家华永安 | 房屋漏水“冷了”邻里情，物业调解“暖了”居民心
2025-04-075
2025年4月2日，日出印象A3-2-602业主苑女士将一面印有“情系业主办实事，热情服务暖人心”的锦旗送到家华永安物业服务中心，亲手交到物业服务中心客服主管彭嫔手中，以此表达对物业团队，尤其是彭嫔尽职尽责、暖心服务的真挚感谢。 
原来，2024年12月9日，苑女士向物业客服反映家中厨房橱柜位置出现渗水。物业工程部接到消息后，第一时间上门排查，经过多次检测，最终确认渗漏源头为A3-2-7楼某户的入户水管存在沙眼。工程师傅迅速修复漏水点，避免了损失进一步扩大。然而，由于渗水时间较长，苑女士家的欧派橱柜底板已受潮损坏，影响日常使用。 在后续的赔偿协商过程中，苑女士遇到了困难——7楼业主长期在外地，房屋由二手房东管理，租客居住，沟通进展缓慢。2025年3月7日，苑女士向物业寻求帮助，物业客服主管彭嫔了解情况后，主动介入协调：她一方面仔细梳理渗漏原因及责任归属，核实情况，明确责任，确保沟通有理有据。另一方面，联系7楼的二手房东和业主，耐心解释事件经过及赔偿必要性，积极化解矛盾。整个过程中，彭嫔始终站在双方业主角度，以专业、耐心的态度推动问题解决，在她的多次沟通下，7楼业主最终于3月12日同意赔偿，苑女士家的橱柜得以顺利维修更换。 “问题不推诿，服务有温度”是彭嫔的工作准则，更是家华永安对广大业主的服务承诺。未来，家华永安物业团队将继续以高效、贴心的服务，守护每一位业主的舒心生活。 
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