夏欣刚：品质、尊严、协作?驱动物业管理行业高质量发展的三个关键词
2025-06-1811
44年前，中国内地物业管理在深圳诞生；32年前，物业行业的“遵义会议”在广东番禺和深圳莲花大厦先后连续召开(物业行业的“遵义会议”是指1993年3月底在番禺滴水岩和深圳莲花大厦召开的物业管理专家座谈会)。此次会议确认了以“物业管理”这个舶来词作为房屋管理新体制的名称，在一定程度上奠定了中国大陆物业管理快速规模发展的基石。
物业行业健康良性发展需要大思维，更需要务实行动。今年3月10日，在中国内地物业管理改革发展44周年之际，由深圳市物业管理行业协会联合深圳市物业管理有限公司、中物智库共同举办的“在一起，闯未来”主题年系列活动之“回到原点 扬帆未来”物业管理改革发展44周年研讨会在深物公司本部会议室举行，70多位嘉宾围绕“历史悠扬的跫音”“时代奔腾的鼓点”“我们自身的内省”“未来发展的抉择” 四个环节，通过回溯行业发展历程、深度剖析当下行业现状与问题、进行自我反思与内省，并对未来发展方向展开前瞻性展望与探讨，旨在交流碰撞中凝聚起推动行业迈向高质量发展的强大共识。
今天特别推出招商局积余产业运营服务有限公司第八届工会委员会主席夏欣刚的书面发言《品质、尊严、协作?驱动物业管理行业高质量发展的三个关键词》，一起看看他对物业行业发展有哪些新的思考。
在物业管理行业不断发展变革的当下，如何实现高质量发展成为从业者关注的核心问题。笔者以为从“品质、尊严、协作”这三个关键词为切入点深入思考，能为行业发展找到清晰方向。品质，是物业管理的核心与灵魂，直接关联业主体验，更是企业生存与发展的生命线。资本涌入物业行业后，物业整体服务水平却出现下滑。曾经的各级创优活动取消、物业招投标现场答辩环节缺失，行业内部互动交流减少，这些变化导致行业发展出现诸多问题，值得全体物业人深刻反思。物业管理的初心应是确保物业保值增值，让业主客户安居乐业。建设部倡导的好房子、好小区、好社区、好城区“四好建设”，本质也是追求高品质。如今，数字化、标准化、智能化技术融入物业管理，目的就是提升服务品质，让业主切实感受物业服务的美好。只有将品质放在首位，不断提升服务质量，物业企业才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，赢得业主的信任与支持。尊严，对于物业管理行业至关重要。顺丰王卫带着被打的员工敲响上市钟声，让员工感受到自豪与尊严，这一做法为物业行业树立了榜样。物业行业属于劳动密集型行业，从业人员学历普遍不高，社会整体评价较低。面对这种情况，物业人应正视自身不足，大力发扬劳模精神、劳动精神和工匠精神，凭借优质的服务品质赢得社会尊重。物业服务企业更要承担起应有的责任，善待员工，为员工搭建完善的晋升渠道，提供广阔的发展空间。员工在工作中感受到尊严，行业在社会中的地位自然会提升，进而推动服务品质提高，促进物业行业高质量发展。品质与尊严相互依存、相辅相成，共同推动行业进步。协作，是物业管理行业协会的重要责任，也是实现行业可持续发展的关键因素。“合作共赢、相互成就”应成为行业发展的共识。在市场投标环节，低价竞争、带资进场等不良行为时有发生，严重破坏了公平有序的市场竞争环境。行业协会应充分发挥监管作用，对这类不良行为予以严厉谴责，维护健康的市场秩序。在数字化建设方面，当前许多物业企业各自为政，投入大量资源却成效不佳。行业协会应积极组织协调，引导各企业秉持开放包容的态度，整合各方资源，共同开发具有区域特色、符合行业发展需求的数字化平台，提高资源利用效率，推动行业数字化进程。此外，协会还应整合媒体资源，形成宣传合力，积极应对自媒体发布的负面舆情，塑造行业正面形象，提升行业的社会认可度。物业管理行业的高质量发展，离不开品质的坚守、尊严的维护和协作的推进。品质是基础，它决定了业主对物业服务的满意度，是企业立足市场的根本；尊严是动力，员工有尊严，行业才有发展动力，才能不断提升服务质量；协作是保障，通过行业协会的协调组织，企业间加强合作，才能营造良好的市场环境，实现共同发展。在未来的发展中，物业企业应将品质作为核心追求，将尊严作为员工管理的重要理念，行业协会要积极发挥协作作用，凝聚各方力量。只有全体物业人共同努力，才能推动物业管理行业朝着高质量发展目标不断迈进，创造更加美好的未来。
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