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翁国强:物业企业不会消失,但或将退出大量住宅市场
2025-05-2211




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编者按



44年前,中国内地物业管理在深圳诞生;32年前,物业行业的“遵义会议”在广东番禺和深圳莲花大厦先后连续召开(物业行业的“遵义会议”是指1993年3月底在番禺滴水岩和深圳莲花大厦召开的物业管理专家座谈会)。此次会议确认了以“物业管理”这个舶来词作为房屋管理新体制的名称,在一定程度上奠定了中国大陆物业管理快速规模发展的基石。

物业行业健康良性发展需要大思维,更需要务实行动。今年3月10日,在中国内地物业管理改革发展44周年之际,由深圳市物业管理行业协会联合深圳市物业管理有限公司、中物智库共同举办的“在一起,闯未来”主题年系列活动之“回到原点 扬帆未来”物业管理改革发展44周年研讨会在深物公司本部会议室举行,70多位嘉宾围绕“历史悠扬的跫音”“时代奔腾的鼓点”“我们自身的内省”“未来发展的抉择” 四个环节,通过回溯行业发展历程、深度剖析当下行业现状与问题、进行自我反思与内省,并对未来发展方向展开前瞻性展望与探讨,旨在交流碰撞中凝聚起推动行业迈向高质量发展的强大共识。

今天特别推出国家开放大学现代物业服务与不动产管理学院常务副院长、上海陆家嘴物业管理有限公司前总经理翁国强的发言《物业企业不会消失,但或将退出大量住宅市场》,一起看看他对物业行业发展有哪些新的思考

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翁国强
国家开放大学现代物业服务与不动产管理学院常务副院长
上海陆家嘴物业管理有限公司前总经理

回顾行业发展历程,深圳诞生了物业管理领域的诸多“第一”,比如物业管理第一村、第一个招标的地块、第一栋高楼,还有第一个业委会等。1981年3月10日深圳成立了第一家物业管理公司,而上海第一家物业管理公司直到1991年11月23日才注册成立,比深圳晚了整整10年。上海在后续的行业发展进程中奋力追赶深圳。2000年,我带领上海陆家嘴物业的同事到深圳万科、长城物业等优秀企业学习物业管理经验,再将学到的经验应用在了陆家嘴物业管理的实际工作中。
回顾历史,陆家嘴物业在物业管理行业也取得了一些具有影响力的成果。首先,我们创建了第一个信息平台96916,在移动互联网尚未普及的年代,通过呼叫中心搭建起信息沟通的桥梁,我认为后续全国范围内兴起的物业APP也是在此基础上发展而来的。其次,我们搭建了远程会议培训系统,在当时于业内也属于领先的应用。第三,我们构建了电子档案管理系统,公司项目现场全部采用电子化档案管理,将公司所有项目的纸质档案集中到公司档案室。最后,我们建立了远程监控系统,对管理现场进行实时监控,不少行业内企业纷纷效仿。通过这些努力,我们逐步得到了全国物业管理同行的认可。
然而近年来资本进入了物业管理行业,市场发生了巨大变化。曾经奋力追赶深圳的上海在这一轮变革中又落后了。上海新一代的行业从业者要把握好弯道超车的机会。
回到今天的主题,我想先谈谈个人观点。我非常认同刚才建华(广东省粤港澳大湾区物业及设施管理联合会会长、广东省物业管理行业协会前会长许建华)分享的观点。起源于深圳的住宅物业管理发展至今,我们发现存在很多矛盾和问题,而且似乎行业发展陷入了僵局,找不到有效的化解办法。以物业服务费举例,刚才我们参观的物业管理第一村东湖丽苑建筑面积3万多平米,物业服务费经过几轮涨价,目前一个月才每平米1元多,物业服务企业依靠这样低的收费标准显然是难以盈利的。这样造成的直接后果就是物业服务企业减少项目配置人员,比如项目经理同时兼任保安主管和设备工。我自己住在上海的一个由著名物业服务企业负责管理的、物业服务费收费标准为每月每平米两元多的别墅小区,相当一段时间内小区里没有项目经理,设备工由保安兼任,几乎见不到清洁工,只有几个保安负责日常人员、车辆出入。以上例子说明物业管理行业要建立质价相符的市场运作机制,但是也应该清醒地看到,物业服务费不可能无限上涨,它会有一个业主的承受度。现在政府和行业协会在不断制定各种服务标准,业主可以依据这些标准要求物业服务企业提供更好的服务,而物业服务企业却难以从业主那里获得与之相应的物业服务费收费标准,这是靠行政手段难以克服、天然存在的矛盾。
根据以上现实,虽然有些残酷,但我经过多年观察得出了两个结论。
第一个结论是,物业服务企业将逐步退出大部分住宅物业管理市场,且是无法阻挡的必然趋势。但逐步退出需要满足两个条件:第一个条件已经具备,那就是业主可以便捷地获取专业服务;第二个条件是在全国范围内街区制的实现。因为规模普遍过大的住宅小区难以实现业主自治。只有街区制的实现,才能将目前动辄几十万、上百万平方米的住宅小区化整为零,以楼栋为单位,业主才完全有能力实现自治管理。这有待政府对街区制的推动才能实现。
第二个结论是,物业管理行业不会消失。抛却住宅物业管理市场不谈,我们还有广阔的公共物业管理市场。未来公共物业领域将是物业服务企业竞争的重要战场,而物业服务企业参与竞争需要具备三个关键竞争要素。第一是信息化,企业互联网、物联网技术应用得越好,越具备核心竞争力;第二是智能化,包括智能工具的使用以及大模型的应用等;第三是资本化,支持信息化和智能化的发展。前几年资本青睐物业管理行业是有道理的,只是我们在利用资本推动行业发展的道路上,还存在一些有待解决的问题。但从长远来看,我认为行业未来将朝着这个趋势发展。谢谢大家!

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