化身“调节人”，解决客户眼前难题

5月份，蝉鸣已经变成生活的背景声，汉京大厦的客户刘先生特意来到服务中心为京管家李思琪送来锦旗，然而，这面锦旗背后有着一个极其曲折的故事。

当时，原租客因为成功申请到了政府补贴，因此需要提前结束租约，按照市场常规，提前退租往往涉及违约责任与押金扣除问题，但是原租客想要尽量减少损失，希望业主退回部分已付押金。与此同时，客户刘先生恰好看中了该单元，表达了强烈的承租意向。然而，顺利交接的期望很快遇到了阻碍，业主坚持认为市场行情稳定，不愿降低原定租金标准，认为提前退租的租客应承担相应责任，而原租客则强调其特殊情况，期望业主能酌情退还部分押金以减轻负担，新租客刘先生虽有意向，但希望业主能在租金上给予优惠。三方立场鲜明：业主保租金、原租客要退款、新租客求降价，互不相让，谈判陷入僵局。

面对复杂局面，汉京大厦物业服务中心并未置身事外。李思琪敏锐地意识到，长久的僵持最终带来的结果肯定是三败俱伤，于是，她承担起关键的调解人角色，分别与三方进行细致沟通，倾听各自的诉求、顾虑和底线，清晰梳理出矛盾的焦点——核心在于租金价格与退租赁押金的平衡点。在充分弄清具体情况的基础上，李思琪认为三方的诉求都是合情合理的，因此她并未强硬地要求任何一方单方面让步，而是基于事实（原租客因政府补贴提前退租的特殊性、刘先生的承租诚意、业主的长期收益考虑）和市场公允原则，向三方客观分析僵持的弊端和达成妥协的共赢前景。

她一方面向业主说明灵活处理有助于快速锁定新租客，减少空置的损失；另一方面，她也向原租客解释了业主的合理权益，同时向刘先生传达业主的立场和市场的实际情况。经过长达数月的多轮协调，最终，业主同意在总收益影响可控的前提下，给予新租客刘先生小幅度的租金优惠，也同意酌情退还原租客的部分押金，帮助其减轻经济负担，而刘先生则以心仪的价格顺利签约，在免租期完成了装修后，很快便投入了使用。

此次纠纷的化解，是汉京大厦物业服务中心积极履行管理服务职责的生动体现，他们凭借对各方诉求的精准把握，以及寻求最大公约数的沟通智慧，有效调理了三方纠结的利益关系，将一场可能升级的租赁矛盾转化为互利共赢的结果，维护了社区关系，也用自己的专业能力赢得了相关方的尊重与认可，收获了这一面可以说是来之不易的锦旗。