对话朱新涛：维护企业合法权益，当好企业的“知心人”
2025-03-262
2025年，权益保障与自律督察专业委员会计划制定《行规行约》、打造物业企业专属诉求平台、定期向政府部门递交行业报告，让权益保障与自律委真正发挥好作用。
朱新涛
物业管理与人民群众生活工作息息相关，要想成为受社会尊重的行业，必须有风清气正的行业环境。2024年下半年，协会权益保障与自律督察专业委员会成立，深圳市物业管理行业协会副会长、抱朴物业集团董事长朱新涛担任权益保障与自律督察专业委员会（下称权益保障与自律委）主任。他上任伊始，就提出了权益保障与自律委的四重角色：解决矛盾的调解员、诚信经营的督察员、反映诉求的外交员、“披荆斩棘”的先锋员。正是有了这样的认识，2024年，权益保障与自律委在朱新涛的带领下，从保障物业企业合法权益和做好行业自律监管两方面着手，开展各项工作。他们不仅在短短的时间内组建起专委会团队，还协助某物业企业解决舆情危机、对深圳部分小区的水电抄表到户问题进行了深入调研并向政府提交了报告、开展“深物通”平台建设前期调研。“2025年，我们计划制定《行规行约》、打造物业企业专属诉求平台、定期向政府部门递交行业报告，让权益保障与自律委真正发挥好作用。”朱新涛表示，目前2025年各项工作已经在紧锣密鼓地筹备中。本期，我们特别对话朱新涛，看看2025年他准备带领权益保障与自律委怎么干，对于下一步工作思路，他又有哪些新的想法。《深圳物业管理》：朱总您好，在上次的总结中，您一直在提权益保障与自律委要打造一个会员专属的线上服务平台，能具体介绍一下这个平台的情况吗？朱新涛：是的，我们要搭建一个专属会员企业的线上服务平台，名字叫“深物通”。这个平台可不是简单的信息发布板，它是一个全方位的服务窗口。会员企业或者是业主如果遇到权益受损的问题，都可以通过这个平台直接向我们反馈。我们后台会有专人跟进，确保问题能在第一时间得到解决。而且，我们还会定期收集平台上的数据，分析行业动态，为政府决策提供参考。这个平台的搭建，不仅能让企业更方便地找到我们，还能让我们更精准地服务企业。《深圳物业管理》：陈耀忠会长提到，协会工作要围绕“服务会员企业”“促进物业管理行业的健康有序发展”的协会宗旨和践行“让物业管理成为受社会尊重的行业”的协会使命，并以此作出的贡献作为衡量其工作成果的主要依据。结合陈耀忠会长对协会工作的要求，谈谈你们专委会2025年准备怎么干？朱新涛：2025年，我们准备从三个方面着手开展工作：一是构建物业服务企业专属诉求平台。由专委会搭建线上“深物通”服务平台，业主和会员企业在遇到权益受到损害的情况时，可以线上反映，后台有专人跟办，为业主和协会会员企业提供表达诉求的有效途径。二是定期向政府相关部门递交行业报告。专委会将根据后台收集的相关材料，对相关案例进行分析处理，对于一些比较典型的案例，将及时报至协会和相关部门，以便做好相关应对，同时让行政主管部门做决策时更“快速、准确、全面”。三是制订《行规行约》，完善行业自律机制。无规不成方圆，行业正常发展需要行之有效的行规行约，专委会将尽快制订《行规行约》，建立情况通报机制，引导广大物业企业依法诚信经营，让行业整体利益能够得到有效的维护。这三项工作，我们也称为“三个一”工程：一是搭建一个专属会员企业的线上服务平台；二是组织一次企业发展现状的调查，并形成一份报告；三是制定一份物业行业的《行规行约》。《深圳物业管理》：我们也关注到，权益保障是物业服务企业非常关心的问题，那权益保障与自律委将如何帮助企业做好权益保障呢？朱新涛：权益保障是专委会的重要职责之一。我们打算从几个方面入手。首先，我们要加强法律法规学习与应用。组织法律培训，邀请法律专家为企业解读相关法律法规，特别是《物业管理条例》《民法典》中涉及物业管理的条款。同时，我们还会设立法务部门或聘请法律顾问，为企业的日常运营提供法律咨询和支持。通过这些措施，让企业熟悉法律法规，避免因不懂法而产生的纠纷。《深圳物业管理》：您也多次提到，提升物业服务企业的诚信意识是2025年工作的一个重点，那具体打算怎么做呢？朱新涛：提升企业诚信意识方面，我们打算从三个方面来开展相关工作。一是完善诚信体系。首先，我们要建立诚信档案与评价体系，记录企业在经营过程中的诚信表现和违规行为，并定期更新评估。其次，我们还会推动诚信评价体系建设，和政府部门、金融机构等合作，形成诚信激励和失信惩戒机制。比如，诚信经营的企业在项目招投标、融资贷款等方面会得到优先考虑，而失信的企业可能会受到限制。二是开展诚信教育与宣传活动。比如组织专题培训、利用“深物通”平台开展线上诚信学习等。此外，我们还打算设立“诚信宣传月”，在全行业范围内开展诚信宣传活动，包括诚信主题讲座、诚信案例分享、诚信倡议书等。专委会也会定期向政府部门汇报行业诚信情况，配合政府监管工作，反馈企业诉求，争取政策支持。通过政府和企业的良性互动，推动整个行业的健康发展。三是开展诚信案例分享活动。组织企业分享诚信经营的成功案例，编纂《诚信案例集》，在行业内部广泛发放。通过这些案例，让企业看到诚信经营带来的实实在在的好处。同时，我们也会邀请行业专家对案例进行点评和分析，帮助企业更好地学习和借鉴。我们希望通过这些活动，让诚信经营成为行业的主流价值观，让企业真正认识到，诚信不仅是道德要求，更是企业发展的重要保障。《深圳物业管理》：那在开展这些工作中，有没有什么特别需要注意的地方呢？朱新涛：确实有。首先，我们要保证工作的透明度和公正性。无论是处理纠纷，还是维护权益，都得让大家心服口服。其次，我们要注重实际效果，不能光说不练，得实实在在地看到企业和业主的权益得到保障，运营更加顺畅。最后，我们要加强与政府部门的沟通协作，争取在一些工作中能得到政府支持。《深圳物业管理》：新的一年，您有哪些想对权益保障与自律委成员和广大会员企业说的话？朱新涛：权益保障与自律委工作的开展，离不开各位委员的辛勤付出，希望专委会成员能团结一致，履行好自身职责，一起维护好广大物业企业和业主的权益，为这个行业健康可持续发展做一些有意义的事。同时，也希望专委会的工作能得到广大会员企业的理解、支持和配合，我们一起努力，让这个行业更美好。《深圳物业管理》：感谢朱总精彩的分享！相信在您的带领下，权益保障与自律委一定能够在2025年取得更加显著的成绩，为推动深圳物业管理健康有序发展做出更大的贡献。
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