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招商积余|以精细化服务助力就医体验提升
2025-03-0449



2月28日至3月1日,中国研究型医院学会、医患体验管理与评价专业委员会换届成立会议暨全面提升就医感受学术大会在深圳大学总医院举行。深圳大学总医院的环境和后勤服务保障工作获得了来自全国各地与会者的肯定的赞扬。

 作为深圳大学总医院的“后勤守护者”,招商积余深圳大学总医院物业服务中心一直以专业化、智慧化服务赋能医院运营,从环境管理到安全保障,从效率提升到人文关怀,为患者与医护提供“有温度”的后勤保障服务。


活动当天


全面提升就医感受学术大会及现场参观接待



会议现场布置

精心策划,专业执行会议现场布置。

会务服务保障

提供全流程、一站式会务服务



现场秩序维护

确保现场秩序,专业维护安全。

参观路线指引

热情服务,专业引导参观路线。



特色服务讲解

特色讲解,阐述医辅配套服务亮点。


日常管理



01

环境管理:细节之处见专业


公区物表精细化管理

从细微处着手,对门诊、住院部区域的地面标识和顽固污渍进行深度清洁,推进高位区域的精细除尘作业以及柱面、墙面等立体表面的专业清洁维护,营造整洁、安全的医疗环境。



环境焕新专项行动

行动一:有序规划楼层科室,分批次开展起蜡、打蜡作业以提升地面光洁度。

行动二:为卫生间增设自动喷香机,以营造更加清新宜人的使用环境,为患者及外来访客带来更加舒适、清新的体验。

行动三:绿植点缀院区,增添生机绿意,美化环境,营造清新舒适空间,让每一个角落都焕发自然之美。



02

工程运维:匠心运维护根基


配电保障

完成住院部各楼层强弱电井、风机房配电箱的全面保养,涵盖隐患排查、设备换新、线路检查、端口调整及清洁工作,确保电气系统安全稳定运行。


空调保养

组建"制冷管家"班组,完成对住院、门诊区域空调风柜、空调末端装置的清洗保养工作。活动期间制定专项方案确保空调系统的稳定、安全运行。



03

秩序维护:安全提升服务


消防安全提升专项行动

组织全院灭火器材(消火栓、灭火器等)专项排查行动,累计排查727个消火栓、1835瓶干粉及153瓶二氧化碳灭火器,并纳入消防月检信息化系统统一管理,目前均保持良好备用状态。

突发事件应急处置演练

为确保在面对突发事件时能够迅速响应,有效保障人员与财产安全,累计进行7次反恐防暴及1次消防应急拉动演练。通过模拟真实场景,检验应急小组快速反应能力和协同作战水平,筑牢医院安全防线

特勤巡逻守护一方平安

为提升院区公共区域安全保障水平,派遣特勤巡逻队伍实施不间断综合巡查,成功识别出10项一键报警装置复位故障问题,联动工程维修班组进行维修,确保所有潜在安全风险能够被迅速识别、及时响应并有效解决



04

行政配套:全方位后勤保障


会务服务支持

提供全方位、高品质的会务服务支持,涵盖从会场布置到现场礼宾接待的每一个环节,以及细致的会议流程管理与协调,确保活动议程能够顺畅无阻、井然有序地进行。

院区标识焕新行动

为进一步提升院区环境美观度与患者就医体验,开展全面的院区现场自查自纠活动。重点针对公共区域及医疗功能区域进行细致排查,累计发现多处标识卷边、破损等现象,并联动工程维修班组进行修补,现已全部修复,为患者提供更加清晰、便捷的导视服务。



未来,深圳大学总医院项目将持续深化安全保障与服务优化举措,不断提升患者就医体验,引领医院业态物业行业新质服务力的先进水平。


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