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王健:物业行业价值重构与AGI技术赋能发展
2025-06-061




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编者按



44年前,中国内地物业管理在深圳诞生;32年前,物业行业的“遵义会议”在广东番禺和深圳莲花大厦先后连续召开(物业行业的“遵义会议”是指1993年3月底在番禺滴水岩和深圳莲花大厦召开的物业管理专家座谈会)。此次会议确认了以“物业管理”这个舶来词作为房屋管理新体制的名称,在一定程度上奠定了中国大陆物业管理快速规模发展的基石。

物业行业健康良性发展需要大思维,更需要务实行动。今年3月10日,在中国内地物业管理改革发展44周年之际,由深圳市物业管理行业协会联合深圳市物业管理有限公司、中物智库共同举办的“在一起,闯未来”主题年系列活动之“回到原点 扬帆未来”物业管理改革发展44周年研讨会在深物公司本部会议室举行,70多位嘉宾围绕“历史悠扬的跫音”“时代奔腾的鼓点”“我们自身的内省”“未来发展的抉择” 四个环节,通过回溯行业发展历程、深度剖析当下行业现状与问题、进行自我反思与内省,并对未来发展方向展开前瞻性展望与探讨,旨在交流碰撞中凝聚起推动行业迈向高质量发展的强大共识。

今天特别推出深圳市物业管理行业协会副会长、法律政策工作委员会主任、深圳市中科信城市服务有限公司执行董事王健的书面发言《物业行业价值重构与AGI技术赋能发展》,一起看看他对物业行业发展有哪些新的思考

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王健
深圳市物业管理行业协会副会长
法律政策工作委员会主任
深圳市中科信城市服务有限公司执行董事


在中国物业管理改革发展44周年之际,一场以“回到原点,扬帆未来”为主题的研讨会,以独特的四维解构视角,为行业转型升级注入了强大新动能。作为行业数字化转型的亲历者与推动者,我们深知,当前物业行业正站在AGI(通用人工智能)技术革命的临界点。唯有通过价值重构与技术赋能的双轮驱动,才能突破行业结构性困局,实现文明形态的跃迁,迈向高质量发展的新征程。
一、行业困境的立体化诊断:三重脱节与二元撕裂
(一)成本收益的失衡陷阱从数据来看,物业行业年人均产值仅为制造业的60%,而人力成本累计增幅已超320%。这一巨大的剪刀差背后,是价值脱节与市场失灵的深度交织。物业行业承担着基层治理的重要职能,却缺乏公共服务定价权。基础服务费标准仍停留在2008年的平均水平,仅为1.8元/㎡·月。与此同时,业主支付意愿与成本倒挂,形成了恶性循环,严重制约了行业的可持续发展。
(二)技术应用的代际落差在全国范围内,仅有12%的物业企业实现了核心业务的数字化转型,AI应用的渗透率更是不足5%。这一现状折射出传统服务模式的深层危机。在智能化浪潮席卷全球的当下,物业行业仍困守于“人工巡检+抽样检查”的陈旧体系。面对业主日益多元化的服务需求,服务响应速度与质量稳定性持续承压,难以满足业主的期望。
(三)认知体系的进化迟滞,业主对物业服务价值的理解仍停留在“看门扫地”的初级维度,而行业自身也未能构建起服务价值量化的科学体系。这种认知代差导致服务定价机制与市场需求形成断层,制约了行业的可持续发展。同时,行业内对于AGI技术的认知也存在不足,未能充分认识到其对行业转型升级的重要意义。
二、AGI技术革命:破解结构性矛盾的历史机遇
(一)成本重构的临界点深圳AGI试点项目富基置地大厦的成功实践,为行业带来了革命性的启示。通过视觉算法实现“摄像头即巡检员”,人工巡检成本直降80%;数字客服管家实现90%常规咨询秒级响应;智慧大脑系统推动运营效率提升40%以上。这些数据充分验证了AGI技术对“成本刚性上涨”困局的破解能力,为物业行业降低成本、提高效率提供了新的思路和方法。
(二)服务升维的突破口AGI技术正在重构服务价值链条。AR+AGI打造的虚拟管家,能够实现全时伴随服务;行为分析系统可挖掘业主68%的隐性需求;智能工单系统将服务响应时间压缩至传统模式的1/5。这种技术赋能不仅提升了服务效能,更创造了增值服务的全新可能,为物业企业拓展业务领域、提升服务品质提供了有力支持。
(三)治理模式的重构路径AGI驱动的社区智慧大脑展现出社会治理创新价值。通过实时数据采集分析,实现资源动态调度优化;舆情预警系统可提前72小时识别群体事件风险;设备预测性维护使故障率下降60%。这些突破为破解“基层治理最后一公里”难题提供了技术方案,推动物业行业从传统的服务提供者向社会治理的参与者转变。
三、三位一体破局战略:构建行业发展新范式
(一)政策创新的制度设计。1.建立“基础服务政府保底价+增值服务市场调节价”的双轨制,允许将AGI投入的5%纳入成本核算,为物业企业提供合理的成本补偿机制,鼓励企业加大AGI技术的应用投入。2.推动《物业管理条例》修订,设立“房屋质量风险基金”,明确业主、物业企业、开发商三方责任清单,完善行业责任体系,保障各方权益。3.构建AGI技术认证体系,将智能化水平纳入物业企业评级标准,引导企业提升技术水平,推动行业高质量发展。
(二)技术赋能的实施路径。1.基础服务再造:部署AGI视觉巡检系统,实现设施设备100%无死角监控,提升设施设备管理效率和质量。2.运营模式重构:建设企业级AGI中台,开发行业专属大模型,提升企业的智能化运营能力,实现资源优化配置和业务流程再造。3.价值创造跃迁:打造“数字孪生社区”,提供个性化生活解决方案,满足业主多样化、个性化的需求,提升业主满意度和忠诚度。
(三)生态重构的协同机制。1.建立“物业-科技企业-科研机构”创新联合体,共建AGI实验室,加强产学研合作,推动AGI技术在物业行业的应用创新。2.构建社区数据要素市场,探索数据资产化运营模式,挖掘数据价值,为物业企业提供新的业务增长点。3.推动物业人员转型为“社区服务工程师”,培育人机协同新工种,提升物业人员的专业素质和服务能力,适应行业智能化发展的需求。
四、深圳实践:引领行业4.0时代变革
作为改革开放的前沿阵地,深圳物业行业可以率先启动AGI转型“三步走”战略。2024年,完成30%项目的智能化改造试点,探索AGI技术在物业领域的应用场景和模式;2025年,构建城市级物业智慧中枢,实现全市物业项目的智能化管理与协同;2026年,实现AGI技术全场景覆盖,打造智慧城市治理的物业样板。这一战略的实施,不仅将推动深圳物业行业迈向4.0时代,也将为全国物业行业的发展提供宝贵经验。
五、行业文明跃迁的宣言
站在44年发展历程的新起点,物业行业需要确立三大转型共识:
1.重构价值认知:将AGI投入视为战略投资而非成本负担,认识到AGI技术对提升企业竞争力、拓展服务领域、创造增值服务的重要意义,推动行业从传统服务模式向智能化、数字化服务模式转变。
2.创新治理模式:建立“人机共治”的社区服务新体系,充分发挥AGI技术在数据分析、智能决策等方面的优势,结合人工服务的温度和灵活性,提升社区治理效能,实现社区治理的精细化、智能化。
3.重塑行业生态:打造数实融合的智慧城市神经元网络,将物业行业融入智慧城市治理的大格局中,加强与政府部门、科技企业、科研机构等各方的合作与协同,构建开放、共享、协同的行业生态体系,推动物业行业从传统服务业向智慧城市治理的核心枢纽转变。
这场由AGI技术驱动的变革,本质上是行业文明形态的进化。那些率先完成技术赋能与价值重构的企业,将占据未来社区服务生态的制高点。深圳物业管理这块金字招牌,正通过AGI技术的深度应用,再次证明其作为行业改革先锋的使命担当。当技术革命与制度创新形成共振,物业管理必将突破传统边界,进化为智慧城市治理的核心枢纽,谱写高质量发展的新篇章。

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