长期以来，物业行业一直承受着人工成本持续上涨的压力。随着社会经济的发展，劳动力成本不断攀升，保安、保洁、维修等一线岗位的工资支出逐年增加，这无疑给物业企业的运营成本带来了沉重的负担。然而，与之形成鲜明对比的是，物业费却不涨反降。市场竞争的加剧，业主对物业服务质量要求的提高，以及一些外部因素的影响，使得物业企业在物业费定价方面面临着巨大的困境，甚至出现了部分小区物业费下调的情况。

而在这艰难的运营环境下，又遭遇了几把“火”的叠加，让物业企业的生存愈发艰难：

业主对于共有资金的关注度日益提高，对其管理和使用的透明度要求也越来越严格。共有资金包括小区的公共收益，如广告收入、停车费收入等，这些资金的管理和使用情况直接关系到业主的切身利益。一旦出现管理不善、信息不透明等问题，极易引发业主与物业企业之间的矛盾和纠纷。

许多地方政府为了规范房地产市场，加强对前期物业的监管，纷纷出台政策下调前期物业费指导价。这对于物业企业来说，无疑是雪上加霜。在物业费收入减少的情况下，如何维持企业的正常运营和服务质量，成为了摆在物业企业面前的一道难题。

政府相关部门加大了对物业履约及公共收益的整治力度，严厉打击物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等违法违规行为。这一行动虽然有利于净化行业环境，促进物业行业的健康发展，但也给部分管理不规范的物业企业带来了巨大的压力，甚至可能面临行政处罚和法律风险。

信托制作为一种新兴的物业管理模式，不少城市也在推广，近年来在行业内引起了广泛的关注和讨论。信托制虽然强调解决传统物业管理中存在的收支信息不透明、侵占业主公共收益等问题，但信托制的推行也引发了一些争议和风波。

在这样的形势下，如果物业企业不采取积极有效的行动，将面临严峻的生存问题。企业的盈利能力将受到严重削弱，可能导致服务质量下降，进而引发业主的不满和投诉，形成恶性循环，最终被市场淘汰。

尽管当前物业行业面临着诸多困难和挑战，但我们也要看到，任何事物的发展都有其周期性，就像春夏秋冬的轮回一样，黑暗过后总会迎来曙光，这是自然规律，也是市场规律。当前行业正处于转型的历史机遇期，我们正处于黎明前的黑暗。有两点启示值得我们关注：

一是当规范化、透明化成为常态时，我们的企业该如何发展？机会在哪里？这是每个企业都要思考的问题，因为规范透明是住宅小区物业管理不可逆转的趋势。

二是我们是否做好了规范透明的准备？随着行业的发展和监管的加强，规范、透明将成为物业企业发展的必然要求。只有提前做好规范、透明的准备，物业企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。在财务管理方面，要做到账目清晰、收支透明；在服务质量方面，要制定明确的服务标准和规范，加强服务过程的监督和管理，确保服务质量的稳定和提升；在信息公开方面，要建立健全信息公开制度，及时向业主公开企业的运营情况、服务内容和收费标准等信息，增强业主对企业的信任和认可。这个窗口期稍纵即逝，我们要抓住机会，让管理的项目更加规范、透明。

目前，国家层面也在高位推动基层社会治理的系统谋划，社区居民委员会组织法正在修订，这些将进一步明确社区治理中各方的职责和权利，为物业行业的发展提供更加良好的政策环境和制度保障。基层社会系统工程的推进，也将为物业企业参与社区治理提供更多的机会和平台。长远来看，行业的机遇大于风险，关键在于我们能否把握。

“信托制”物业管理模式这两年也是物业行业的一大热门。一方面是部分地方在积极推动“信托制”，甚至还受到了央媒的关注；另一方面，行业里也有很多质疑之声，认为“信托制”不过是“酬金制”的另一种形态，缺乏法理依据。这里我想分享一下中国物协的态度，这是中国物协经过调研并向相关部门汇报的观点：

第一，信托制是在部分企业存在资金不透明、侵占业主公共收益、合同履约不到位等问题的背景下产生的，能在短期内解决这些问题，是行业改革中的创新探索。

第二，信托制本质上是改良版的酬金制，并非独立于包干制和酬金制之外的新模式，并非真正意义上的信托法律关系。虽然它借鉴了信托的理念和运作方式，但在法律关系和制度设计上与传统的信托法律关系存在一定的差异。因此，不宜对信托制进行过度宣传，要客观、准确地认识其本质和特点，避免给行业发展带来不必要的误导。

第三，信托制在信息公开透明、提升业主参与感等方面，对传统的包干制、酬金制有借鉴意义。行业应以此为出发点，增强公开透明，提升服务质量和群众满意度。

当前，政府对物业管理非常重视，这是行业发展的重大机遇。比如海南16个部门联合发文、建立专项会议制度，这是好事。过去行业话语权弱，很多问题都被归咎于物业公司，而现在越来越多的政府官员认可物业公司的付出和委屈。我们要正视自身存在的问题，主动改正，因为趋势是无法左右的，只有面对现实才能抓住机会。政府出台了一系列政策法规，加强了对行业的监管和引导，这有助于规范市场秩序，提高行业整体水平。物业企业要正确认识这一形势，积极配合政府的工作，主动适应政策法规的要求。同时，要看到政府重视行业发展所带来的积极影响，如为企业提供更多的发展机会和政策支持，促进企业与政府、社区之间的合作与交流等。我们要以积极的心态面对现实，抓住机遇，迎接挑战，不断提升企业的核心竞争力。

物业管理本质上是市场化的商业活动，法律和契约是底线。企业要加强对项目经理的培训，让他们深入学习法律法规和物业管理合同。很多项目经理甚至没看过合同，这是很大的隐患。物业企业要认真学习和研究这些法律法规，确保企业的经营活动符合法律要求。同时，要对物业服务合同进行认真研究，严格按照合同约定履行义务。如果在合同履行过程中出现争议和纠纷，要通过合法途径解决，维护企业和业主的合法权益。只有守住法律和契约的底线，企业才能行稳致远。

商业的本质是为客户提供价值，是价值的交换。彼得·德鲁克说过，企业的目的是创造客户，而创造客户需要创新和营销。营销的核心就是创造、沟通、传递和交换客户价值。面对客户、市场、技术的变化，我们必须创新，让行业真正走向市场化。物业企业作为服务提供商，要明确自己的定位，做好服务是根本。要树立以业主为中心的服务理念，深入了解业主的需求和期望，不断优化服务流程，提高服务效率和质量，真正回归物业服务的本质。