刘政：拥抱变革，推动现代物业服务业绿色数智化转型升级
2025-05-0813
44年前，中国内地物业管理在深圳诞生；32年前，物业行业的“遵义会议”在广东番禺和深圳莲花大厦先后连续召开(物业行业的“遵义会议”是指1993年3月底在番禺滴水岩和深圳莲花大厦召开的物业管理专家座谈会)。此次会议确认了以“物业管理”这个舶来词作为房屋管理新体制的名称，在一定程度上奠定了中国大陆物业管理快速规模发展的基石。
物业行业健康良性发展需要大思维，更需要务实行动。今年3月10日，在中国内地物业管理改革发展44周年之际，由深圳市物业管理行业协会联合深圳市物业管理有限公司、中物智库共同举办的“在一起，闯未来”主题年系列活动之“回到原点 扬帆未来”物业管理改革发展44周年研讨会在深物公司本部会议室举行，70多位嘉宾围绕“历史悠扬的跫音”“时代奔腾的鼓点”“我们自身的内省”“未来发展的抉择” 四个环节，通过回溯行业发展历程、深度剖析当下行业现状与问题、进行自我反思与内省，并对未来发展方向展开前瞻性展望与探讨，旨在交流碰撞中凝聚起推动行业迈向高质量发展的强大共识。
今天特别推出深圳市住建局物业监管处前调研员刘政的发言《拥抱变革，推动现代物业服务业绿色数智化转型升级》，希望能激发大家对物业行业绿色数智轮转型有新的思考。
刘政
深圳市住建局物业监管处前调研员
回想起我从八十年代中期从学校调到重庆市房地产管理局工作，经历过房屋管理的传统房管所计划经济体制，到九十年代初来到深圳至今，亲历了现代物业管理体制30多年的发展过程。14年前，在深圳东部华侨城的全国物业管理行业改革发展30周年庆典，盛况空前！当然不仅是超大的规模和隆重热烈的气氛，记得当时我们编制发布了两个重要文件：一个是《深圳物业管理30年改革发展报告》，另一个是《深圳市物业管理“十二五”发展规划》。《报告》总结了过去30年的发展成就和经验教训，《规划》更提出了几大发展战略和若干实施路径和保障措施等。其中包括服务经济社会发展大局、融入社区治理，由主要注重对物的管理到同时注重对人的服务，开展社区生活服务，规范拓展多种经营，以及加强人才培养提升行业科技含量，以标准化信息化推进绿色智慧物业发展等等。当年还出台了政府规范性文件《绿色物业管理导则》（这里“绿色”的含义，既有节能、减排的环保理念，也有健康、和谐的可持续发展（ESG）的理念）。为了提升行业的标准化、信息化水平，两年后的2013年，我们组织编写《深圳市物业管理标准体系》（全市22家公司授牌成为物业管理服务标准化试点企业）。说到当下物业服务行业面临的处境，我个人感觉喜忧参半。一方面，三年疫情中物业服务行业协助相关基层组织面对突发事件时应急处置的社会担当和重要贡献引起了各界的关注和赞誉；一方面，随着《民法典》的普及和业主维权意识的觉醒，尤其是房地产的大幅度调整，物业服务行业企业面临严酷的市场和舆论双重压力。但我们对未来依然充满信心。物业管理借助智慧城市和智慧社区等新一代信息技术融入社区治理和社区生活服务的趋势蓬蓬勃勃、方兴未艾。特别是今年春节期间，以DeepSeek为代表的AI大模型的出现，同样也给物业管理领域生态体系的体制机制带来了全新的变革和发展机会。随着经济社会的发展以及人民生活水平的进一步提高，物业管理和服务的重要性会更加凸显。AI技术赋能，推动现代物业服务业绿色数智化转型升级，行业必将最终迎来一个高质量高价值服务发展的新阶段。我想在这个值得纪念的44周年历史节点，借助DeepSeek和大家“深度探索”一下——如何利用AI大模型技术，为物业管理行业的发展注入全新的活力，以期在提升业主的物业管理治理能力、物业服务企业的服务质量和价值以及第三方评价与政府监管效能等维度实现突破性的进展。时间关系，我撰写了一篇名为《AI技术赋能物业浴火重生》的文章，希望会后可以整理发表在协会内刊上，供大家参考。
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