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董日臣:在追根溯源中守住初心
2025-05-0716




GUIDE

编者按



44年前,中国内地物业管理在深圳诞生;32年前,物业行业的“遵义会议”在广东番禺和深圳莲花大厦先后连续召开(物业行业的“遵义会议”是指1993年3月底在番禺滴水岩和深圳莲花大厦召开的物业管理专家座谈会)。此次会议确认了以“物业管理”这个舶来词作为房屋管理新体制的名称,在一定程度上奠定了中国大陆物业管理快速规模发展的基石。

物业行业健康良性发展需要大思维,更需要务实行动。今年3月10日,在中国内地物业管理改革发展44周年之际,由深圳市物业管理行业协会联合深圳市物业管理有限公司、中物智库共同举办的“在一起,闯未来”主题年系列活动之“回到原点 扬帆未来”物业管理改革发展44周年研讨会在深物公司本部会议室举行,70多位嘉宾围绕“历史悠扬的跫音”“时代奔腾的鼓点”“我们自身的内省”“未来发展的抉择” 四个环节,通过回溯行业发展历程、深度剖析当下行业现状与问题、进行自我反思与内省,并对未来发展方向展开前瞻性展望与探讨,旨在交流碰撞中凝聚起推动行业迈向高质量发展的强大共识。

今天特别推出原深圳市住宅局副局长董日臣的发言《在追根溯源中守住初心》,希望大家通过这篇文章能更深入思考物业管理的根源,能对“我们从哪里来,要到哪里去”有更清晰的认识。

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董日臣

原深圳市住宅局副局长

我呼吁所有的物业管理行业同仁,对“物业”的定义进行溯源。
一方面是单纯从字面上进行溯源。《辞海》里对“物业管理”是没有定义的。现在的“物业管理”这个名词引进于香港,网络上普遍的说法是香港一家物业协会首次引用了“物业”这个词。其实“物业”是翻译自英语PROPERTY,意思是“不动产”。房屋作为不动产是我们的服务对象之一,可是文化、卫生、教育领域很多的公共建筑也都是不动产,为什么偏偏物业管理可以套用在我们行业,我们必须在自己的行业范畴内了解清楚。我在此呼吁所有的行业同仁继续探究,要找机会接触香港物业协会,追问“物业”这个词的出处。
另一方面是从本质上进行溯源。我国物业管理部门是从房管所的房屋管理部门演化而来的。房管所时期房屋的管理体制是“谁建谁管”,我国采用的是一种福利分房的房屋分配形式,国家不仅承担了房屋建设的一次性投资,还要负责房屋使用期间长久的维修成本。虽然此举的初衷是为了体现社会制度的优越性,但仅靠一点象征性的租金收入(实际上只有满足房屋再生产的1/30象征性的资金),无法从经济上支撑这一制度。导致的直接后果就是二十世纪六七十年代居民住房条件逐年退步。改革开放时期提出要进行企业化管理,物业管理的生长环境逐渐形成。深圳的物业管理实际上是深圳房改9项配套细则第七项“住宅区管理系统”的内容。由于房改时还不存在“物业管理”,社会认可度低,同时酒店管理、学校管理与物业管理还未明确区分(我们现在知道那应该是更大的物业管理)。经过一段时间发展后,人们才逐渐形成“物业管理就是住宅的物业管理”的固定认识,物业管理的理念才在社会上普及开来。紧接着物业管理行业先后提出契约化管理、一体化管理、招标管理等制度,在当时相对舒缓的改革环境中,提出这些相对激进的改革制度需要很大的魄力。尽管也面临着企业开办费、雇员人工费等费用支取难的困境,但秉承改革创新的理念都一一克服。具体解决办法就是根据“谁建谁管”的原则,强行规定开发商划拨小区建设1%的费用到物业管理公司,用作专项企业开办费、员工工资,并且开发商要为物管公司提供办公场所。随着物业管理市场机制逐渐形成,开发商也认可了物业管理制度,通过抵押住宅区原有的商店、理发店、维修店等经营性公共建筑给物管公司做经营使用,一方面安置了一部分物业管理人员,一方面代替了小区建设1%的费用,大家实现了双赢。
对“物业”溯源的意义。从社会层面来讲,以电脑程序来举例,电脑程序最终与用户交互的是电脑的终端,而物业管理就是社会服务的终端,没有了物业管理,社会就缺少了服务的对象。从行业自身来讲,在于行业人才队伍的建设、文化素养的培养。物业管理的行业地位来源于住户感受到的服务品质,来源于住户满意。通过溯源可以使行业人才成为“研究型”人才,通过研究使自己的思维更加清晰,使行业在社会上更有影响力,让我们的服务更有黏性,在社会上更有地位。
在此,我也想对行业发展提出两点期望:
一是行业从业者要始终怀着饱满的服务热情。有热情,在服务过程中才能无坚不摧;有激情,物业管理者的形象才能代表国家服务人员的形象。
二是辩证地使用AI等技术。在认可人工智能等技术不可替代的优势时,也要思考如何解决由此带来的失业问题以及网络虚假信息给受众带来的不良引导。
(本文根据会议发言整理,未经本人审阅)

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