一“倡”众和 “议”呼百应——“如何打造良好的行业舆论生态”引发各企业热议
2025-04-0110
协会倡议物业企业要进行媒体矩阵共建，强化正面形象，营造健康舆论生态，这对行业价值重塑和健康发展意义重大。让物业管理成为受尊重的行业，需要以服务赢得口碑，以沟通化解矛盾，以文化传递温度。万厦世纪物业将紧扣倡议精神，在服务升级与宣传创新中持续探索，为行业高质量发展注入实践动能。万厦世纪一直是物业管理社会形象的坚定维护者。一直以业主服务为中心，坚守初心，坚守本业。一方面在规范服务同时，积极建设双向沟通机制，聆听业主心声，实施服务透明化，与业主共建和谐社区，另一方面，不断在行业媒体发声，传播物业管理正知正见，驳斥物业管理活动中的歪风邪气。2025年我司将采取三大措施响应协会号召，建立一线化、敏捷化、深度化、复合化宣传体系：一是建设企业融媒体矩阵，每个区域和项目都开设公众号或视频号，同时推进服务现场双线深度链接计划，线上公众号每月发布一期服务简报，视频号每周一期热点分析，设置“问题反馈”专栏及10分钟诉求响应机制，微信群小区新闻早知道等；线下定期开展业主座谈会，社区文化沙龙，暖心服务行动等；第二，培养一批具有品牌意识、理解业主心理、擅长业主视角、懂得创作技术的宣传高手；第三，实施专业化品牌传播工程，结合行业热点，挖掘一线价值，组织专业创作，进行矩阵复合传播。与此同时，万厦世纪将继续积极向行业协会与社会媒体投稿，宣传优秀案例和专业正向观念，主动参与行业评优，扩大企业及行业的正向声量。在挖掘行业典型、加强正面宣传方面，会深入各项目，挖掘物业人员日常服务中的感人故事。像是维修师傅紧急处理水管爆裂，不顾浑身湿透，只为尽快恢复业主用水；安管团队日夜坚守，各类应急情况妥善处置，守护小区安宁。将这些事迹整理成图文、视频，向协会报送的同时，在公司官微公众号、社交媒体等平台发布，展现物业人的担当与奉献。持续优化服务、维护自身形象始终是我们的工作重点。严格遵循诚信守法原则，要求全体员工恪守职业道德。日常工作中，精细做好环境卫生、设施设备维护、绿化养护。通过设立业主意见反馈专线、定期开展上门走访，精准捕捉业主 “急难愁盼” 问题，用实际行动赢取业主口碑。加强媒体联动，提升传播质效。主动与本地主流媒体建立长期合作，定期举办媒体开放日，邀请媒体走进小区，亲身体验物业工作。及时提供物业工作中的创新举措、服务亮点等新闻素材。面对媒体采访，安排专业人员对接，确保信息准确传达。鼓励全员参与，营造良好氛围。开展员工宣传技能培训，激发员工积极性，让每位员工都成为物业行业形象的代言人，共同营造积极的舆论环境。这不仅仅是一份倡议，更是营造行业良好舆论生态的行动方案。中海物业深圳公司致力于为打造深圳物业行业健康发展的良好舆论生态贡献力量，让物业管理真正成为受社会尊重的行业。中国内地物业管理行业发展至今已四十多年，广大物业从业人员为服务大局、服务城市、服务产业、服务民生作出了不可替代的贡献。行业迫切需要共同的正能量价值认同体系，以精神引领行业高位求进、破势生长。打破传统宣传范式，以人文视角重构行业叙事逻辑，聚焦“柴米油盐”的情感连接，用有筋骨、有温度的叙事语言，打造新媒体传播矩阵，才能全方位展现物业服务的民生温度与文明高度，让每个平凡岗位的坚守化作直抵人心的精神符号。将行业宣传融入城市文明肌理，培育物业服务文化IP集群。通过价值共振、情感共鸣、理念共享的立体化传播，赢得业主客户的信赖与支持、激励员工奋力干事创业，同时打造一批能说善写懂宣传的从业队伍与良好的行业形象，为行业高质量发展注入不竭的文化动力。之平管理将以真实故事打破刻板印象，重塑行业价值认知。物业服务的温度源于日常点滴，我们将系统收集员工在服务中的真实案例，转化为短视频、公众号推文等融媒体形式，成为诠释行业价值的生动注脚。以行业共建传递正向能量，凝聚生态发展共识。对于物业人在防灾抗汛、社区服务中创造的一件件“暖心事”，我们也将广泛收集并传播，让每一个动人瞬间被看见，希望能把个体企业的服务故事升华为行业集体价值的表达。以文化培育激发职业认同，锻造行业精神内核。之平管理认为，善文化是物业服务的精神内核，在公司内外将持续明确并加强呈现，善待内部、善待顾客、善待社会、善待自己。物业服务既是民生工程，亦是社会治理的微观载体。之平管理坚信，当每一名员工成为善的践行者，当每一个社区成为美好的载体，物业行业必将跨越传统服务边界，迈向更具温度与价值的新纪元。我们也愿与行业同仁携手，将每处服务细节转化为时代叙事，让物业管理真正成为受尊重的民生事业。做好宣传工作，营造良好的行业舆论生态是广大物业企业的共识，大族物业将积极响应，从品质焕新、党建引领、文化共建三方面落实宣传工作，树立行业正面形象。在品质焕新上，大族物业通过“品质焕新计划”从客户动线焕新角度提升服务品质，借助业主口碑提升品牌形象。此外，我们积极将品质焕新成果整理成案例进行展示，分享成功经验，推动行业服务标准的提升。在党建引领方面，大族物业将深入挖掘“红色管家服务点”“党员先锋岗”“共享空间”等党建元素背后故事，挑选典型案例。线上线下全方位展示党建成果，将红色精神融入社区治理和服务，树立行业党建标杆。在文化共建上，大族物业精心打造 “四季时光印记” 四季主题文化活动，积极联合社区与客户单位开展系列 “文化共建活动”。以航空航天大厦项目为例，创新性推出 “共享空间”，供客户单位交流互动；在其他项目，定期举办 “夜幕电影” 活动，丰富居民业余生活。通过文化共建宣传，促进社区文化与客户服务有机融合。大族物业将秉承专业负责态度，以高品质服务为基础，以党建为引领，以文化共建为纽带，积极宣传助力打造深圳物业行业健康发展良好舆论生态，推动物业管理行业赢得社会更加尊重。我司将加大品牌宣传力度，通过企业官网、微信公众号、社区公告栏等渠道，定期推送物业服务亮点、员工先进事迹、社区文化活动等内容，展现物业人的专业与温度，挖掘一线员工的暖心故事，传递行业正能量，增强社会认同感。宣传的核心是优质服务。我司将开展“服务质量提升月”活动，聚焦设备维护、安保响应、环境清洁等关键环节，通过业主满意度调查优化服务流程。以诚信经营赢得业主信任，为宣传工作提供扎实的素材支撑。主动搭建业主沟通平台，针对网络舆情，建立快速响应机制，及时澄清不实信息，以开放态度接受监督。同时，联合行业协会参与公益行动，彰显行业社会责任感。和健物业将以此次倡议为契机，内外兼修，以服务促宣传、以行动树形象，为深圳物业行业的高质量发展贡献力量，让物业管理真正成为受人尊重的职业。
>>>四川长虹物业服务有限责任公司深圳分公司 刘恩宏作为一名写字楼物业管理项目经理，面对行业协会提出的“树立行业正面形象”倡议，我深刻认识到物业工作既是民生服务的“最后一公里”，也是社会治理的“神经末梢”。写字楼不仅是城市经济脉搏的载体，更是展现物业专业价值的窗口。相较于住宅物业，写字楼服务对象是企业客户，需在高效运营与人文关怀间找到平衡点。贯彻倡议精神，我将从三个维度构建新型服务生态，让物业管理成为商务楼宇的“价值放大器”。在写字楼大堂设置智慧服务屏，实时公示电梯维保记录、空调能耗数据、空气质量监测等信息，同步推送至企业微信服务群。以可视化图表呈现核心指标，向租户展示服务价值。针对企业关注的设施运维，推出“设备机房开放日”，邀请企业行政人员参与供电、供水系统、消防中控室巡检，用专业细节赢得信任。建立“首席服务官”机制，为每家企业配置专属管家，定期上门收集需求。针对金融企业推出“数据安全护航计划”，提供机房特巡、断电应急演练服务；对律所等高端客户设计“静音办公方案”，错峰安排设备维护与保洁作业。每季度举办“楼宇经济沙龙”，组织入驻企业开展资源对接会，促成产业链合作案例，让物业管理从后勤保障升级为商务生态构建者。物业服务的高度，决定了楼宇经济的厚度。在深圳这座“企业密度之城”，我们将以倡议为指引，用数据诠释专业，用温度连接价值，让物业管理成为商务楼宇的“隐形合伙人”。当企业感受到电梯轿厢里永远清新的香氛、深夜加班时保安递上的暖饮，那些曾被忽视的服务细节，终将汇聚成行业尊严的星辰之光。
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