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吴沂城:按照合同专注做好物业管理事务才是发展正道
2025-05-2612




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编者按



44年前,中国内地物业管理在深圳诞生;32年前,物业行业的“遵义会议”在广东番禺和深圳莲花大厦先后连续召开(物业行业的“遵义会议”是指1993年3月底在番禺滴水岩和深圳莲花大厦召开的物业管理专家座谈会)。此次会议确认了以“物业管理”这个舶来词作为房屋管理新体制的名称,在一定程度上奠定了中国大陆物业管理快速规模发展的基石。

物业行业健康良性发展需要大思维,更需要务实行动。今年3月10日,在中国内地物业管理改革发展44周年之际,由深圳市物业管理行业协会联合深圳市物业管理有限公司、中物智库共同举办的“在一起,闯未来”主题年系列活动之“回到原点 扬帆未来”物业管理改革发展44周年研讨会在深物公司本部会议室举行,70多位嘉宾围绕“历史悠扬的跫音”“时代奔腾的鼓点”“我们自身的内省”“未来发展的抉择” 四个环节,通过回溯行业发展历程、深度剖析当下行业现状与问题、进行自我反思与内省,并对未来发展方向展开前瞻性展望与探讨,旨在交流碰撞中凝聚起推动行业迈向高质量发展的强大共识。

今天特别推出深圳市物业经理人学会会长吴沂城的发言《按照合同专注做好物业管理事务才是发展正道》,一起看看他对物业行业发展有哪些新的思考

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吴沂城
深圳市物业经理人学会会长
刚才听了程鹏教授分析的关于日本、香港等地物业管理的情况,我想接着这个话题,再和大家分享一些看法。
去年7月,我们深圳物业经理人学会组织部分会员前往香港,参观了华懋集团开发的豪景花园。这是一个有着38年历史的超大型住宅小区,其中有两个数字令我深感惊讶:其一,38年来,小区的电梯从未更换过;其二,小区的物业公司也从未更换。为何能做到这两点呢?
首先,香港物业管理业的业主组织-业主立案法团法律地位十分明确,责权利到位。其次,物业管理收入方面有可靠保障。豪景花园共有二十多栋住宅楼宇,小区内的管理费标准并非统一,而是依据不同户型制定了多个标准。像五六十平米的小户型,以及一两百平米的大户型,收费各有不同。具体来说,最便宜的每平方尺3块多,高的达6块多,相当于我们每平方米每月管理费在30多元到60多元,这么高的收费标准对物业管理而言有了足够的资金保证。第三,他们的管理费账目管理非常透明,每栋楼有一个账号,这个账号就是由这栋楼来管控,无论是本栋楼设备设施的维护保养,还是管理服务的增设,费用首先从本栋楼的账户支出。公共管理费用,包括支付给管理公司的酬金,需经过业主大会审议通过,管理处再根据决议从相应楼栋账户将资金调配至管理处,用于公共管理服务。除此之外,管理公司和管理处无权擅自挪用任何一栋楼账户里的一分钱,并且账户信息完全公开、透明、账目独立,这与深圳的共有资金管理办法在很多方面有着相似之处。
对于这个小区而言,历经多年,这样的管理模式成效显著,管理公司、管理处与业主互相支持、互相制约,关系协调、彼此信任、和谐融洽。反观我们内地,在上述几个方面存在诸多问题:账目不够清晰、不透明,资金被管理公司占用、管理费标准调整困难、业主信任度抵等等,这给物业管理工作带来了很多困难与障碍。
我们看到,香港开发商的物业管理公司,基本上都是只管发展商自己开发的物业,他们只管自己的物业,自己的物业也很少让别人管。同时,大型开发商旗下的物业公司,基本上未选择上市,没有走资本化道路。这些大型发展公司秉持着一个基本逻辑:专注做好自身的管理服务,通过服务品质提升开发商开发楼宇的价值和口碑,他们始终坚持初衷初心,做好物业管理本质工作,做好品质服务。
在这种理念下,整个香港开发商旗下的物业管理公司基本专注开发商开发的物业管理,包括嘉里建设等多家大型港资物业管理企业在内地也是这样做的,嘉里建设在深圳的物业部,只专注管理自家开发的楼盘,从资产管理与运营的角度看待物业管理工作。其管理处收取的物业管理费,嘉里建设集团从不挪用,该收取的酬金严格按照约定执行,甚至在很多情况下,像早年开发的项目,按合同约定本应收取10%的酬金,但集团选择将这笔酬金留在账目上用于资金周转,并未实际收取。通过比较我们看到,在我们行业里面有些东西仍要学香港,还有不少学香港没学到位的情况。
在内地物业管理的发展中,我们也看到一个基本现实:就是把物业管理和物业公司运营混淆了。很多情况下所说物业管理实际上谈得的是物业公司的运营,比方说各种经营模式,还有各种经营服务。其实它并不是物业管理的内容,物业管理的本质,是业主缴纳管理费,委托物业管理公司做好相应的物业管理工作,物业管理公司接受委托后就要求管理处100%按合同约定做好物业管理事务。然而,当把物业公司的经营,特别是将上市后的KPI考核强加于管理处,要求其卖米卖水,这个性质就完全改变了,混淆了物业管理与物业管理公司的业务范畴和管理职责,错把物业管理公司的经营任务当成物业管理处的业绩指标,导致整个行业管理逻辑混乱,物业管理也被偷梁换柱了,进而引发诸多问题。

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