再获3项国家发明专利

近日，积余科技获得国家知识产权局授权的三项发明专利，分别是《物业工程机器人的物业工程管控方法及系统》、《一种地下停车场的照明控制方法及系统》、《一种无人值守停车场的停车位管理方法、装置和存储介质》。

这三项专利围绕物业服务场景中的现场巡检、照明管控、车场调配等高频业务，提出了实用的解决方案。通过“人机配合”的方式，充分利用了物业工程机器人、智能化系统等技术手段，实现物业服务现场智慧管理、降本增效和节能环保，有效解决物业行业痛点问题。

“物业AI工单助手”全新上线

近日，招商积余“物业AI工单助手”在积余随行APP、招商π平台全新上线。

【客服工单-智能报单】功能实现智能识别语音提报工单

为了优化客户服务流程，提升客服品质及效率，公司将AI技术深度融入对客服务场景，综合技术发展现状建设了“物业AI工单助手”。现阶段“物业AI工单助手”具备自动提取要素形成工单、自动派单功能，可替代一线客服人员自动生成内容填入工单、分析打标等工作，能感知语音情绪，自动检测敏感词、违规词等，帮助判断报单风险等级，提高工作效率，已形成“文本型物业客服智能体”。未来，“物业AI工单助手”可全面取代人工录单、审单等，在持续丰富AI应用场景中，成长为“语音型物业客服智能体”。