什么是“好服务”？一起来看燕晗山苑业委会的温情解答
2025-07-109
深圳燕晗山苑小区是一个小而精的高端住宅项目。2024年初，小区物业团队与业主的关系一度陷入僵局。经过主动求变、调整定位、加强沟通、创新举措……物业团队迅速与业委会、社区工作站达成“共建联盟”，仅用半年时间就实现了物业费收缴率、历史欠费回收率、业主满意度“三个100%”的亮眼成绩单，探索出一条以客户为中心、共建共治为核心、合规透明为机制的创新路径，实现了矛盾不上交、服务不打烊、幸福可持续的治理目标。
今天，我们也特别邀请燕晗山苑小区业委会来谈谈他们是如何与华侨城物业一起打造“好服务”的。
什么是“好服务”？
一起来看华侨城燕晗山苑小区业委会的温情解答
文/深圳市南山区燕晗山苑第二届业主委员会
当“好房子”一词写入今年政府工作报告的字里行间，它瞬间变得沉甸甸，成为美好栖居的稳固基石。在华侨城燕晗山苑，小区业委会经历了小区从业主与物业关系陷入僵局冰点，到如今三方携手、其乐融融的转变。这段经历，让我们对“好服务”的理解尤为深刻——它绝非简单的笑脸相迎或快速维修，而是一种“共建、共治、共享”的生态。小区关系的转机始于物业、业委会、社区党委共同构建的“共建联盟”。这“三驾马车”真正坐到一起，成为破局的关键。“好服务”的第一步，是放下对立，建立平等的对话机制和坚实的互信基础。我们共同践行“一项目一策略一方案”，让治理既有温度，又有准度。（一）机制法治化，权责清晰是前提。明确各方边界，构建“决策－执行－监督”闭环。物业不再大包大揽，业委会也找准了监督与协作的定位，规则透明了，摩擦自然减少。（二）响应即时化，解决问题是核心。物业建立“2分钟响应机制”，及时服务不再是口号，小问题即时处理，大问题限时反馈，承诺100%闭环。当业主的声音第一时间被听到、被回应，焦虑便化为安心，正是这种高效的执行力，赢得了大家的信任。（三）服务人性化，品质温度是追求。项目不断优化和提升物业服务水平，通过引入智能门禁系统、建设电动车停车场、整治卫生环境、贯标“云赏”服务品牌等多项措施，规范服务流程，提升服务品质。
图：“云赏”服务品牌揭牌仪式
（四）文化浸润化，邻里和谐是灵魂。在传统佳节举办“侨邻节”“百家宴”等活动，融入人文关怀，增进邻里情感。居民从“被动接受服务”转向“主动参与治理”，在丰富的文化活动中培育社区归属感，“好服务”催生了主人翁精神。
图：燕晗山苑元宵百家宴活动现场
“好房子”是安居的基础，而“好服务”则是乐业的保障，更是美好生活的催化剂。在华侨城燕晗山苑，“好服务”的答案清晰可见，它让冰冷的建筑变成了充满人情味的“家”，让我们业主真切感受到被尊重、被服务、被融入的幸福。这份“好服务”，是实现华侨城燕晗山苑共建共治的密码，也是我们对未来社区生活的共同期许。
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