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以匠心守初心！请为他们点赞（第一组）
2025-04-273

　　为了大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，五一劳动节前夕，《深圳物业管理》编辑部在深圳物业行业发起寻找“物业匠人”活动，共征集到各企业选送的近60位“物业匠人”的资料，我们择优挑选出36位“物业匠人”参与本次宣传点赞活动。

　　他们中，有园区设施设备的“守护者”，有爱岗敬业的技术“多面手”，有业主维修问题的“百事通”，有服务品质创新提升的“推动者”，他们用务实敬业的精神，在平凡的岗位上书写着不平凡的人生，也让物业管理这份职业熠熠生辉。我们特别推出这些物业人的事迹，希望能够激励更多人，影响更多人。

　　活动规则：在本次活动点赞量前十的“物业匠人”，以及“优质留言”点赞量前五的“物业匠人”，我们将通过社会主流媒体进行宣传报道。

本次点赞时间为2025年4月27日至4月30日。(注意：点赞截止时间为2025年4月30日10:00)每人可投一次，可多选。

请为这些“物业匠人”点赞！










华强物业崔宝平：以专业与热爱重塑物业服务价值
　　1998年，崔宝平初入物业行业，面对陌生的领域，他没有丝毫退缩，而是扎根一线，从项目入伙筹备做起。白天穿梭于工地，记录每一处施工细节;夜晚研读行业规范，梳理管理流程。短短一年，他从“物业小白”成长为精通项目全周期运营的“行家里手”。在担任城市公司负责人期间，他主导修订地方物业标准，推动多个项目获评“市优”“省优”，并培养出一批行业骨干，其中多人荣获“五一劳动奖章”。
　　以标准引领品质：让服务看得见、摸得着
　　物业服务的好坏，往往藏在细节里。崔宝平深谙此理，他提出：“标准是品质的基石，没有标准化的服务，就没有真正的品质提升。”为此，他主导制定《设备机房6S管理标准》，将制造业的精细化管理引入物业服务，让机房空间变得整洁、高效、可追溯。同时，他创新推出“一城一标杆”计划，通过打造示范项目，带动区域整体服务升级。在“好小区 好服务”专项活动中，他将抽象的服务承诺转化为67项可量化指标，让业主真切感受到服务的提升。
　　从传统到智慧：做行业升级的推动者
　　在数字化浪潮下，崔宝平并未盲目追逐“智慧物业”的概念，而是先夯实基础服务，再稳步推进智能化。他常说：“再先进的系统，也要建立在扎实的管理之上。”
　　他主导的“专业帮扶工作法”，让优秀项目的经验得以快速复制;他推动的“经验分享会”，成为企业内部的知识孵化平台。这些举措不仅提升了运营效率，更让团队在行业变革中始终保持竞争力。
　　27年，从青涩到成熟，从执行者到赋能者，崔宝平始终未改初心。他不仅用专业赋能行业，更以“传帮带”的方式培养新一代物业人。他说：“物业不仅是修修补补，更是用专业和温度，让城市生活更美好。”









华侨城物业翁正洋：以“三期法”推动社区垃圾分类新实践
　　翁正洋，深圳华侨城服务集团有限公司华南区域云颂项目主管，2021年加入华侨城物业，工作期间，他开创性实施垃圾分类“三期工作法”，推动所在小区获“垃圾分类绿色小区”“绿色物业三星级项目”等荣誉。
　　在垃圾分类工作中，翁正洋总结出的“三期法”是其核心工作模式。宣传期，他与同事逐户普及分类知识，针对儿童设计趣味游戏，通过模拟四类垃圾投放的互动活动，激发家庭参与热情。例如在小区广场开展“分类大转盘”游戏，以简易互动有效提升居民认知度。执行期，他联合社区党委组织党员志愿者培训，建立督导小组每日巡查垃圾投放点，同步规范投放区消杀流程。保持期，他通过持续宣传等举措，让居民保持居民良好投放习惯，持续强化分类意识。
　　通过翁正洋的不懈努力，小区的垃圾分类率显著提升，不仅改善了项目环境质量，也提升了业主们的环保意识。他用自己的行动践行了环保理念，成为社区里的一面旗帜，带动了更多人参与到垃圾分类的行列中来。









深业运营胡雪琼：用光影诠释物业匠心，以文化连接深港双城
　　深业物业运营集团接管广深港高铁西九龙站口岸管理服务不到一年的时间里，95后新媒体专员胡雪琼带领团队获得了斐然的成绩，通过独特视角重构口岸服务内涵，建立了“西九龙口岸直通车”多平台矩阵，实现了传播量突破百万的亮眼数据，让110余条原创视频成为联通深港的文化桥梁。从通关指南到城市漫游，她用镜头语言将冰冷的通勤场域转化为温暖的文化客厅，既让口岸服务跃入国际视野，又彰显了深业运营一以贯之的服务温情。
　　为捕捉鲜活的双城故事，她曾手持设备在香港街头暴走13小时，以《香港citywalk》微视频斩获深圳口岸微视频大赛金奖，让霓虹灯影中的港岛风情踊跃跳动。其参与制作的行业短片《这年头，谁还做物业!》更获行业媒体共建三等奖。在服务创新实践中，她率领团队策划了丰富多彩的活动，把中华文化转变为互动数据流，她正重新定义物业服务的边界——从客流疏导到文化摆渡，从物理空间到情感连接："家乡标记墙"承载着五湖四海的乡愁坐标;“非遗体验坊”则吸引国际友人零距离触摸中华文明;活字印刷术在候车大厅绽放。
　　无数深夜的孤灯见证着她的匠心坚守，办公室成了光影实验室。这位年轻的"光影匠人"正以创新实践诠释：卓越的物业服务，既要毫厘不差守住安全底线，更要以文化穿透力创造无限可能。在她身上，我们看见新时代物业匠人的精神图谱——专业为基，创新为翼，情怀为魂。









之平管理刘金根：匠心守护大厦脉搏的“设备神医”
　　之平管理在管项目深圳中设广场，工程维修班长刘金根，凭借入职至今4340次精准巡检、随身工具包常备20余件特制工具和32位项目设施设备厂商技术专家的联系方式，被业主们誉为“设备神医”。七年来，他以专业匠心，守护着中设广场的工程脉搏。
　　技术攻坚的"排障专家"。他自主学习了电梯、土木施工，强电弱电等多领域技术，通过对水泵、电梯、广场地砖、监控等设备的提前维护故障预警，使水泵、监控等设备故障率下降70%。同时，他积极组织部门培训多达48场，显著提高项目工程班组专业能力。
　　透明服务的"科普达人"。他重点打造核心设备房标准，定期开展"透明设备房"开放日，带领团队将晦涩的设备参数转化为可视化图表，累计接待业主及客户参观47批次，用专业赢得信任。
　　应急抢险的"防汛先锋"。在2018年台风"山竹"来袭时，他带领团队连续奋战38小时，创新采用沙袋+防水布+导流槽的"三级防洪法"保住地下价值千万的设备机组。
　　品质升级的"改造智囊"。在2024年项目大堂改造中，他时刻保持与施工负责人沟通联系，每日巡查施工质量及进度，针对现场施工难点、要点提出宝贵建议，最终改造效果获业主高度认可。
　　如今，他的名字已响彻整个公司，被评为技术标兵，其设备房的标准化打造方法已在公司全国范围内得到推广和应用。这位始终身着工装的物业匠人，用他那布满老茧的双手诠释着：最优质的服务，是无声的守护。









中旅联合物业莫文：心有猛虎 细嗅蔷薇
　　中旅联合物业鼎丰大厦的广场上、机房里、设备间、人字梯上，总能看到一个身着深蓝工装、戴着老花镜的身影在穿梭忙碌。他是工程部莫文，用十六年光阴为这座大厦的每一块砖、每一颗螺丝、每一条电路、每一处装饰注入匠心的温度。
　　较真毫米，守护大厦的每一处方寸之间
　　“量好尺寸，做好标记，切之前，记得检查刀片，刀刃锋利，才能下刀准确。”这里不是手术室，这里是大厦空调主机保温层更换工程的施工现场。空调主机形状不一，机体上连接着不同的管道、线路和其他零件，莫工躺在主机下方的狭窄空间里，量每一处的角度和尺寸，然后跪在地上裁保温棉。保温绵软、厚，还有韧性，稍不小心，刀刃就会走偏。但这个活儿交给莫工，手拿把掐!从来不会出现返工现象，这样的手艺活儿的巧劲儿是他摸索了几十年攒出来的。
　　巧思妙想，让节日温情的灯火点亮大厦
　　鼎丰大厦每一年的节日布置都是物业同事们自己设计，一点一点手工做出来的。当每一次天马行空的节日布置方案交到工程部时，莫工就会眯起眼睛、皱着眉头审视设计稿，他已经在琢磨如何让严苛的标准在有限的空间和条件下落地了。2024年，客服班组设计出的春节布置方案以龙为主题，现场必须展现出一条巨龙从大堂穿壁而出、盘旋在电梯厅上空的立体效果。龙只有一条，工作必须一次到位。莫工带领工程部同事，根据空间大小，将龙剪成数段，他用报纸等废品塞进中空的龙体内，将龙的每段身体使用隐形工具固定在墙上，又用透明鱼线，将龙尾、龙头按照错落有致吊挂在天花上。龙头的角度也是有讲究的，侧脸60度，既能让进入大堂的人看到龙头及它的眼睛，又不能直视眼睛。布置全部落地后，当一条祥龙盘旋在热闹祥和的灯笼光影中的景象扑面而来时，业户连连称赞，以为是物业花巨资请专业公司的作品。而莫工，早已经收拾完毕离场，忙碌其他的工程维修去了。
　　匠心如灯，照亮平凡岗位，匠心似柱，托举大厦安全。他用手在大厦镌刻，让冰冷建筑有了温度。









碧桂园服务田小萍：服务不是标准化流程，而是有温度的交心
　　田小萍是碧桂园服务正大时代华庭的一名凤凰管家，她用三年时间将“匠心服务”做到了极致。
　　智慧服务解难题。面对老年业主的出入困扰，田小萍管家创新推出“适老服务”方案，她亲自上门送上智能门禁卡和录入人脸识别信息，并耐心教授使用方法，她让科技真正服务于人。
　　危急时刻见真心。2024年4月，一位独居业主脚伤恶化。田小萍接到业主诉求，第一时间赶往业主家查看，并立即协调送医，化身“临时家人”，从社康医院到人民医院全程陪同协助就医，直至业主家属抵达，事后还将自用拐杖相赠。“她就像家人一样可靠”业主感动地说。
　　权益维护显担当。2025年1月9日，面对业主购物纠纷，田小萍以专业于业主与商户之间辞辛劳地多方协调，最终成功为业主追回1050元。“物业服务中心服务到家，就是我们的坚强后盾。”业主如此评价。
　　创新服务提质效。最体现匠心的是她的“服务温度计”体系。通过定期家访、满意度调研，她将业主反馈量化分析，持续优化服务。三年来，业主满意度从82%提升至98%，收获锦旗20面。
　　“服务不是标准化流程，而是有温度的交心。”田小萍常这样说。如今在正大时代华庭，业主们早已把她当成了自家人，“按时吃饭”成为业主们对田小萍最温暖的叮咛，而她依然坚持每天提前到岗，因为“早上的问候，是一天美好的开始”。









莲花物业孔锋：90后“智能化先锋”用创新点亮工程未来
　　孔锋为莲花物业的一名工程技术主管。90后的他勤学习、爱钻研、精编程，在智能化技术领域“攻坚克难”，是最年轻的“智能化骨干”。
　　他积极探索新工艺，引进新工具，通过优化施工方案降低劳动强度和提高工作效率。他组装改进的模拟摄像机、门禁控制器、特殊需求定时器、恒压供水控制系统、高性能光纤收发器等装置及技术，已在项目维护中投入使用，并有效减少设备成本。
　　他在团队管理中细心发掘员工潜能，调整资源配置，使团队运作发挥最佳水平。在公司申请“国家高新技术企业”过程中，他带领团队夜以继日伏案绘制图纸，主导构思的29份新型实用专利全部通过审核并下发证书，为公司最终通过高新评定贡献自己的一份力量。









融创服务江晓华：专业匠心攻克技术难题，柔性管理激发基层热情
　　江晓华，融创服务华南融物保洁专家。工作中，他不仅攻克了一个个保洁技术难题，更以创新思维和活力为保洁行业注入了新的生机，尤其在解决行业痛点和提升管理效能方面，展现出非凡的专业素养和领导能力。
　　凭借对新机器、新工艺的通晓，以及肯钻研和细节“死磕”的工匠精神，江晓华带领项目现场团队解决了地库环氧地坪清洁养护、电梯划痕及药剂腐蚀修复等保洁行业“疑难杂症”，提升了清洁效率和环境品质，为行业树立了新的清洁养护标准。同时，他还注重员工培训，定期组织技术交流与培训，分享新工艺、新机器的使用心得，提升团队整体专业水平。
　　长期以来，保洁行业面临着老龄化和传统管理方式的困境。作为新生力量，他不仅带来了新的技术，更带来了新的管理思路和活力。传统的保洁管理模式是“以工作任务为中心”，管理中见物不见人;加上基层保洁人员社会地位及自我职业认同感较低，导致保洁人员工作积极性受到很大限制。
　　因此，江晓华在团队中实施“以保洁人员为中心”的柔性管理模式，包括真诚关心他们的生活情况、耐心带导解释作业情况;沟通上采取尊称等方式让保洁人员感受被尊重;对工作表现突出的保洁员及时予以肯定，增加他们的自信心等。
　　专业的匠心，“柔性管理”的暖心，提升了公司内部管理的质量和效率，最终在项目现场呈现出良好的服务品质和客户满意度，收获了来自比亚迪等客户的高度认可，为融创服务在华南市场赢得了良好的保洁服务口碑。









深物公司肖丽娟：温暖服务践初心，匠心同行绘美好
　　在深物公司深房尚林花园管理处，有一位默默耕耘、坚守岗位十余载的客服，以温暖为笔，以匠心为墨，在平凡的岗位上勾勒出社区生活的美好画卷，她就是深房尚林花园客服主管肖丽娟。
　　她是小区建设的排头兵
　　曾经，小区1栋架空层信报箱周边发现地面裸露，人员的经常出入导致大堂和电梯里满是泥沙，给业主生活带来极大不便。于是她主动联系装修单位协调沙子和水泥，并带领客服团队在炎炎夏日，一车车地清运土层，整整两天，与骄阳为伴，用汗水“浇灌”，待到地面硬化，完美解决了这一问题，她才放下心来。
　　她是纠纷化解的生力军
　　在客服工作中，肖丽娟始终对业主心怀真诚，以出色的沟通技巧化解了一个又一个的纠纷和矛盾。有一次，两户业主因房屋漏水问题发生了激烈的争吵。肖丽娟得知情况后，积极开展跟踪调解，一次不成再试一次，几乎每晚楼梯的灯光下，都能看到她为了调解矛盾等待业主回家的身影，最终，楼上业主同意检测，确定了漏水问题所在并进行维修，在她的努力下，昔日剑拔弩张的双方化干戈为玉帛，邻里之情重归和睦。
　　她是传承帮带的好大姐
　　除了处理日常事务以外，肖丽娟还充分利用自己的工作经验，积极帮助年轻员工成长，成为同事心中的“好大姐”。物业工作重细节且压力大，肖丽娟作为客服主管，充分发挥了在工作中的传承帮带作用，通过谈心等方式积极了解年轻员工思想动态，以自己的工作经历为案例，带领新员工快速掌握工作要领，得到了团队的一致认可。
　　在肖丽娟带领的客服班组，以及项目团队的共同努力下，深房尚林花园在2020年至2023年连续4年被龙岗区城管和综合执法局评定为生活垃圾分类“绿色小区”荣誉称号和激励嘉奖31.5万元，获得公司“先锋班组奖”荣誉称号，和龙岗区住宅物业“四星级”挂牌。









万物梁行刘军红：以匠心雕琢物业服务，用专业铸就行业标杆
　　刘军红，万物梁行深圳区域公司梅林万科大厦环境主管。在万物梁行2024年11月第一届全国员工技能大比武中，刘军红带领深圳战区环境一队，以专业技术与精准操作斩获环境专业线条全国第一，荣获42支队伍的冠军。这位深耕环境管理领域十余年的物业“匠人”，用精益求精的态度和规范化的工作流程、精细化管理，标准化动作及孜孜不倦的态度和稳健的步伐以及勤劳精神，用自己对工作热忱的态度及敬业精神诠释了新时代物业人的职业精神。
　　从“技术能手”到“行业标杆”，她并非科班出身，却凭借对环境管理的执着钻研，从基层保洁员成长为中层骨干。通过不断的实践和经验总结，优化清洁流程，梳理工作方法，失败者找原因，成功者找方法，把经验变成制度，运用到工作中并进行传帮带，老人带着新人干，一级带着一级干，甚至将不同材质地面的维护标准细化运用至项目上，经过不断实操进行总结，分析，优化等，创新突围让传统工种焕发科技活力，备战全国比武时，她带领团队将创新融入每个环节。团队以"零失误"夺冠。
　　在她的带领下，团队的坚守证明：物业匠人的价值不仅在于解决琐碎问题，更在于以创新突破行业边界，用专业守护城市温度，外延拓展，自我提升和谐共融。正如她在比武感言中所说，“每一滴汗水都是对物业匠心的注解，每一次突破都是对‘服务’的升级。”在这条永无止境的精进之路上她正以匠人之心，雕琢着物业服务的未来图景。









大族物业赵光胜：用技术与服务为工业园区注入温暖与智慧
　　大族激光智造中心工程部经理赵光胜在工业物业管理领域，用技术驱动与精细化运营深度融合的模式诠释着“物业匠人”的精神，以“技术为骨、服务为脉”重塑工业园区服务生态。
　　技术赋能：让设备更聪明，生产更稳定
　　他敏锐地发现，工业场景中设备故障常常威胁生产连续性。为此，他主导了电梯红外感应语音警报系统的改造。通过在电梯井道加装红外感应装置和智能语音模块，电梯可以实时监测故障、自动预警，并联动远程报修。改造后，园区电梯故障率下降了90%，改后近一年内未见撞梯异常，直接保障客户核心生产线的运输稳定。
　　生态融合：用智慧节水，让园区更绿色
　　他提出“资源节约与服务优化双向通道”的理念，将节水创新与园区服务生态深度结合。采用水循环监测实时追踪用水节点，异常用水自动触发警报;建立企业用水数据共享平台，为入驻企业提供定制化节水方案。他在园区推行雨水收集与处理技术集成系统，分散设置多个雨水池收集雨水，经过净化处理后用于园区的绿化浇洒和地面冲洗等工作，让雨水循环再生，这些努力让项目每年节水约1万吨，获评广东省节水标杆企业。另外，考虑到环形跑道维修成本高的问题，提出“拼图修补”方案，在保证跑道性能的前提下，实现成本与美观的双重优化。
　　需求洞察：从解决问题到预见需求
　　赵光胜始终围绕“客户需求中心化”展开。通过物联网设备采集企业能耗、设备运行等数据，提前预判维护需求，不仅让服务更贴心，还用实践证明技术与服务的结合可以为工业园区注入温暖与智慧。他通过“需求洞察-技术赋能-生态融合”的三重创新，重新定义了物业与企业、技术与服务的关系，为制造业高质量发展注入了可持续的“服务动能”。









鸿荣源物业路能：用心服务答好“客户满意”之卷
　　在鸿荣源物业的发展征程中，有一位闪耀着“物业匠人”光辉的璀璨星辰——博誉府项目经理路能。2005年入职至今，她从环境主管到项目经理，用二十年如一日的专注，书写了一段与公司共成长的佳话。
　　为业主提供有温度的服务是她的信条。每逢节日，她亲手为业主送上祝福卡片;组织亲子运动会、社区义诊等活动，让物业服务融入生活烟火气。面对业主诸多难题，路能带领团队深耕业主需求，定制化解决方案精准纾困。更以美学思维优化园区流线，从绿植造景到标识指引，让归家路成为风景线。在她耕耘下，项目创下第三方满意度100%的佳绩。
　　路能坚信“独木难成林”。她倾囊相授工作经验，培养出十余名班组长及主管，将标准化服务流程与“以心换心”理念深植团队，为鸿荣源锻造出多支“能打硬仗”的服务队伍。
　　从青涩到独当一面，路能感恩公司完善的培养体系与开放包容的文化。她坦言：“物业人的价值，就藏在业主每一句认可里。”









安居城服何文会：平凡岗位上的暖心守护者
　　在安居城服公司承福苑运营服务中心，工位旁的锦旗无声诉说着95后管家何文会的服务故事。她用“多想一步”的主动服务，书写着暖心篇章。
　　急难时刻：把焦虑转化为信任
　　2024年12月一住户家中突发渗水，住户却困于异地工作。何文会连夜协调工程团队迅速查漏，每日化身"进度播报员"，用现场照片与视频缩短住户的心理等待时长。最终维修周期压缩40%，归家住户摸着干燥墙面感叹："这不是维修效率，是安全感效率。"。
　　需求缝隙：在标准之外创造可能
　　春节前夕一住户因返乡，其爱猫无法妥善安置而焦急求助。何文会主动接手照料，每日上门添粮换水、清理猫砂、给猫洗澡。岗亭处是她提前分装好的停车场发票整整齐齐码在窗口。老人临时托付的孩童是她在贴心照料并助其完成课后作业。这些别人眼中的麻烦事，在她这里总有回应，“没问题，交给我”这是她给客户最常用的回答。这些未被写进岗位手册的"超纲服务"，恰是她收获十多面锦旗的密码。
　　“物业服务没有标准答案，但有一百种解题思路。”在何文会的工具包里，总有叠放在一起的工单、小零食及创可贴等小物件——这或许就是“多想一步”的体现，当贴心的服务遇见人间温度，每个人心间便会生出暖意。









诚信行物业李丽：以品质和责任为企业发展护航
　　李丽是诚信行(深圳)物业管理有限公司的一名品质标准官，拥有近二十年的物业行业品质管理经验。她以坚持标准、不断创新的职业精神和卓越的专业能力，为公司及行业的品质提升做出了重要贡献。
　　近年来，李丽带领团队编制了十余套完整的物业体系文件，为行业发展提供了宝贵的实践经验。在标准化体系建设方面，李丽结合物业公司实际工作需求，主导编制了公司首套《物业服务品质标准化手册》，为夯实公司管理基础发挥了重要作用。针对不同业态客户的特点，李丽引入“客户触点管理”模型，优化了客户高频接触点(如前台、保洁、维修等)的服务流程，显著提升了客户体验。她还设计并推行“神秘顾客”检查机制，全年暗访覆盖率达100%，有效推动了物业项目服务品质的稳步提升。此外，她建立了“三级质检体系”，确保年度整改问题完成率达到92%，进一步强化了品质管理的执行力。尤其在编制《物业服务品质标准化手册》时，她曾通宵达旦拟定内容，并带领核心小组深入现场，确保手册内容与实际操作高度匹配。
　　在标准化文件推行过程中，一家绿化外包单位因养护质量不达标，导致草皮生长缓慢、黄叶及大面积枯死，与环境手册的品质要求严重不符。为了从根本上解决问题，李丽亲自与行业内其他专业绿化单位接洽，实地查看现场、分析原因，最终确定问题源于施肥不及时和浇水不足。她果断叫停了该绿化外包单位的服务，坚持“零妥协”的原则，为客户提供了满意且优质的服务，真正做到了以客户为先。
　　李丽还积极推进公司师徒制技能传承机制，参与公司人员梯队建设，为公司输送了一批中层管理人才;积极推动颗粒化视频、卓越服务视频、安全生产视频等可视化标准服务的开发，使物业服务行业的标准更加精细化、规范化，为客户提供了更卓越的服务体验。









力合物业李小铭：匠心守护园区安全的“全科医生”
　　李小铭，这位力合物业清华信息港物业服务中心项目的机电班长，手握五本专业证书，既是设备系统的“全科医生”，更是园区运转的“能量心脏”。
　　他让安全标准长出了“鹰眼”，在园区一期高压环网柜更换事项上及时提出合理化建议，确保园区企业用电安全;当沃特沃德、深环科技等企业进驻时，他积极推进解决客户用电增容需求，使供电保障有效运行;对接水务局实施管网清淤和更换老旧园区井盖，节约经费近3万元，让园区运维成本直降;对公司物业系统工程的优化更新持续推进……一项项专业事项的完成，让园区的设施设备焕发新生，让工程事项的推进更加有效快捷。
　　作为园区守护中坚力量，李小铭从高压配电房到地下管廊，从设备参数到应急预案，与不同部门有效协同，共同保障园区正常运行。









泰然物业黄永波：小区“心脏”的专业守护者
　　在泰然物业公寓物业服务中心，黄永波部长是众所周知的物业匠人。他深知，园区的设施设备是居民生活的“心脏”，必须时刻守护。
　　有一次，水务集团前来清洗水池，却因新来的清洗师傅对水管布局不熟悉，导致供水系统意外受阻。夜幕降临，问题仍未解决，居民们开始焦急。这时，黄永波挺身而出，他凭借多年积累的专业知识，决定带领团队深夜展开深度排查。
　　时间紧迫，黄永波迅速行动。他一边安排客服部统计未恢复供水的楼层，为后续服务提供精准信息;一边调度秩序维护部，为缺水楼层紧急配送桶装水，确保居民基本生活不受影响。同时，他还果断决定开放两处临时接水处，缓解居民的用水压力。
　　在黄永波的带领下，团队成员齐心协力，争分夺秒。他们深入管线井道，逐一排查问题点。经过数小时奋战，直至凌晨3点，所有楼层终于恢复了供水。居民们纷纷松了一口气，对物业表示了衷心的感谢。
　　黄永波不仅技术过硬，而且指挥若定。无论是电路故障还是水管破裂，他都能迅速响应。业主们都知道，只要一个电话，黄永波就会用他的专业知识和敬业精神，为居民的生活保驾护航。他就是住宅物业领域的匠人楷模，用实际行动诠释着物业人的坚守与担当。









新洲城物业彭琼：用匠心守护美好生活，以长情铸就长青家园
　　新洲城物业光谷苑项目经理彭琼自从业以来始终把严谨细致作为工作的首要标准，以用心服务和创新实践让更多用户在安居乐业中享受美好生活。
　　近年来，彭琼牵头推进绿色物业管理模式转型试点，在持续为用户提供优质物业服务的基础上，构建“低碳节能、绿色生态”生活社区，为用户提供良好的绿色生态人居环境。她统筹成立专项小组，编制《绿色物业管理手册》从节能降耗、非传统水源利用、环境优化、垃圾分类、行为引导等多维度发力构建绿色宜居的生活社区。项目的“绿色物业”创建工作顺利通过了深圳市绿色物业管理星级标识评审会专家组的评审检验，获得“三星级绿色物业管理项目标识”，是光明区第一个获此殊荣的住宅小区项目。
　　她积极投身于创建“巾帼文明岗”活动，将该活动与物业服务工作紧密结合，致力于提升整体服务品质。通过持续的努力，此举措获得了用户们的一致好评，在光明区保障性住房品质提升的评比中脱颖而出，多次荣获第一名。
　　从业以来，彭琼先后获得优秀物业经理、先进工作者、最美物业人等区、市荣誉十余项。她始终将每一项荣誉都是用心服务的接力点，正如她所言：“物业人的匠心，在于让每一处细节都承载温度。”









城投卓越张志强：精打细算的工程管家
　　张志强现为深圳城投卓越城市服务有限公司创投大厦项目工程经理，作为深圳市龙岗区甲级写字楼创投大厦工程负责人，张志强以“刀刃向内”的成本管控思维和“前瞻性”设施改造能力，在传统物业工程领域开辟降本增效新路径。
　　精准降耗：让每一度电“颗粒归仓”
　　他通过分析历史数据制定季节性调控方案：根据季节及天气变化，及时调整中央空调冷水主机出水设定及运行时长，配合错峰运行策略，同比节电约10%;夜间将电梯运行数量缩减50%，并联动光感系统动态调节车库照明，降低公区电费能耗。针对供水系统，他依据各楼层卫生间使用频次调整水压参数，节水率高达15%。
　　改造升级：老设施焕发新生机
　　面对设施老化难题，他主导完成龙城工业园厂房卸货区墙体改造、创投大厦地砖翻新等10余项基础设施升级，得到客户认可与好评。在特种设备安全领域，创新加装电梯方向指示器和监控系统，保障设备使用安全，提升客户乘梯体验。其推动的消防控制室合并改造，预计每年可节省人力成本20万元，应急响应效率提升50%。
　　科技赋能：点亮地下空间的“智慧之眼”
　　在创投大厦地库停车场试点中，张志强引入100套LED智能感应灯，通过微波雷达+光照度双模控制，实现“车来灯亮、车走灯暗”的智慧照明。
　　工程管理的本质是持续寻找最优解。张志强将成本管控转化为价值增量，让设施老化痛点蜕变为服务升级跳板。他以数据为尺、以需求为锚，在物业工程的沃土上深耕细作，证明技术理性与人文温度的交织，正是现代物业管理破局跃升的核心密码。


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