核心在于精准洞察并满足我们不同业主群体的需求。翰岭花园的改造升级，之平管理团队不断与我们沟通收集业主意见，始终围绕着提升全龄段业主的居住体验展开，确保改造方向符合大家期待。
围绕“一老一少一妇”，打造活力空间
原游乐场设施陈旧、环境堪忧，家长们反映强烈。在与我们沟通改造方案后，之平管理团队没有停留于修修补补，而是进行整体混凝土浇筑、地面专业化改造，全新铺设滑梯并加装两组秋千。这片曾经被冷落的角落，瞬间成为小区最靓丽的风景线和孩子们的快乐天堂。年久失修的泳池也在我们共同的努力下，经过翻新改造，水质更清澈、设施更安全，为我们业主提供了夏日清凉健康的休闲选择。

泳池焕新改造前后

智慧赋能，筑牢安全防线
针对业主对安全问题的关切，特别是监控系统老旧、盲区多的问题，业委会也全力支持之平管理团队投入力量进行全面升级，在园区、车库、电梯厅、架空层、天台等关键区域新增及更换监控摄像头230多个，实现24小时无死角安全守护。
畅通出行，用心解决“上下”难题
频繁故障的老旧电梯是高层业主的“心头病”。我们也将此列为重点改造项目，同物业团队一同克服困难，分批更换了17台新电梯。新电梯空间宽敞、运行平稳、配备空调，明亮舒适的环境极大地改善了出行体验并消除了安全隐患。并且，针对业主集中反映的连廊雨篷问题，我们也快速反馈给之平管理团队，对10-12栋雨篷进行改造，雨天为业主提供了额外的活动空间，点滴关怀体现了业委会和物业的用心。
文化浸润，点亮“家”的感觉
小区会所是社区文化的重要载体。为营造更好的社区氛围，物业对会所进行了墙面翻新、铺设地垫，还邀请了我们业主题字"家和万事兴"作为主题文化墙，于细节处传递和谐社区理念。
三、 服务专业的温暖：和谐邻里，共建共享营造美好
翰岭花园的蜕变证明，“好服务”不仅在于解决具体的“物”的问题，更在于凝聚人心，构建和谐共生的社区生态。
活动凝心，构建情感纽带
之平管理团队深知社区温度源于互动。他们精心组织“美好生活服务日”提供便民服务，举办中秋佳节团圆活动增进邻里情谊，开展垃圾分类宣传倡导文明新风。丰富多彩的活动满足了居民精神文化需求，成为润滑邻里关系、营造社区“家”氛围的关键一环。
三方联动，共建共治共享
之平管理团队也积极搭建沟通平台，将社区、街道和业主们紧密团结起来，共同参与小区治理，构建起“共建共治共享”的长效机制。这种开放协同的模式，为社区难题的解决和健康发展注入了强大合力。
从“零交接”，到环境整洁优美、设施安全智能、邻里和睦美好的小区，翰岭花园的美好蜕变是之平管理团队用“好服务”践行“好房子”理念的生动实践。在2023年物博会期间，小区以其焕然一新的面貌和高效的管理服务，成功接待了来自北京、河南等地120余位物业同仁的参观，赢得了行业的高度认可，这也是我们全体业主和业委会的骄傲。
真正的“好房子”，离不开日复一日、细致入微的“好服务”。作为业主的代表，我们期望并要求物业企业以专业能力夯实安全与品质的根基，以有温度的行动精准回应我们业主对美好生活的多元期盼；我们业委会也将继续以开放协同的姿态，积极组织和引导业主共同参与，激发社区共建共治共享的内生动力。唯有如此，"好房子"才能承载起我们千家万户"安居乐业"的幸福梦想。

服务点评

翰岭花园小区党总支书记黄林地：

红心引领聚合力，党群物业共绘幸福家园，在翰岭花园社区，活跃着一支由40余名党员组成的先锋队伍。依托小区党总支及下设的两个党支部，5名支部委员与物业服务团队紧密携手，以党建引领为鲜明主线，将“共建、共治、共享”理念深植于社区治理沃土，使党的组织优势源源不断地转化为服务居民、提升治理效能的强劲动力。

翰岭花园这些看得见、摸得着、感受得到的变化，得益于之平管理进驻之后专业、用心的服务，如今的翰岭花园，不仅环境优美、管理有序，更洋溢着浓浓的“家和万事兴”的温情与活力，业主的获得感、幸福感、安全感不断增强，正朝着共建、共治、共享的幸福家园稳步迈进。

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