在深圳这座充满活力的城市，90后业主群体日益成为社区的中坚力量，他们期待智慧化物业服务给生活带来的快捷、高效。据黄埔雅苑小区负责人荣瑞瑞介绍，万科物业的智慧通行系统，集合了刷卡、刷二维码、刷脸、手机APP以及远程客服开门等多种开门方式，便捷的体验被年轻业主戏称为“i”人的福音。

无感通行满足多种需求

“现在回家直接刷脸就可以自动开门，连手机都不用掏出来，再也不用请保安大哥帮开门了”，“经常两手都提着东西，根本腾不出手拿手机或门卡，现在刷脸就能进入，真是太方便了。”对于升级后的通行系统，居民们纷纷表示认可。智慧通行系统的广泛应用，不仅提升了访客的通行速度，更是避免了门岗人员与访客之间的矛盾。

荣瑞瑞强调，智慧通行系统为快递员、外卖员和家政人员等常客提供了便捷的"绿色通道"。只需一次扫码登记，通过后台审核后，访客即可凭系统生成的二维码，自行刷码快速通行，且短时间内无需重复填写。此举简化了门岗的登记核查流程，减少了摩擦，有效降低了沟通成本，极大提升了通行效率。

在科技转型和资源集约化的大背景下，万科物业突破了传统物业前台的空间限制，将幸福驿站这个传统的物业服务中心打造为多功能服务站，集合了长者服务站、暖蜂驿站等功能，通过引入“凤梨一号”自助终端一体机，实现物业服务24小时全天候不间断。

据了解，“凤梨一号”是由万科物业自主研制，可随时办理资产服务（装修备案、房屋过户）、人行服务（门禁卡申请、续期、注销）、车行服务（停车费缴纳、租赁车位退费、产权车牌绑定）、物业费缴纳（查询、预缴、票据开立）等多种业务，一站式解决业主所有的日常需求，打破原有线下物业窗口服务时间制约，极大提高业务办理效率。

改造前：物业前台占用大部分空间

改造后：沙发休息区、“凤梨一号”24小时服务区

“我们习惯早睡早起，时常晨练回来服务中心还没上班，晚上吃完饭下楼散步，他们又下班了，之前办个门禁卡就折腾了几趟才办成，现在有凤梨一号了，随时过来都可以，家人下班顺便过来也都很方便。”从传统人工坐班的8小时前台服务升级为智能“7*24”服务，金色家园的刘阿姨对凤梨一号赞不绝口。

考虑到使用“凤梨一号”的老年人群体占比较高，“凤梨一号”自助服务机在屏幕显眼处设置了“在线客服”按钮，长者只需点击即可连线客服。“很简单，不懂就找里面的客服，她会直接帮你，现在科技太厉害了。”对凤梨一号的“远程客服”功能，早已是老用户的黄大爷十分感慨。在了解清楚客户诉求后，“凤梨一号”的屏幕上会弹出“共享屏幕”请求，客户点击同意后人工即可在后台指导相关操作，远程“手把手”教学直至完成全部服务流程。

在万科物业的服务里，小区里设备设施的日常管理，远不止业主能看到的路灯、长椅这些：污水管道、屋面天沟、消防水泵都要定期定时清理和养护。跟一眼就能被区分出成果好坏的保洁和绿化相比，小区的各类重要设备藏在水泵房、配电房等隐蔽的空间，日常管理和维护通常是业主看不见、感知不鲜明的，可是这些必须做在平时的工作却是极其重要的，设施设备的运转情况时刻决定着业主水、电、梯的使用体验。因为一旦发生故障，将严重影响业主正常生活，甚至威胁业主的生命财产安全。

设备房开放日活动

电梯是设施设备中被业主感知较为明显的部分，异物卡门、配件老化、人为使用不当是导致电梯故障困人的三大主因。日常通过保洁清理、维保清理、项目巡查等手段进行高频清理即可有效遏制。但传统工作方法会占用大量的人力物力，“只要一个传感器，可大大提升‘治病’的效率”，万物云产品经理刘瀚林表示。

电梯运行环境主要是“控温”和“控湿”。当电梯机房温度过高时，容易导致电梯变频器散热不良，出现高温而停机，从而导致电梯出现故障停梯或者困人事件。针对“控温”的难题，万科物业引入了电梯机房温度传感器，当电梯机房温度达到或超过标准设定值40度时，电梯机房温度传感器就会向系统平台发出报警信息，通过一系列自动化流程最终反馈至项目管理人员手机上，接到工单的项目人员则可以第一时间赶往现场进行处理。“这样一来，电梯还没有发生故障，我们就可以提前介入维修。”刘瀚林说。

对于“控湿”，万科物业则在电梯底坑安装了水浸传感器，当底坑有积水未被集水井排水泵及时排走，超过设定的水位高度，电梯还未停机就会发出警报，自动触发工单，提醒项目人员进行处理，同时，远程监控人员会对处理结果进行远程验证。

类似的传感器在万科物业的在管小区并不少见。传统的作业模式下，维修员每天都要巡检散落在小区各个角落的设施设备、机器管道等，往返都要耗费大量的时间和精力，还不能实现24小时覆盖。如今通过安装网关、液位传感器、压力传感器、水浸传感器、温湿度传感器、开关量传感器、智能电表、摄像头等智能设备，以线上巡检替代线下巡检作业，实现24小时无间断检测，达到对小区的全时段风险管控。一旦发生异常情况，做到3分钟完成调度，10分钟到场处理，让服务团队更敏捷，让设备维养更便捷。

“科技+物业”服务模式早已成为万科物业服务社区的24小时智慧守护者，深入到居民的日常生活。万科物业智能科技的应用与生活场景的紧密结合，让业主们切实感受到了智能、便捷、高效的归家之路。在科技的赋能下，智慧社区不断助力物业服务的智能化升级，为居民带来了更多的生活便利和期待。