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深圳加快老旧小区智慧化改造和物业服务升级
2025-06-111

2025年6月10日深圳特区报A5版

在人工智能深度赋能千行百业的浪潮下，物业管理这一传统行业也在悄然蜕变。深圳市龙岗区的万科城小区——这个有着20年历史、占地51.5万平方米、拥有4305户居民的大型社区，正通过引入AI技术，实现服务效率与安全管理的智慧化升级，为“老小区”注入新活力。
AI摄像头成小区“隐形守护者”
今年4月的一个下午，万科城人工湖边上演了惊险一幕：一名小男孩越过围栏安全线，半个身子探向泛着绿光的湖面。千钧一发之际，小区的AI摄像头在5秒内精准捕捉到危险场景并传回监控中心。附近的巡逻安全员立刻收到警报并迅速赶到，成功将孩子抱离危险区域。从识别危机到化解危机，AI这位不知疲倦的“隐形守护者”，在黄金时间为生命安全筑起防线。
这套高效系统的核心，是一台名为“灵石”的边缘服务器，被喻为小区的“AI大脑”。万物云空间科技研究院负责人袁戟博士介绍，去年小区部署的“灵石”系统能自动整合小区内遍布的近600个摄像头、出入通行设备、消防传感器等多种智能设备的数据，24小时不间断监测人员、车辆、安全、环境、客户服务等动态。
“AI大脑”为小区编织高效运转服务网络
“我们小区占地面积大，有商业和住宅多种业态，还有人工湖和游泳池，情况复杂、管理难度高。”在万科城监控中心，驻场经理曹剑为记者展示了AI系统的强大能力。以往，两名值班员需要紧盯大屏幕上轮换显示的20多个监控画面，难免遗漏。如今，AI系统实现了对近600个摄像头画面的全天候、无死角监控、智能分析及自动报警。“一旦出现异常，系统能迅速识别风险并发出预警，人工确认后，通过智能工单系统精准调度最近的人员处置，编织成一张高效运转的服务网络。”曹剑解释道，过去人工巡检可能需要30分钟才能发现的问题，“AI大脑”最短在1秒内就能锁定。
袁戟介绍，目前万科城小区的AI系统已接入18种智能检测场景。这意味着，一旦发生汽车违停、老人摔倒、垃圾堆积、周界围墙入侵、楼内产生明火、电动车进电梯等异常情况，系统都能自动识别并发出预警。为了保障系统运行精准可靠，后台持续对准确率、召回率、误报率、漏报率等核心指标进行评估，动态优化算法。
小区管理效率和居民满意度大幅提升
正在说话间，系统就实时发出了预警——听湖居E座电梯摄像头识别到一辆电瓶车停放在一楼大堂(此区域同样禁止停放)。值班员确认风险后，保安立即被派往现场处置。而在云杉居大堂门口，垃圾桶外的废弃物也被AI准确识别出来，值班人员随即通知保洁人员妥善清理。
智慧化转型带来的成效显著。“使用AI后，监控室每天处理的居民电话量从原来的七八十个，大幅下降到不到三十个。”曹剑告诉记者，“很多问题在居民发现甚至感知之前，系统就已主动识别并及时处理，这大幅提升了管理效率和居民满意度。”
万科城的实践是深圳推动智慧社区建设的一个缩影。作为科技创新的前沿城市，深圳高度重视人工智能等新一代信息技术在基层治理和民生服务领域的应用。万科城等小区的成功经验，正在为老旧小区的智慧化改造和物业服务升级提供有益借鉴。
来源：深圳特区报

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