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毛帆：柔肩担重任 匠心筑美好
2025-04-292




GUIDE

编者按



在深圳物业行业，有近40%为女性从业人员，她们以自身特有的细腻与亲和，撑起了物业管理的半边天。为大力宣传深圳物业行业的巾帼力量，4月23日，在宁波银行深圳分行会议室，深圳市物业管理行业协会举办深圳物业巾帼交流分享会，集中表彰在深圳物协联合南方日报、南方+开展的“寻找深圳物业行业‘最美的她’”活动中获奖的25位巾帼代表。
会上，特别邀请了5位优秀物业巾帼进行了精彩的分享。我们也将发言稿整理刊出，一起去看看她们的故事。
以下为沃盛行物业总经理毛帆的发言：
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我是来自深圳岁宝盛源物业就是刚刚更名沃盛行物业管理有限公司的毛帆，目前既是物业公司总经理也是地产客关部负责人，此刻站在行业授予的荣誉面前，既感责任千钧，更怀感恩之心。
我的职业生涯头部央企17年，民营企业5年，职能+一线全流程管理经验，回忆在央企任职时，记得带领深圳公司用一年的时间将满意度从60多干到了80多，无任何剔除，5选2的第三方测评，这个数据是进入到当年的行业前三。在管理人力部门时，全集团排名几乎年年第一。
而入职现在的公司5年内，经历了2个综合体项目的交付，刚刚在3月份完成交付的岁宝壹品项目，我是左手交右手，地产交物业，都是我管，到访交付率约85%，交付满意率95%以上，暂时没有任何群诉，也没有关于物业服务的投诉。当然希望后面也不会有。以上的数据，都是通过提前铺排，关注客户的痛点，解决客户的痛点才有今日的此许果实，比如2024年初组织了几百位准业主的预验收工作，组织员工仔细查验每户精装房，盯着高标准整改，将整改后的图片发送至每位客户；再如项目延期交付，客户痛点是孩子读书问题，我们就为客户协调资源，解决孩子上学读书的问题；再如帮助业主租性价比高的过渡房，逐步一个个消化大大小小客户投诉，也逐步与VIP业主慢慢变成朋友，终获客户信赖。此次荣获深圳物业行业获得"巾帼之星"称号的女性管理者，我想用三个关键词分享近二十年风雨兼程的感悟。
一、以"柔美"重塑物业服务基因
在传统认知中，各行业的第一负责人一定是男性主导的战场。在我任职物业管理行业近20多年的生涯中，在央企和民营企业的任职经历中，从没有女子不如男的的想法，我始终相信物业管理更适合女性，因为女性的感知力、女性的亲和力、女性的韧性抗压力等等，我始终坚信女性在物业管理行业特有的感知力正是破解行业痛点的密钥。
二、用"时间晶体"平衡多重人生角色
在朋友眼中，我是女强人，是效率的王者，但是只有我自己知道，人生自古不能两全，是有遗憾的，我希望平衡，希望给孩子们一个榜样，希望可以即照顾家庭，又能有自我的成长。我用"三色时间管理法"：红色时段全情投入公司的重点工作，绿色时段化身家长群里的"故事妈妈"，蓝色时段则是与亲朋好友的专属交流空间。
作为两个孩子的母亲，去年老大刚刚经历了深圳有名的中考，而恰巧在去年，项目马上要面临交付，可以说是全年无休，工作日上班，晚上巡场，周末开会，24小时盯着手机处理工作，作为一个中考孩子的妈妈，我是平日晚上在罗湖租的房子陪老大中考，白天在福田上班，周未又转到福田的家中陪陪老二。
这种"职场盔甲"与"母亲软肋"的共生，恰是当代职业女性的生命勋章。
三、让"人文之光"照亮行业未来
阅读的力量，我们首创的"咖啡+阅读空间"社区服务模式，将物业服务延伸为城市温度传递者。坚持多招应届毕业生，不对40+女性设限，设立女性职业赋能中心，打造银龄数字课堂消除智能鸿沟。坚持对企业负责、对员工负责、对客户负责的三价值理论。尊重一线员工，以降员工薪酬福利为耻，坚持为员工购买一档社保，在社区里看到迎面微笑畅聊并表扬物业的业主，看到24小时认真坚守履职的员工们，我深刻体会到：物业服务的终极价值，在于缔造充满人文关怀的城市微生态。正如我们更句后的品牌标语一样：沃盛，为所有人带来繁荣！
姐妹们，我们不是被定义的"女强人"，而是掌握重构力量的"强女人"。在这个充满机遇的时代，愿每位女性都能在事业与家庭的交响乐中找到属于自己的华彩乐章，用温柔的力量改变世界的模样！
谢谢大家！

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