刘宏才：彩生活在产业协同赋能物业管理中的创新路径与实践探索
2025-05-214
构建可持续发展的物业产业生态圈，需要以业主需求为核心，以技术创新为驱动，以跨界合作为抓手，推动物业服务的全面升级。
在全球经济转型与高质量发展的背景下，产业协同已成为推动产业升级、提升竞争力的重要战略。作为城市化进程中的重要参与者，物业行业正从传统的“四保一服”向多元化、智能化、生态化方向转型。产业协同不仅为物业企业提供了新的增长点，也为构建可持续发展的社区生态圈奠定了坚实基础。彩生活服务集团作为行业先行者，在产业协同发展中积累了丰富的实践经验，尤其是在社区养老、社区储能、社区保险及到家服务等领域，展现了物业企业在推动产业转型升级、提升服务品质中的独特价值。产业协同是指不同产业或同一产业内的不同企业通过合作与协调，实现资源共享、优势互补，从而提升整体效率和竞争力。其核心在于通过合作创造更大的价值，推动产业链的优化与升级。对于物业行业而言，产业协同不仅能够拓展服务边界，还能通过跨界合作满足业主日益多元化的需求，为企业创造新的增长点。物业企业作为社区服务的重要载体，具备天然的协同优势。彩生活通过与养老、能源、保险等产业的深度融合，构建可持续发展的生态圈，推动社区服务的全面升级。此外，物业企业在社区资源整合、用户需求洞察及服务落地能力方面具有独特优势，使其成为产业协同的重要推动者。彩生活服务集团在产业协同发展中积极探索，通过社区养老、社区节能储能、社区保险及到家服务等领域的实践，展现了物业企业在推动产业转型升级、提升服务品质中的独特价值。1、社区养老：构建全方位养老服务体系，推动服务品质升级随着中国老龄化程度持续加深，传统家庭养老模式面临挑战，而机构养老资源供给不足且成本较高。在这一背景下，社区养老成为政策与市场的共同选择。物业企业凭借其“最后一公里”服务能力和社区资源整合优势，成为养老产业的重要协同者，源于几个核心的需求驱动：一是就近化服务，90%老年人倾向“居家养老”，物业可提供上门照护、紧急响应等基础服务；二是低成本运营，物业现有场地、人员、数据资源可复用，降低养老服务的边际成本；三是信任基础，物业与业主长期互动建立的信任关系，优于第三方养老机构。彩生活通过提供健康监测、生活照料、精神慰藉等服务，为老年业主打造了安心、舒适的养老环境。例如，在我们成都的试点项目中，彩生活结合现有场地、人员、资源，引入智能健康监测设备，实时关注老年业主的健康状况，并结合社区活动中心开展丰富的文娱活动，显著提升了老年业主的生活质量。这一实践不仅满足了老年业主的多元化需求，也为物业企业开辟了新的盈利渠道。在推动产业转型升级方面，对养老产业来说，首先降低获客成本，物业可直接触达社区老年群体，减少养老企业的市场推广费用；其次可以提升服务连续性：物业可以做到24小时驻场，弥补养老机构“非工作时间”的服务空白。而对物业行业来说，养老服务拓展了收入来源，并通过养老需求满足，提升业主满意度和续约率。同时能够享受到政策支持红利，符合国家“9073”养老体系导向，还能获得政府补贴。但现阶段仍然面临诸多挑战，比如专业能力不足，物业缺乏医疗护理、老年心理学等专业知识。老年人支付意愿有限，服务定价难平衡等。但我们可以与专业养老机构合资运营，或开展员工培训认证提升专业能力，并做好分层服务设计匹配不同的业主需求。未来可以引进物联网技术如跌倒监测传感器、AI大模型如慢性病管理算法等，将进一步降低服务成本。2、社区节能储能：推动绿色低碳发展，助力产业绿色转型物业行业与节能储能业务具有天然推动绿色低碳发展的优势，物业行业管理大量社区能源设施，如照明、电梯、空调，而节能储能技术，如分布式光伏、储能电池等，可优化能耗、降低运营成本，契合“双碳”目标。在“双碳”目标的引领下，彩生活率先布局分布式社区节能储能业务，通过技术手段实现社区能源的智能化管理。截至目前，彩生活的节能业务已覆盖620个项目，设备总数达33590套，全年累计节能121883201KWH，减少碳排放74348752.6kg。这一实践不仅降低了社区能耗，还为物业行业探索绿色转型提供了可复制的经验。彩生活通过将绿色科技融入日常生活，推动了社区能源结构的优化，为物业行业的ESG建设树立了标杆。在推动产业转型升级方面，提供了双向价值，在物业端，能够减少电费支出，获取政府补贴，增强绿色品牌力。而对于储能端，物业社区是分布式储能的规模化落地场景。现阶段面临最大的困难是初始投资高、回报周期长，需政策支持或与能源企业共建分成模式。但不可否认，“物业+储能”将成为社区能源管理的标配。保险行业与物业行业存在天然的场景与需求契合，物业行业管理大量社区资产（房屋、设备、公共设施）和居民生活风险（财产损失、人身意外），而保险行业提供风险转移和保障服务，二者结合可形成闭环解决方案。物业的优势是高频触达业主，掌握社区风险数据，如设备老化、安全隐患等。而在保险的需求方面，业主对家庭财产险、责任险、健康险等有潜在需求，但传统渠道渗透率低。彩生活积极探索“物业服务+保险”模式，通过与保险公司合作，为业主提供定制化的保险产品。彩生活推出了涵盖家庭财产、人身意外等在内的综合保险方案，受到业主的广泛好评。这一模式不仅增强了业主的风险保障能力，也为物业企业开辟了新的盈利渠道。通过将保险服务融入社区生活，彩生活提升了业主的安全感和满意度，进一步增强了物业企业与业主之间的黏性。“物业服务+保险”模式在推动产业转型升级方面，是多方收益的，对物业来说，能够增加服务粘性，开辟佣金收入（保险销售分成），提升业主满意度。对保险行业来说，能够低成本获客，降低逆选择风险。而对业主来说，能够获得高性价比、便捷的保险服务。物业与保险的协同，本质是“社区风险管理”与“保险场景落地”的双赢。彩生活已通过家财险、健康险等验证模式可行性，未来需解决数据共享与用户信任问题，推动从“简单销售”向“深度服务”升级。到家服务与物业行业的携手能够是社区服务的“最后一公里”的革命，双方具备1+1?2的天然优势，首先是场景优势，物业掌握社区物理空间和业主家庭入口，是到家服务的天然入口；其次是信任优势：相比第三方平台，物业与业主已建立长期服务关系，信任度更高；以及成本优势，物业可复用现有人员和设备设施，比如保安、保洁，以及储物间、服务站等，边际成本低。彩生活早在上市初期就通过整合社区资源，推出了包括家政服务、维修服务、社区团购等在内的到家服务。比如早期推出的“彩惠人生”平台，整合社区周边3公里服务资源，业主可通过参与社区活动抵扣物业费，形成服务闭环。再到如今的社区团购项目彩优选，将田间地头的新鲜农产品直接送到业主家中，既降低了业主的生活成本，又助力了乡村振兴。这一模式不仅提升了业主的满意度，还增强了物业企业与业主之间的黏性。彩生活通过到家服务，将物业服务与业主的日常生活深度融合，进一步拓展了物业企业的服务边界。物业到家服务正从“基础便民”向“品质生活”升级，形成了“物业服务+生活”的新模式。这不仅提升了社区服务的便捷性和实用性，还为物业行业开辟了新的增长点。在未来，通过数字化运营和生态整合，有望成为社区经济的核心入口，重构传统物业服务价值链条。构建可持续发展的物业产业生态圈，需要以业主需求为核心，以技术创新为驱动，以跨界合作为抓手，推动物业服务的全面升级。物业企业应始终以业主需求为导向，积极探索多元化服务领域。通过深入了解业主的生活习惯和需求，物业企业可以设计出更具针对性的服务方案，提升业主的满意度和忠诚度。此外，物业企业还应注重服务的个性化与定制化，满足不同业主群体的差异化需求。在智能化、数字化浪潮下，物业企业应加大对技术的投入，推动服务的智能化升级。例如，通过引入物联网、AI大模型、大数据等技术，物业企业可以实现社区能源、安防、保洁等服务的智能化管理，显著提升服务效率。彩生活通过技术手段实现社区能源的智能化管理，为物业行业的绿色转型提供了可复制的经验。物业企业应积极与多元化的产业开展跨界合作，构建可持续发展的生态圈。通过资源共享、优势互补，物业企业可以打破行业壁垒，实现服务的全面升级。彩生活与各个领域企业的合作，不仅拓展了服务边界，还为业主提供了更加全面的服务体验。产业协同为物业行业的发展提供了新的思路和路径。彩生活服务集团通过社区养老、社区储能、社区保险及到家服务等领域的实践，展现了物业企业在推动产业转型升级、提升服务品质中的独特价值。未来，物业企业应继续以业主需求为核心，以技术创新为驱动，以跨界合作为抓手，构建可持续发展的生态圈，为业主创造更美好的生活体验，为行业的高质量发展贡献力量。在全球经济转型与高质量发展的背景下，物业企业应积极拥抱产业协同的机遇，探索创新路径，为构建可持续发展的社区生态圈贡献力量。
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