当物业服务从“幕后管家”走向“台前伙伴”，“阳光”成为重塑行业信任的核心密码。长城物业在深圳多个社区打造的“四维阳光”治理模式，正为行业提供创新样本。
金海华府推行“酬金制+议事厅”双轨模式。物业费收支明细季度公示，社区议事厅对重大支出进行票决。近期在探讨处理盒马商铺漏水时，具体的解决方案与检测鉴定事宜由热心业主参与监督指导，费用由责任方承担，业主可清晰查看公开透明的议事流程。“过去总觉得物业费是个‘黑匣子’，现在每一笔支出都看得见。”业主李女士感慨道。
图|社区议事厅探讨盒马商铺漏水事宜
图|社区内公示季度收支明细
金海华府通过筹措社区议事厅，能够在当前无业委会的情况下，促进业主、社区、物业、相关方的沟通交流，让多方充分参与小区重要事件推进，拉起各方力量解决问题。
在长城二花园，法律大课堂成为社区治理亮点。由长城二花园党支部、业委会、物业管理处共同组织的民法典知识课堂在筹备阶段就下足了功夫，从活动策划到现场组织，从讲师邀请到后勤保障，都由小区党支部党员、业委会成员、物业管理处和热心业主共同完成。通过征集意见，今年首场活动以“生活中的民法典”为主题，聚焦高空抛物、物业管理、合同纠纷等小区管理热点问题，将法律知识送到居民身边。
此次社区普法课堂不仅提升居民的法律意识，更激发居民参与社区治理的积极性，让社区治理从 “单向管理” 转变为 “多元参与”，居民在参与中重拾主人翁意识，携手物业与社区共同描绘美好家园的新画卷。
“专业服务经得起晾晒。” 在上半年续签仪式圆满落幕之际，长城物业特别组织一场简短而深入的访谈，邀请长城二花园阳光社区的“共建者”们分享社区运营的心得与体会。回顾阳光社区建设历程，从社区治理的点滴进步，到居民生活的切实改善，他们的故事温暖且有力量。
视频|阳光社区长城二花园“阳光共建者”专访
以大型保障房社区凤凰英荟城为例，面对人口结构多元、治理诉求复杂等挑战，“阳光管理”成为破题关键，而物业企业正是这一治理模式中不可或缺的执行枢纽与协同纽带。该社区创新构建了“党建引领现代活力小区”模式，核心在于建立“党支部+物业+居民代表”的联动共治机制。在这里，物业服务超越传统的“四保”，深度嵌入社区治理体系，不断提供精准化服务、配置个性化资源、持续深化社区自治。
在社区物业管理处因地制宜设立群众诉求服务站，创新举办“幸福大家谈”议事协商平台，开展人民建议征集，就地面对面收集和解决群众诉求。对超出小区权责范围的事项，推广“基层发令、部门执行”，推动上级责任部门人员到小区现场解决问题、化解矛盾，让小事不出小区、大事不出社区。建立协商议事机制，解决居民诉求。
自2024年1月1日进驻松坪村三期以来，长城物业以“让社区变得更美好”为使命，积极践行优质、专业的物业服务承诺。在“社区焕新计划”中，长城物业与社区紧密合作，社区提出焕新需求，物业团队高效落地改造，居民全程监督，共同见证小区的美丽蜕变。通过一系列举措，物业公司用行动回应居民的期待，让业主切实看到社区环境的积极变化，真正做到听得见居民心声，看得见焕新成效，为业主打造一个更加宜居、美观的社区环境。
透明不是目的，而是建立信任的起点。当多方代表能一起查账单、议方案，物业和业主才能真正成为社区合伙人。
当物业服务从“做了什么”转向“如何做的”，行业的专业价值正被重新定义：
物业费不再是“糊涂账”而是“明白单”
客服中心被赋予“社区治理协调站”的新身份
物业人员从“服务人员”转型为“社区营造师”
物业管理的未来，属于那些敢于打开服务黑箱、将专业能力置于阳光下的先行者。当财务透明化、服务可视化、管理民主化、共建常态化成为行业标配，物业服务才能真正实现从“成本中心”到“价值引擎”的蜕变。这束照进社区的阳光，终将照亮中国式美好社区。
（本条推文由深圳物业管理行业媒体共建单位长城物业选送）