2025年1月15日上午9:25左右，在深圳万科九号大院里，刚刚完成早高峰服务的物业员工许耿妙正打算休息片刻，却被一通急促的电话打破了平静。“有人晕倒了”，电话那头传来的紧迫感，令许耿妙顿感不妙，她一边迅速确认具体位置，一边朝外飞奔而去。
据许耿妙描述，远远就看到有人趴在地上一动不动，通过衣服和身体特征，可以辨别出正是项目的保洁员胡大哥。“有点紧张，身边从来没有发生过这种事情！”许耿妙心有余悸地说道，“可能是急救培训和演练起的作用吧，很快就镇定住，知道自己该做什么。”许耿妙第一时间拨打了120，为后续救援争取到了宝贵的“黄金时间”。
事发现场情况
项目环境专业经理李康日也与她前后脚赶到，据他回忆，9时30分发现胡大哥已没有了呼吸和心跳，情况万分危急，他当机立断，一边向项目团队发出求援，一边展开心肺复苏，并让身边其他人快速取来AED进行急救。
短短几分钟内，驻场经理周成东、值班经理沈洋、安全专业经理冯镇威等也相继赶到。他们分工协作，一部分人维护现场秩序，另一部分人接力施救。而刚刚拨通120电话的许耿妙，则打开了电话免提，让120接线员远程为现场施救人员提供专业化指导，令现场施救人员更有信心和底气。
幸运的是，在李康日和安全班长刘超的轮流施救下，胡大哥逐渐恢复了呼吸和生命体征。9时37分，救护车到达现场，李康日和保洁供方主管梁大海陪同前往医院。
在120接线员的远程指导下李康日和刘超轮流冷静施救
经医院诊断，胡腊文为急性冠脉综合征，经治疗已于17日顺利出院，目前状态良好。2月13日，为表达感激之情，保洁员胡大哥所在公司特向九号大院物业服务中心赠送锦旗。这面锦旗不仅是对此次救援行动的高度认可，更是对团队协作精神的褒扬。
回顾整个事件，快速响应无疑是关键因素。从许耿妙拨打急救电话，到管理人员迅速到达现场，再到安全岗位人员精准指引救护车，整个团队彰显出极高的应急处置能力。而正确有效的急救措施更是重中之重，心肺复苏与AED的配合使用是胡大哥恢复呼吸的关键。
在此次事件里，九号大院团队展现出了令人赞叹的应急处理能力。从敏锐察觉险情，到迅速开展专业施救，各个环节紧密衔接，高效协作。这一过程，正是万科物业深入践行“G4行动”在深圳的鲜活例证。
九号大院物业团队获得锦旗
2023年12月21日，万物云率先在深圳实现在管住宅小区全部配置AED设备，且在深圳完成面客服务者CPR技能100%覆盖。在深圳服务范围内，还陆续涌现出如雷建平、邓忠合、李康日等一大批在实战中成功利用CPR和AED挽回生命的施救者。
G4行动点亮深圳
围绕“万物云共同发展计划”，万科物业于2024年在全国住宅项目全面推动AED（自动体外除颤器）设备进社区，持续提高服务空间对于社会及环境风险的抵御能力，减少服务空间内非正常伤亡。截至2024年12月29日，已有AED设备2755台。
未来，万科物业将继续深化“G4行动”，以科技赋能应急管理，携手合作伙伴构建更安全的社区生态，让“跑赢黄金四分钟”成为更多人的生命守护本能。