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凌莉莉：物业服务不仅是一份工作，更是一份责任
2025-04-3015




GUIDE

编者按



在深圳物业行业，有近40%为女性从业人员，她们以自身特有的细腻与亲和，撑起了物业管理的半边天。为大力宣传深圳物业行业的巾帼力量，4月23日，在宁波银行深圳分行会议室，深圳市物业管理行业协会举办深圳物业巾帼交流分享会，集中表彰在深圳物协联合南方日报、南方+开展的“寻找深圳物业行业‘最美的她’”活动中获奖的25位巾帼代表。
会上，特别邀请了5位优秀物业巾帼进行了精彩的分享。我们也将发言稿整理刊出，一起去看看她们的故事。
以下为佳兆业物业可园项目高级经理凌莉莉的发言：
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我叫凌莉莉，来自佳兆业美好集团，现任龙岗区布吉佳兆业可园的项目经理。我是一名党员，也是一名党支部书记。非常感谢深圳物协和南方日报联合举办的2025年寻找“最美物业巾帼”活动，我非常庆幸能够获得“巾帼之星”这个荣誉，也非常荣幸能够在这里认识各位物业精英。
“前世作孽，今生做物业”。这句话是我进入大学时代，走进教室听到对物业管理专业以及这个行业评价的一句话。我想，我得赶紧跑，于是申请转专业，结果没有成功，所以，我一路从物业管理专业到物业管理行业，走了16年。而这16年，我感受颇深。
物业服务不单单是一份工作，更是一份责任。2022年11月3日可园的那一把火，彻底把佳兆业可园小区推到了抖音热搜中。全国相关消防公众号，特别是住宅业态物业，更是把可园的这一把火当是案例警醒每个物业企业，而我也从佳兆业水岸新都项目调到可园项目就任项目经理。我清楚地记得当时的我就像奋战在沙场里面，在各种政府职能部门的检查和业主各种巨大舆论压力之间来回撕扯。职业物闹也就此诞生。有这么一群人自称热心业主，以“整改小区消防系统，保护业主生命安全”等让人热血沸腾的口号来引导不明业主联名提议更换物业。而在此同时，可园消防整改，可园第三届业委会成立，及可园电梯更换等工作也在同步开展，而我作为项目经理，深知任重而道远，只有每天激励自己，带领团队，在每天有限的工作时间内，最大范围的高效完成工作内容，最终在政府部门的监控指导下，公司的正确决策下，我们团队终于重拾业主对我们的信任，半年内高效完成了消防整改，成立了可园第三届业委会。我们取得了阶段性的成绩。
物业服务不单单是一份责任，更是对人生的一种态度。2024年南京雨花台区某小区电动单车着火引发了全国物业企业对电动单车如何管理这一主题的深刻探讨。而佳兆业可园作为一个建筑面积82万，拥有6,234户，近二万人的老旧小区，我深知电动单车这个隐患就像头顶上的达摩克利斯之剑，随时会掉下来。我立刻翻阅大量的书籍，学习优秀小区的管理经验，关注深圳政府对电动单车的管理政策，还有每天关注小区电动单车的停放数据，我忐忑不安。如何将电动单车充电风险降到最低？如何将电动单车正确安置到业主认可且不投诉的位置，成为2024年我的新命题。
2024年2月底，我们开始把电动单车从小区架空层挪到园区主干道，再从小区主干道挪到外围商铺，画好停放线，重新安装充电桩。我们用了快4个月的时间。前两个月，我们开展线上问卷调查，上门走访了2000多户业主，同时和业委会一起参观优秀小区学习如何管理电动单车，后2个月，在政府主管部门、派出所、业委会和绝大多数业主的支持下，我们把电动单车挪到商铺外围，重新在红线范围内安装了充电桩。完成了四千多辆电动单车从小区内架空层充电停放到小区外围充电停放的完美转换，得到广大业主的肯定和社区街道乃至龙岗区住建局的认可。“老人小孩再也不怕电动单车飞冲过来，又可以自由奔跑了。”看着业主们脸上的笑容，纷纷给我们竖起大拇指，之前个别业主的不理解和业主群里面不堪入目的谩骂都已经烟消云散。或许这就是我们物业人存在的价值。
虽然我只是一名普通的物业服务人员，虽然我的力量很薄弱，但我相信千千万万个像我一样的认真负责的物业人，一定会让物业行业越来越好，一定会赢得越来越多业主对我们的认可和赞许，任重道远，服务由心，我想只要用心，就一定能做好，谢谢大家。

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