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居民家中突发火情，物业出手迅速化险

6月11日，帝港海湾豪园小区B楼11F的业主将一面锦旗送到物业服务服务中心，对北方物业人员及时处置家中突发火情的英勇表现表示衷心感谢！

6月8日上午10：00，帝港海湾豪园小区消防监控室接到业主报事，称B座有火苗。值班人员当即迅速呼叫秩序班长鄢洪坤，并第一时间联系物业中心前台报火警119。鄢洪坤立即组织在岗所有队员立即集合，每人携带灭火器展开逐一排查，很快锁定起火点为11楼某户阳台上的洗衣机。当时业主家中只有一位老人，也着急万分，不知该如何应对。物业人员一路切断11楼总电源，一路用灭火器对准洗衣机着火点进行喷射，一路转移火源周边的可燃物。现场明火被紧急扑灭，随后物业工作人员引导消防车辆到达现场进行后续处置工作。事后，业主特别送来锦旗表达感谢。

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电动自行车突然起火！安管员5分钟极速处置化险情

6月17日9时5分，桑达苑小区值班室保安员巡逻时，敏锐捕捉到服务区域内一电动车充电桩区域飘来异常焦糊味。现场勘查发现，一部正在充电的电动车已开始冒烟，存在爆燃风险。

发现险情后，保安员立即向项目负责人报告后，拔除充电电源，快速移开周边停放的其他电动车，阻断险情扩散链；随后将冒烟电动车推至小区外空旷地带，同步取出消防水带做好应急准备。项目负责人通过电话向微型消防站报告，同时安排管理处工作人员火速抵达现场，开展人员疏散引导与警戒隔离。

9时10分，微型消防站救援人员携专业设备到场，对冒烟车辆进行断电降温处置。从发现险情到隐患排除，全程仅用时5分钟，通过“发现-处置-联动”三步应急操作，成功遏制火势蔓延风险，未造成人员伤亡及财产损失。

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业主家中水管爆裂，物业奋战两小时抢险

6月3日，美庐锦园C栋业主将一面锦旗送到物业服务中心，感谢世纪开元物业人在水管爆裂后的紧急处置，最大程度减少了家中的财产损失。原来，端午节期间，C栋26层公共区域地面出现大量积水，物业人员迅速锁定了漏水的房间，但敲门却无人应答，由于水阀在户内，管理处立即联系业主，并迅速集结机电、安管、保洁等人员携带专业工具，在最短时间内抵达现场。面对室内不断涌出的积水，大家齐心协力，争分夺秒投入抢险工作。历时近两小时的连续奋战，终于将业主家中卧室、客厅、厨房等区域的积水彻底清理干净，最大程度减少了业主的财产损失。

事后，业主特别送来了锦旗表达感谢，并感激地说：“每次需要帮助时，物业员工都能心系业主，住在这样的小区特别安心。”

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物业人拾金不昧，8小时助20万元巨款完璧归赵

6月15日10时许，深圳机场卫星厅，万物空港新员工林小情在扶梯口拾获遗落手提包，立即上交天幕柜台并联系调度查监控。柜台完成登记后，在相关群组发布信息，因未找到失主，13:30手提包被移交至T3商务中心，经查验，包内装有20万元现金。

18:00，失主从外地来电寻包。在机场公安、航站区管理部及失主朋友见证下，经视频核对与现场清点，18:23 分，20万元现金顺利归还失主，失主通过视频连线对处置工作和林小情拾金不昧的品德给予高度赞扬。

6月19日，失主专程送上写有 “品德高尚，服务一流” 的锦旗致谢。入职仅半月的林小情用行动展现职业素养，此次事件也彰显了万物空港的服务温度与责任担当。

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风雨中，一场与时间赛跑的暖心救援

6月20日，信义君御山居1A业主何女士将一面写着“情系业主办实事，热情服务暖人心”的锦旗送到物业服务中心，感谢信勤物业人在台风暴雨中的暖心救援。

原来，6月13日清晨，何女士的家属突发身体不适，情况危急，并向物业服务中心求助。当时正值“蝴蝶”台风肆虐，狂风裹挟着暴雨，面对恶劣的天气，秩序维护部的何芳周、钱进军、胡旋三位同事接到消息后，没有丝毫犹豫。他们逆风而行，迅速赶到业主家中。在了解情况后，他们争分夺秒，全程陪护业主家属，将其安全送往医院。一路上，他们紧密配合，安抚业主情绪，为救治争取了宝贵时间。因送医及时，业主家属得到了妥善的治疗，身体状况逐渐稳定。

因业主及业主家属均在医院治疗，无人去学校接小孩放学回家。秩序维护部胡旋为业主排忧解难，经业主与小孩班主任沟通后帮助到学校接回小孩。这份在风雨中传递的温暖与担当，业主看在眼里，记在心里，并在事后专程来到服务中心，送上锦旗表达感激之情。

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老人突发身体不适，物业人员火速救助

6月11日，龙海家园19栋住户冯阿姨起床后突发身体不适，呈现头晕恶心且呕吐胸闷等症状，及时向深铁物业工作人员求助。在了解情况后，物业客服管家接到通知后，在5分钟内上门服务，详细询问冯阿姨身体状况及病史。在无法联系家属且冯阿姨拒绝联系120急救的情况下，客服管家联系社区网格员一起评估安全风险后，积极劝导冯阿姨前往送往社康中心进行基础检查，避免延误病情。

经社康医生检查，判定冯阿姨需转诊至综合医院，客服管家迅速拨打120转送南方医科大学医院，并跟随救护车护送冯阿姨，途中在安抚冯阿姨情绪的同时，及时同步联系家属告知情况及就医路径。在抵达医院后，客服管家陪同冯阿姨挂号、陪检，守护冯阿姨直至家属抵达。家属到场后，客服管家向家属完整移交冯阿姨随身物品及病历资料，说明就医过程。因送医及时，冯阿姨得到了妥善的治疗，身体状况逐渐稳定。

从清晨的突发不适到送医后的平稳安置，这场与时间的赛跑里，深铁物业客服管家用服务温度，为冯阿姨筑起了最坚实的健康防线。

5月13日，龙海家园19栋有一位81岁的老年住户因痛风发作骨痛难忍，向深铁物业工作人员寻求帮助。在接到住户需求后，物业人员第一时间联系社区网格员上门服务，物业人员及时用推轮椅护送住户前往最近的社康就医。

在救助过程中，物业人员全程帮助住户完成挂号、就医流程，确保住户就诊过程轻松舒心。就诊结束后，物业人员积极护送住户安全返家，在细心帮助住户服药，并确认其休息妥当后才离开。从紧急响应到全程陪护，从就医协助到居家关怀，物业人员用暖心服务彰显着温度与担当。