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万物云：致敬超凡物业劳动者，平凡岗位书写不凡担当
2025-05-017
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五一劳动节是属于全体劳动者的节日，在这个特别的日子里，我们将目光投向物业行业中那些默默耕耘、无私奉献的劳动者们。他们在平凡的岗位上，用责任、担当与热爱，书写着不平凡的故事，为我们的生活环境保驾护航，让城市的每个角落都充满温暖与安宁。这些动人故事的背后，更折射出物业行业在服务细节=中深耕细作的专业底色。

急救达人，争分夺秒挽生命
2025年1月15日，深圳万科九号大院某保洁员突然晕倒。在发现患者已无呼吸心跳后，环境专业经理李康日、安全班长刘超果断利用AED和CPR接力进行施救，短短12分钟，成功让患者恢复生命体征。
此次救援再次印证物业在生命救援中的关键作用。从敏锐察觉险情，到迅速开展专业施救，各个环节紧密衔接，高效协作。这一过程，正是万科物业在深圳深度落实“G4行动”的鲜活范例。截至目前，深圳万科物业服务者使用CPR和AED已成功挽救3条生命。

李康日和刘超使用AED和CPR接力施救


擒贼先锋，勇往无前护平安
2024年12月1日，深圳坂田万科城社区公共卫生间内，一名女子遭遇偷拍。万科城监控中心指挥调度徐亨珍与同事接报后迅速响应，仅用10分钟便锁定并围堵偷拍男子李某龙。在控制嫌疑人过程中，徐亨珍脸部、嘴唇和鼻子遭对方撕咬，伤口深达几厘米，造成轻伤二级。但他毫不退缩，死死按住嫌疑人，直至同事赶到合力将其制服，将人扭送至警方。
徐亨珍的英勇举动，正是物业行业"人防+技防"安全体系的生动注脚。万科物业监控中心人员需经24小时轮值训练与分级响应培训，确保突发事件能及时得到处置。据《2024年物业管理行业发展报告》展示，仅2024年全国物业企业协助警方破案超20万起，AI监控升级与常态化演练，让"守护家园"成为可量化的安全保障。

坂田街道召开见义勇为表彰会向徐亨珍表示慰问和肯定

匠心园丁，暖心守护显担当
2025年3月，芦苇环科安全主管李怡凭借突出的成绩和实干的精神，荣获深圳市公园管理中心“匠心园丁”奖，用行动践行责任和担当。面对林梢栈道小男孩受伤，他迅速响应，抱起孩子冲向救护车及时送医的画面，令家属感动不已；发现游客无人机坠落，他带队搜寻，一小时内即找回，赢得锦旗致谢。任职期间，带领团队排查整改安全隐患超600处，妥善处理游客受伤、中暑等突发事件40余起，全力保障游客安全。
李怡的匠心背后，是物业行业在公共空间管理中的精细化服务逻辑。在公园场景，物业需兼顾安全、维护与服务，日均3次全覆盖巡查、5分钟应急响应等标准，保障游客安全。从儿童安全座椅到老年游客引导，物业以全场景服务，让公共空间充满温度。

李怡帮助游客的场景

冠军工匠，技术创新展风采
2024年11月23号，在万物梁行第一届全国员工技能大比武中，万物梁行高级工程经理王龙龙带领团队日夜钻研，一举拿下全国技能大比武团队和个人双料冠军。面对日常的突发故障，他总能第一时间赶到并找出问题高效解决；面对繁杂的工程和数据，他总能保持学习的心态主动创新，结合客户习惯升级优化工作方法，让成果和数据一目了然。
王龙龙的冠军之路，映射物业工程从经验到技术的转型。在万物梁行"智慧运维"体系下，工程人员需掌握BIM建模、物联网设备调试等数字化技能。据公开数据表示，中国头部物业企业持证工程师占比达63%，通过数据分析实现预防性维护，让技术服务深度融入生活，已经逐渐成为日常。

王龙龙检查设施设备和带队获得比赛冠军

雨中护卫，无私奉献暖人心
2025年3月15日，深圳园博园突遇狂风暴雨，大批游客滞留门口。紧邻园博园的气象局项目安全员刘俊豪主动伸出援手，招呼游客到保安亭和遮阳伞下避雨，又来回撑伞护送市民上车，解答各类问题，仅一小时就有上百人受其帮助。这种超越职责范围的暖心之举，令现场的市民高先生感动不已，事后他通过12345反馈了两大页表格，字里行间满是对刘俊豪的赞赏。
刘俊豪的行动绝非个例，而是物业人刻在骨子里的善意与担当。在物业行业，"主动发现需求、提前响应需求"早已超越制度要求，成为从业人员的职业本能。中物协调查显示，87%的一线物业人员曾主动提供过超职责范围帮助——从帮搬重物、护送儿童，到陪老人聊天、紧急送医等等，这些"多走一步"的举动，源于物业人对"服务即温度"的深刻理解。

刘俊豪雨中来回送游客上车和日常执勤场景

降噪大师，宁静安居筑家园
自2024年10月开始，深圳安托山花园和翡丽郡园参与“宁静小区”的建设和评选，在项目经理梁珊珊和谢良水的带领下，万科物业服务团队通过加强绿植和设备维护、发布宁静公约，严格监督小区内施工等措施努力营造宁静环境，效果得到了主管部门和居民的高度肯定，最终成功入选深圳首批宁静小区示范项目。
降噪实践的背后，是物业行业对“安居”需求的积极响应。依据深圳推出的“宁静小区”创建标准，万科物业展开精细化改造和优化，通过“技术治理+居民自治”，让“宁静权”成为切实的居住品质提升，守护千万家庭的安静生活。

梁珊珊（左）谢良水（右）向住户宣贯宁静公约

在物业行业，每个看似平凡的服务细节，都蕴含着标准化流程、科技赋能与人文关怀的深度融合。徐亨珍们的英勇、李怡们的匠心、王龙龙们的创新，共同构成了行业的精神图谱：他们既是政策标准的执行者，也是服务创新的探索者；既是安全底线的守护者，更是美好生活的筑造者。
当我们在整洁的公园游玩散步、在安全的社区工作生活、在宁静的夜晚安睡入眠，背后都是无数物业劳动者用专业与热忱编织的守护网。这个五一，让我们向这些"平凡的不凡者"致敬，更向整个物业行业在服务细节中追求极致的职业精神致敬——每一份专注与坚守，都值得被看见、被铭记。

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