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肖建章:要推动物业管理行业由劳动密集型向科技知识型转变
2025-06-121




GUIDE

编者按



44年前,中国内地物业管理在深圳诞生;32年前,物业行业的“遵义会议”在广东番禺和深圳莲花大厦先后连续召开(物业行业的“遵义会议”是指1993年3月底在番禺滴水岩和深圳莲花大厦召开的物业管理专家座谈会)。此次会议确认了以“物业管理”这个舶来词作为房屋管理新体制的名称,在一定程度上奠定了中国大陆物业管理快速规模发展的基石。

物业行业健康良性发展需要大思维,更需要务实行动。今年3月10日,在中国内地物业管理改革发展44周年之际,由深圳市物业管理行业协会联合深圳市物业管理有限公司、中物智库共同举办的“在一起,闯未来”主题年系列活动之“回到原点 扬帆未来”物业管理改革发展44周年研讨会在深物公司本部会议室举行,70多位嘉宾围绕“历史悠扬的跫音”“时代奔腾的鼓点”“我们自身的内省”“未来发展的抉择” 四个环节,通过回溯行业发展历程、深度剖析当下行业现状与问题、进行自我反思与内省,并对未来发展方向展开前瞻性展望与探讨,旨在交流碰撞中凝聚起推动行业迈向高质量发展的强大共识。

今天特别推出深圳市社区云科技公司董事长肖建章的发言《要推动物业管理行业由劳动密集型向科技知识型转变》,一起看看他对物业行业发展有哪些新的思考

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肖建章
深圳市社区云科技公司董事长

我们提出了智业文明的理念,以人工智能的模式来做全新的物业管理模式,以人工智能模式就是要解构再重构,所以我们做了很多解构的场景和重构的产品,但是所有的生产要素和工具肯定跟原来的也不一样。我们现在主要是以算力、算法、算料作为生产要素。生产力主要就是社区GPT和新价值,新价值主要分为功能价值,情绪价值以及资产价值。生产关系主要是AI、区块链、云计算和数据。

在这样的人工智能应用场景中,如何让我们现有的生产力提升?实际上就是要让物业管理从业人员的运转速度要快、要跑起来。美团为什么值钱?是因为它让每个人跑得快,所以它值钱。我们的保安和维修人员能值钱吗?
我们在一个常规的二十几年的小区做试点,确实让从业人员的尊严和收入都得到了极大的提升。首先是保洁,我们没有外包,就连保洁阿姨的工作服都是跟物业人员穿的是一样的,让她得到尊严,收入已经从原来的2000多拿到了现在的6000。其次是保安优化为到家服务人员。最后是维修,收入由原来的6000多到现在拿1万多块钱。实际上,通过改革,用人工智能这些手段,把一个个场景进行了解构与重构,让他们的收入得到了大大的提升。人工智能的经验确确实实会把所有的产业重构一遍,物业管理也逃不掉,所以我们应该去面对去积极拥抱和面对。
那么,物业企业该怎么做呢?我们在社区搭建一个智能体,目的就是要推动物业管理行业由劳动密集型向科技知识型转变。
这个理论体系非常庞大,我这里主要讲算力、算法和算料储存的概念,主要就是分三步走,即数字化、数智化和数治化。在落地层面,主要是有两个驾驶舱,企业驾驶舱和项目驾驶舱,企业驾驶舱主要是对4个指数来进行运行和管控的,比如说安全生产指数、效益指数、满意度指数和服务质量指数。关键运营要素是我们提炼了社区九要素,再带动很多的子要素。我们现在已经建了上百个模型,叫做“百模千态”,用上百个模型来驾驭我们物业从业人员的日常工作。
我相信在不久的将来,肯定会给大家一些惊喜。

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