书香门第物业 | 用贴心暖心的专业服务，守护您的家！
2025-04-074
2025年4月是春天开启的日子，是花开的时节，在这样的日子里，书香门第物业龙湖君荟物业客户服务中心收到了一面来自楼上业户梁先生的锦旗，上面写着的“贴心服务暖人心，专业守护筑家园”短短十四个字，是对物业团队高效、细致服务的肯定与真挚的感谢。锦旗的背后，是一段物业客服与工程团队紧密协作、用心解决业户难题的暖心故事。马桶故障，客服版块迅速响应。2025年3月16日上午，业户梁先生线上联系物业客户服务中心报修：“我家马桶漏水，严重影响日常生活，也担心渗水到墙面，能不能尽快帮忙处理？”客服专员小懂（值班客服微信服务号）立即登记报修信息，并同步联系派单给工程部安排人员上门检查。经工程维修人员检测，发现马桶因使用年限较长，内部零件严重老化，需整体更换。考虑到更换期间梁先生一家无法正常使用卫生间，物业客服主管主动协调申请，为梁先生一家安排了一间临时备用房间使用，确保其生活不受影响。换新后出现新问题，工程团队“追根究底”！次日，新马桶安装完毕，梁先生一家终于恢复了正常生活。然而没过多久，梁先生又向客服反馈：“卫生间晚上总有奇怪的‘嗡嗡’声，影响休息。”工程部同事黄工再次上门排查，经过仔细检查辨别确认，发现异响并非来自新马桶，而是洗脸盆下方的排水管，因年久老化水流通过时产生共振导致噪音。尽管这个问题不在最初的报修范围内，但工程团队秉持“彻底解决问题”的态度，立即更换了老旧排水管，彻底解决消除了梁先生的困扰。业户被感动，送锦旗致谢。“原本只是报修马桶，没想到物业不仅快速解决，还主动排查出隐藏问题，连临时住宿都安排好了，真的太周到了！”梁先生对物业团队的专业和细心赞不绝口。为了表达谢意，他特意定制了一面锦旗送到物业客户服务中心，并表示：“你们的服务让我感受到了家的温暖，住在这里很安心、放心、温馨。”服务不止于“解决”，更在于“用心”。此次事件中，物业服务中心团队展现了高效的问题响应机制和主动服务意识：? 快速协调：马桶更换期间提供临时住所，减少住户不便? 深入排查：不局限于表面问题，主动发现并解决潜在隐患这面锦旗不仅是对物业团队的认可，更是激励物业团队继续以专业、贴心的服务，为每一位业户打造舒适、安心的居住环境。未来，龙湖君荟物业客户服务中心将继续秉持“住户至上”的理念，用行动践行“贴心服务，专业守护”的承诺！
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