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黄继东:做好小事、熬过难事、静成大事
2025-06-034





GUIDE

编者按



44年前,中国内地物业管理在深圳诞生;32年前,物业行业的“遵义会议”在广东番禺和深圳莲花大厦先后连续召开(物业行业的“遵义会议”是指1993年3月底在番禺滴水岩和深圳莲花大厦召开的物业管理专家座谈会)。此次会议确认了以“物业管理”这个舶来词作为房屋管理新体制的名称,在一定程度上奠定了中国大陆物业管理快速规模发展的基石。

物业行业健康良性发展需要大思维,更需要务实行动。今年3月10日,在中国内地物业管理改革发展44周年之际,由深圳市物业管理行业协会联合深圳市物业管理有限公司、中物智库共同举办的“在一起,闯未来”主题年系列活动之“回到原点 扬帆未来”物业管理改革发展44周年研讨会在深物公司本部会议室举行,70多位嘉宾围绕“历史悠扬的跫音”“时代奔腾的鼓点”“我们自身的内省”“未来发展的抉择” 四个环节,通过回溯行业发展历程、深度剖析当下行业现状与问题、进行自我反思与内省,并对未来发展方向展开前瞻性展望与探讨,旨在交流碰撞中凝聚起推动行业迈向高质量发展的强大共识。

今天特别推出深圳市物业管理行业协会副会长、深圳市为之物业管理有限公司总经理黄继东的书面发言《做好小事、熬过难事、静成大事》,一起看看他对物业行业发展有哪些新的思考

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黄继东
深圳市物业管理行业协会副会长
深圳市为之物业管理有限公司总经理


从物业企业角度看,当下我们该如何应对行业发展存在着的诸多问题、困难甚至是困局、僵局、乱局等?
事情的发展规律是有其自身逻辑的,每一步都需要亲身经历,每一步都涉及优胜劣汰,不可操之过急。物业行业经过40年的发展,如今已经步入“不惑”之年,面临很多问题的重新定位,需要从产业链发展,从居住性质升级,需要从供需关系演变等方面再次深度思考,在这个时候,我觉得应该先从“乱”中走出来,从“做好小事、熬过难事、静成大事”中多一些思考。
一是做好小事。我们要从三个方面发力:夯实基础服务品质(高质量的首要体现);学会宣传,表达“质价相符”原则,透明消费;重视“情绪价值”,营造“有温度有烟火气”的社群。
二是熬过难事。一方面,我们要正视事物发展客观规律,难是必经阶段,梳理特殊时期的阶段性工作方向,建立核心团队“共克时艰”的决心和目标;另一方面,还要重视一线团队的心理建设,让员工有依靠,愿意跟随。同时,还要营造外部政府和业主关系,营造“安居乐业”的和谐小区氛围。
三是静成大事。我认为主要体现在三个方面:敬畏市场规律、合理表达诉求、积极参与变革。
我始终坚信,物业行业是民生行业,他的发展不是一蹴而就的,不仅仅单纯的需要市场准则,还需要综合考虑各种“为人民谋幸福”的因素,是一种新的创造性的服务行业,任重而道远。但是,只要我们每一代物业人脚踏实地的努力,肯定会越来越好的,至于结果,给点时间,静待花开。

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